Suivez-nous sur LinkedIn
Motif De L'offre D'emploi
Remplacement d'un poste permanent
Type D’emploi
Employé
Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires):
N/A
Famille D’emplois
Soutien administratif
Nombre De Postes à Pourvoir
1
Faculté/Service - Département
Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Service à la clientèle
Campus
Campus principal
Affiliation Syndicale
PSUO
Date D’affichage (AAAA/MM/JJ)
2026/09/21
Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ)
2026/10/01
Heures Par Semaine
35
Classe Salariale
SSUO Grade 06
Échelle Salariale
$56,858.00 - $71,822.00
À Propos Des Affaires Étudiantes
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore !
Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.
Raison D’être Du Poste
Fournir un service à la clientèle de première ligne ainsi qu’un soutien opérationnel aux résidents et aux clients en hébergement, en offrant de l’information en temps opportun, en répondant à leurs besoins en matière d’hébergement et en contribuant à maintenir un environnement de résidence sécuritaire, accueillant et bien fonctionnel.
Ce poste fait partie d’un service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les horaires de travail habituels sont de 8 h à 16 h (jour), de 16 h à minuit (soir) et de minuit à 8 h (nuit), et sont composés de cinq jours consécutifs (y compris le samedi et le dimanche).
Les membres du personnel sont embauchés selon les horaires répondant aux besoins opérationnels au moment de l’embauche. Les horaires peuvent être modifiés en fonction de l’évolution des besoins opérationnels, du volume des activités ou des exigences de formation. Lorsque d’autres horaires deviennent disponibles, ils sont offerts aux membres de l’équipe selon leur ancienneté.
Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :
- Fournir un service de première ligne rapide, exact et professionnel aux étudiantes et étudiants ainsi qu’aux clients par divers moyens de communication (en personne, par téléphone, par courriel et par messagerie). Veiller à ce que les demandes soient résolues efficacement ou acheminées aux personnes appropriées afin de maintenir un niveau élevé d’expérience client.
- Traiter les préoccupations liées à l’hébergement des résidents et des clients, notamment les problèmes de chambre, les besoins d’accès et les demandes de service. Coordonner les interventions avec les autres secteurs de services afin d’assurer une résolution rapide et efficace conformément aux normes de service.
- Contribuer à la sécurité de la résidence en surveillant les activités dans les locaux, en observant les points d’entrée et en signalant toute préoccupation ou tout comportement suspect au personnel approprié afin de maintenir un environnement sécuritaire pour les résidents et les clients. Aider à faire respecter les politiques de résidence afin de réduire les risques.
- Offrir des services d’accueil aux clients, notamment en gérant les processus d’arrivée et de départ et en répondant aux demandes de renseignements. Fournir un soutien de type conciergerie en offrant de l’information sur les services universitaires et locaux ainsi que sur les attractions de la région afin d’améliorer l’expérience des clients.
- Tenir à jour des dossiers précis concernant les interactions, les incidents et les demandes de service afin d’assurer le suivi adéquat et l’accessibilité de l’information. Répondre aux demandes d’information de tiers conformément à la législation sur la protection de la vie privée. Gérer et examiner la documentation et y répondre conformément aux procédures établies afin d’assurer la conformité.
- Fournir un soutien en coordination administrative et participer aux activités de rapprochement et de validation financières afin d’assurer l’exactitude des données et une tenue de dossiers appropriée.
- Offrir un soutien quotidien au personnel occasionnel, principalement aux étudiantes et étudiants, en aidant à coordonner les tâches assignées, en répondant aux questions et en contribuant à l’accueil et à la formation afin d’assurer que le travail est effectué conformément aux procédures et directives établies.
Ce Que Vous Apportez
- Diplôme d’études secondaires.
- Une (1) année d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
- Bilinguisme français et anglais (à l’oral et à l’écrit). Pour être considérés pour ce poste, les candidats doivent obtenir une cote de niveau avancé inférieur ou supérieur en compréhension orale et en compréhension écrite dans leur deuxième langue officielle. Cette évaluation est déterminée au moyen d’un test de compétence conçu par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme.
- Connaissance de la Loi canadienne sur les droits de la personne ainsi que des lois et règlements connexes applicables aux services de la vie en résidence.
- Connaissance des principes et des pratiques de gestion des dossiers.
- La connaissance des opérations des Services de logement et des services connexes de l’Université constitue un atout.
- Connaissance des principes liés à la protection des personnes et des biens, y compris la gestion des risques et les pratiques d’intervention en situation d’urgence.
- Expérience dans l’interprétation, l’explication et l’application de règlements, de politiques et de procédures.
- Connaissance des systèmes informatiques et des logiciels tels que Windows, les logiciels de traitement de texte, les feuilles de calcul, les bases de données, le courrier électronique et Internet.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ainsi qu’en relations interpersonnelles, notamment la patience, la discrétion, l’empathie et l’écoute active. Capacité d’adapter son approche selon le public cible.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément, à maintenir un haut niveau de précision et à assurer l’exécution des responsabilités dans les délais prescrits.
- Capacité d’évaluer et de gérer les situations conflictuelles, de déterminer les mesures appropriées à prendre et de faire preuve de jugement dans des situations sous pression.
- Capacité de travailler de façon collaborative au sein d’une équipe et de demeurer efficace dans un environnement dynamique ou à haute pression.
- Disponibilité pour travailler à l’extérieur des heures normales de travail.
Compétences Clés à L’Université D’Ottawa
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :
Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.
L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à
[email protected]. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.
Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus
S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.
Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.
