Résumé des fonctions
La personne titulaire du poste conçoit et fait évoluer le parcours des membres du personnel du CN en reliant les principaux moments déterminants de leur expérience afin d'offrir un parcours cohérent, centré sur les valeurs de l'entreprise et couvrant l'ensemble du cycle de vie professionnel. Plutôt que d'aborder les programmes et les processus de façon isolée, elle utilise des personas et des cartographies de parcours afin de cerner les irritants, les points de transition et les occasions d'amélioration de l'expérience de travail au CN. Ce poste soutient l'évolution de la proposition de valeur aux membres du personnel (PVMP) du CN, y compris sa culture organisationnelle, et dirige des programmes prioritaires à l'échelle de l'entreprise, notamment l'intégration et le départ du personnel, la reconnaissance, les anniversaires de service, les marques de reconnaissance à la retraite ainsi que les prix et distinctions internes et externes. La personne titulaire du poste veille à ce que ces expériences soient réfléchies, humaines et alignées sur les valeurs du CN. En collaboration avec les équipes des Ressources humaines et les parties prenantes de l'entreprise, elle transforme les commentaires et les observations recueillis auprès du personnel en orientations claires, en programmes évolutifs et en améliorations mesurables de l'expérience employé.
Principales responsabilités
Parcours des membres du personnel et personas du CN
- Gérer et maintenir les personas ainsi que les cartographies du parcours des membres du personnel tout au long du cycle de vie professionnel.
- Veiller à ce que ces outils demeurent à jour, exploitables et alignés sur les priorités.
- Cerner les irritants et les occasions d'amélioration et mettre en œuvre les mesures appropriées.
- Créer, mettre à jour et encadrer la gouvernance des personas et des cartographies de parcours
- Tenir un registre des changements.
- Animer des ateliers de travail visant à vérifier les moments déterminants et les irritants.
- Diffuser les résultats auprès des parties prenantes des Ressources humaines.
- Soutenir l'évolution de la proposition de valeur aux membres du personnel (PVMP) en cernant les forces et les écarts dans l'expérience employé et en améliorant les programmes et les communications.
Programmes d'expérience employé et gestion du cycle de vie professionnel
- Assurer l'orientation stratégique, la gouvernance et l'amélioration continue des programmes d'expérience employé liés aux principaux moments déterminants, à la culture, à l'intégration et au départ du personnel, à la reconnaissance organisationnelle, à l'intégration des valeurs, aux anniversaires de service, aux départs à la retraite ainsi qu'aux prix et distinctions.
- Diriger l'exécution des programmes qui lui sont confiés, y compris la planification, l'harmonisation des parties prenantes, la définition des exigences, la préparation à la mise en œuvre et le maintien des résultats.
- Élaborer des cadres de programme clairs comprenant la portée, les critères d'admissibilité, les rôles, les processus, les échéanciers ainsi que les lignes directrices destinées au personnel et aux gestionnaires, et veiller à l'uniformité des communications destinées au personnel en collaboration avec les Communications.
- Évaluer l'efficacité des programmes et les résultats liés à l'expérience employé au moyen des données et de la rétroaction disponibles.
- Formuler des constats et des recommandations afin d'améliorer l'adoption des programmes, leur efficacité et la cohérence de l'expérience vécue par le personnel.
- Contribuer au développement et à l'actualisation de la PVMP.
- Aligner les messages des programmes sur les piliers de la PVMP et veiller à ce qu'elle soit reflétée de façon uniforme dans les contenus.
Culture, valeurs et reconnaissance
- Définir et faire progresser la stratégie de reconnaissance organisationnelle, y compris la plateforme et le cadre de référence.
- Favoriser une application cohérente de la reconnaissance grâce à des outils, des normes et des lignes directrices.
- Intégrer les valeurs aux programmes d'expérience employé et aux initiatives de reconnaissance.
- Collaborer avec les parties prenantes afin de promouvoir les valeurs par des comportements concrets et des communications adaptées.
- Diriger la stratégie d'intégration et de départ du personnel à l'échelle de l'entreprise et établir un cadre permettant la mise en œuvre harmonisée de ces activités dans les différentes fonctions.
- Normaliser les étapes clés, les ressources et les outils de soutien destinés aux directions et aux équipes des Ressources humaines.
- Coordonner les améliorations apportées aux programmes.
- Veiller à la clarté des critères d'admissibilité, aux processus de commande, de soutien et de facturation ainsi qu'aux communications.
- Gérer ou soutenir les programmes de reconnaissance, y compris les échéanciers, les processus de mise en candidature, la coordination des parties prenantes et l'harmonisation des communications.
Conditions de travail
Le poste s'exerce dans des conditions de travail normales de bureau selon un horaire régulier. La personne titulaire gère de multiples priorités et livre ses résultats dans les délais établis, avec le soutien de l'équipe afin d'assurer une charge de travail durable et efficace. Le poste requiert des déplacements occasionnels en Amérique du Nord (environ 10 % du temps).Exigences
Expérience
Gestion du changement
- Au moins 7 années d'expérience progressive en expérience employé, culture et mobilisation du personnel, gestion de programmes en ressources humaines, transformation des ressources humaines, gestion des talents et de la mobilisation ou accompagnement du changement
- Expérience démontrée dans la conception et la mise en œuvre de programmes d'entreprise et de cadres destinés au personnel, notamment en matière de processus, de lignes directrices, de communications et de maintien des résultats
- Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et capacité démontrée à exercer une influence auprès de différents groupes et niveaux de l'organisation
- Excellentes habiletés rédactionnelles et d'animation
- Capacité à traduire des concepts complexes en orientations claires et pratiques
- Excellentes aptitudes en présentation, y compris la création de présentations PowerPoint
- Aisance à utiliser les données et la rétroaction pour formuler des recommandations et mesurer les résultats
- Les candidatures présentant une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience seront considérées.
Éducation/Certification/Désignation
- Diplôme universitaire en ressources humaines, en relations industrielles, en développement organisationnel, en administration des affaires ou en communications
- Les candidatures présentant une expérience pratique, des études ou une formation équivalentes seront considérées.
Compétences
- Nous nous soucions les uns des autres
- Nous visons l'excellence
- Nous réussissons, ensemble
- Nous menons nos activités de façon responsable
- Communication de la vision
- Planification
- Gestion des parties prenantes
- Écoute
- Influence
Connaissances et compétences techniques
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment PowerPoint, Excel et Access
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit*
- Bonne compréhension de l'industrie du transport et de la logistique*
- Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).Incidence sur l'entreprise
Exigences supplémentaires (le cas échéant) 