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spécialiste – Gestion du changement organisationnel joue un rôle clé dans la réussite de la transformation de l’entreprise en dirigeant des initiatives de moyenne à grande envergure et en conseillant les chefs d’entreprise sur la stratégie de changement, la communication et la facilitation de l’apprentissage. Ce rôle combine une méthodologie de changement structurée et une mise en œuvre pratique afin d’assurer que les employés soient préparés, impliqués et capables d’adopter de nouvelles méthodes de travail. En tant que professionnel de niveau intermédiaire à avancé, ce spécialiste encadre les analystes débutants, travaille en étroite collaboration avec les commanditaires et influence les équipes interfonctionnelles afin d’améliorer la préparation et d’accélérer l’adoption.
Le poste peut-être basé à Montréal ou Toronto.
Responsabilités
Stratégie de changement, impact et adoption
- Diriger l’élaboration de la stratégie de gestion du changement organisationnel (GCO) du début à la fin pour les projets de moyenne à grande envergure ou les initiatives multiples simultanées.
- Réaliser des évaluations complexes des impacts du changement et traduire les résultats en plans concrets pour les parties prenantes, la préparation et l’adoption.
- Collaborer avec les chefs d’entreprise, les chefs de projet et les PME pour intégrer la GCO dans les plans de programme et les routines de gouvernance.
- Mettre en place et gérer des réseaux de changement, notamment en matière d’engagement, d’encadrement et d’activation des champions.
- Déterminer rapidement les risques liés à l’adoption et élaborer des stratégies d’atténuation fondées sur les données et les commentaires des parties prenantes.
Communications et mobilisation
- Élaborer des stratégies de communication de qualité entreprise adaptées à divers publics, notamment les employés de première ligne, les dirigeants et les groupes syndiqués.
- Créer des messages clairs, convaincants et concis qui expriment clairement la valeur commerciale, les impacts et les attentes.
- Mener des campagnes de communication multicanales (courriel, intranet, vidéos, réunions publiques, points de discussion des dirigeants, FAQ).
- Diriger les communications pour les phases importantes du programme, notamment les essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU), la mise en service, la transition et le soutien intensif; conseiller les dirigeants sur la stratégie en cascade.
- Mettre en place des boucles de rétroaction et adapter ses approches de communication en fonction des informations recueillies et des indicateurs d’engagement.
Stratégie, conception et mise en œuvre de la formation
- Diriger l’élaboration de stratégies d’apprentissage au niveau des programmes, adaptées aux incidences du changement et aux besoins en matière de capacités propres à chaque rôle.
- Superviser la conception de solutions d’apprentissage mixte, notamment l’ILT, la formation virtuelle dirigée par un instructeur, l’apprentissage en ligne, le microapprentissage et les outils d’aide au rendement.
- Collaborer avec les équipes du SGA et de l’apprentissage numérique pour gérer le déploiement, les mesures et les rapports.
- Soutenir et encadrer les formateurs, les responsables et les PME qui dispensent des formations dans le cadre de modèles TTT (formation des formateurs) ou de modèles dirigés par des responsables.
- Harmoniser les résultats d’apprentissage avec les objectifs d’adoption afin de garantir la préparation et la capacité durable.
Leadership, facilitation et culture
- Encadrer les commanditaires et les responsables sur le parrainage efficace, les comportements de leadership en matière de changement et les attentes en matière de communication.
- Animer des séances de travail avancées, notamment des analyses approfondies de l’incidence, la coordination des parties prenantes, les évaluations de l’état de préparation et la planification de l’adoption.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’agilité au changement dans toute l’entreprise.
- Encadrer les analystes juniors en GCO en leur fournissant des conseils, des évaluations de la qualité et des formations pour renforcer leurs compétences.
Normes du Centre d’excellence, gouvernance et amélioration continue
- Contribuer au développement et à l’amélioration des normes, cadres, modèles et guides pratiques du Centre d’excellence.
- Agir en tant que conseiller de confiance auprès des équipes de livraison, en veillant à l’application cohérente des meilleures pratiques en matière de GCO, de communication et d’apprentissage.
- Soutenir la séquence des changements au sein de l’entreprise, la planification des capacités et la communication d’information au niveau du portefeuille.
- Diriger les cycles d’apprentissage et apporter des idées pour améliorer les résultats des projets.
Mesure et communication d’information
- Définir et suivre les indicateurs au niveau du programme pour l’adoption, l’engagement, la préparation et l’efficacité de l’apprentissage.
- Effectuer des analyses basées sur les données et fournir des renseignements exploitables aux responsables du programme.
- Surveiller le rendement en matière de communication et d’apprentissage et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
- Rendre compte des progrès réalisés en matière d’adoption auprès des groupes de parties prenantes concernés, en cernant les lacunes et en proposant des plans d’atténuation.
Qualifications
- Cinq à sept années d’expérience de travail dans la gestion du changement organisationnel, la communication, la conception de formations ou la mise en œuvre de transformations.
- Expérience avérée dans la direction de groupes de travail de GCO dans le cadre d’initiatives de moyenne ou de grande envergure, idéalement dans des environnements complexes, matriciels ou syndiqués.
- Solides connaissances des méthodologies de changement (p. ex. Prosci/ADKAR, Kotter) et capacité à adapter les approches selon les besoins.
- Excellentes aptitudes en matière de communication, de facilitation et de conseil; capacité à influencer les dirigeants et à orienter la prise de décision.
- Expérience dans la conception et la mise en œuvre de solutions d’apprentissage mixte et dans l’utilisation de plateformes d’apprentissage numériques ou de SGA.
- Grande capacité à synthétiser des incidences complexes et à formuler des recommandations claires et exploitables.
- Expérience dans l’élaboration d’une GCO et de supports de communication, tels que les évaluations des parties prenantes, les plans de préparation, les boîtes à outils pour les dirigeants, les plans de formation, les évaluations des répercussions et les tableaux de bord d’adoption.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
- Bilinguisme (français et anglais), de préférence; excellentes compétences rédactionnelles en anglais.
Conditions D’emploi
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. 