Résumé des fonctions
La personne titulaire du poste assure les services de répartition radio et d'intervention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour la Police CN. Elle fournit au public, aux équipes du CN et aux services d'urgence le soutien nécessaire pour gérer rapidement, efficacement et sécuritairement les situations d'urgence.
Principales responsabilités
Services de communication et de répartition
- Fournir les services de communication et de soutien à l'ensemble du personnel de la Police CN.
- Recevoir, prioriser et traiter les appels à l'aide d'un système de répartition assistée par ordinateur, puis transmettre les demandes aux services appropriés.
- Assurer la coordination des communications radio et téléphoniques entre la Police CN et les services d'urgence externes.
- Maintenir à jour les dossiers, registres et rapports et informer la direction des événements majeurs.
- Consulter et mettre à jour les renseignements du Centre d'information de la police canadienne (CIPC), notamment concernant les véhicules, mandats, dossiers de conduite et biens volés.
- Prioriser les appels entrants et répondre aux demandes d'information.
- Coordonner les interventions entre les services d'urgence locaux et les équipes du CN.
- Assurer le suivi et la sécurité du personnel policier sur le terrain.
Coordination avec les services d'urgence
- Maintenir des communications régulières avec les parties prenantes internes et externes afin de gérer les incidents tels que les déraillements ou les intrusions.
- Transmettre l'information de façon exacte et en temps opportun.
- Collaborer avec différents secteurs du CN, notamment les Affaires publiques, l'Atténuation des risques (É.-U.) et les équipes responsables des mesures d'urgence.
Conditions de travail
Le poste s'exerce dans un environnement de bureau selon un horaire rotatif afin d'assurer les activités du Centre de communication de la Police CN, en service 24 heures sur 24. La personne titulaire doit pouvoir travailler les fins de semaine et les jours fériés au besoin et demeurer disponible pour répondre aux incidents critiques en tout temps. Le poste requiert peu ou pas de déplacements.
Expérience
- De 1 à 3 ans d'expérience
- Expérience en répartition assistée par ordinateur*
- Expérience en centre d'appels*
- Expérience en communications radio*
- Expérience en service à la clientèle*
- Les candidatures présentant une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience seront considérées.
- * Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Éducation/Certification/Désignation
- Diplôme d'études secondaires
- Attestation d'études collégiales (AEC) en répartition des services d'urgence*
- Les candidatures présentant une expérience pratique, des études ou une formation équivalentes seront considérées.
- Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Compétences
- Nous nous soucions les uns des autres
- Nous visons l'excellence
- Nous réussissons, ensemble
- Nous menons nos activités de façon responsable
- Service à la clientèle
- Écoute
- Gestion des parties prenantes
- Capacité à comprendre et utiliser l'IA et les données
- Profondeur d'analyse
Connaissances et compétences techniques
- Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur*
- Excellentes aptitudes au clavier (tests requis)
- Bonne maîtrise des outils Microsoft (tests requis)
- Capacité à surveiller plusieurs écrans simultanément
- Connaissance des systèmes du CIPC*
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit*
- Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Exigences supplémentaires (le cas échéant) 