Soyez au cœur de la satisfaction de nos clients en les conseillant et en les accompagnant à chaque étape de leur parcours. Votre sens du service et votre approche proactive contribueront directement à leur fidélisation et à notre succès.
DESCRIPTION DE COVANA – GROUPE CANIMEX
Covana
procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement
automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un
interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison.
De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couvercles
traditionnels, ils génèrent des économies d'énergie appréciables.
POurquoi VOUS JOINDRE À nous?
- Une rémunération
concurrentielle
- Programme d'assurances
collectives et protection dentaire disponible
- Programme de préparation à
la retraite
- Programme de formation
continue et remboursement de cotisation professionnelle.
- Programme d'aide aux
employés
- Deux salles privées
d’entraînement avec service de kinésiologie
- Centre plein air familial
réservé aux employés
- Plusieurs activités sociales
et culturelles
RAISON D’ÊTRE
Le titulaire du poste assure le
service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, en
analysant les besoins et en proposant des solutions.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Recevoir les appels téléphoniques et s’assurer que toutes les
demandes soient répondues ou transférées à une personne ressource, au besoin.
- Recueillir l’information pertinente pour
préparer des demandes de soumissions ou des commandes et confirmer les termes
de l’entente.
- Collaborer avec le département de logistique
et transport.
- Communiquer avec le client, analyser et
évaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont il
dispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible et
recommander une solution appropriée.
- Renseigner et conseiller les clients sur la
sélection des accessoires ainsi que sur l’utilisation et l’entretien du
produit. Pour des pièces de nature plus complexe, référer le client au support
technique au besoin.
- Consulter l’inventaire des marchandises et
faire la saisie des commandes de ventes.
- Établir le premier contact avec les prospects,
céduler une rencontre avec le représentant et servir d’intermédiaire entre le
représentant et les clients potentiels rencontrés via les salons, venant du
site web, etc.
- Assurer la gestion du processus d’adhésion de
nouveaux clients. Procéder à l’ouverture des nouveaux comptes et prendre la
première commande.
- S’assurer que l’équipe des ventes des nouveaux
clients a reçu la formation adéquate de la part du représentant.
- Servir de contact interne, s’occuper de la
relation d’affaires et la satisfaction du client pour notre réseau de
détaillants.
- Gérer le respect des processus et politiques
de nos clients commerciaux, s’assurer du bon fonctionnement et faire les
suivis.
- Répondre aux questions techniques de premier
niveau et remettre les informations techniques de base.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients
dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour
la marchandise, etc.).
- Procéder à la gestion du programme en salle
d’exposition et faire le suivi nécessaire auprès des détaillants.
- Participer au déroulement de divers projets,
par exemple, l’amélioration du système de commandes, la rétention des clients,
etc.
Profil
EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou toute
autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
- Détenir 2 ans à 5 ans d'expérience dans un
poste similaire axé sur le service à la clientèle.
- Bonne connaissance des outils informatiques
couramment utilisés.
- Avoir des connaissances des logiciels CRM et
S-Quad (atout).
APTITUDES
- Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’à
l’écrit requise puisqu'une forte proportion des communications orales et
écrites s’effectuera avec des clients anglophones, situés en dehors du
Québec.
- Solides aptitudes pour la planification, l’organisation, la
prise de décisions et le suivi de dossiers.
- Faire preuve d’autonomie et de polyvalence.
- Sens du travail en équipe et bonne aptitude à
la négociation et à la gestion de crise.
Dans ce document, l’emploi du
masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le
texte.
