Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.
Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.
Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.
Description de poste:
Joignez-vous à notre équipe d'Administration des garanties collectifs en tant que Spécialiste bilingue des documents où vous jouerez un rôle essentiel afin d'offrir des expériences client exceptionnelles grâce à la création précise de documents et à une expertise technique.
Dans ce rôle, vous serez au cœur de nos opérations des garanties collectives, collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour transformer des conceptions de régimes complexes en contrats et livrets d'employé précis et prêts pour les clients. Ce poste offre une combinaison unique de gestion technique de documents, de service à la clientèle et de partenariats internes stratégiques.
Les fonctions
- Traitement des documents des nouvelles affaires et/ou aux révisions selon les normes de service établies (exactitude et respect des délais).
- Créer et modifier les documents des clients comme les contrats et les livrets d'employé
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et des partenaires internes
- Interpréter l'information relative aux garanties du régime et obtenir des éclaircissements pour s'assurer d'obtenir le résultat voulu
- Comprendre et analyser les besoins du client afin de pouvoir recommander des mises à jour aux systèmes convenant à ces besoins
- Travailler en partenariat avec les Représentants au service clientèle, les Spécialistes de la mise en place des régimes et les Conseillers pour obtenir des précisions au sujet des garanties du régime afin que les documents produits soient efficaces et reflètent précisément les attentes des clients
- Gérer les différentes priorités dans un milieu de travail multifonctionnel
- Faire les recherches nécessaires pour résoudre les problèmes ou les plaintes complexes
- Évaluer et négocier les échéances afin de satisfaire aux attentes des clients et démontrer une sensibilité face aux besoins des clients
- Participer à divers projets, au besoin.
Compétences requises
- Bilinguisme (français, anglais) est requis en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne
- Excellentes compétences en communication orale et écrite avec une compétence démontrée pour le service à la clientèle
- Esprit analytique, souci du détail et sens de l'initiative avec des aptitudes pour la résolution de problèmes
- Aptitudes pour la négociation et habileté à chercher pour obtenir des résultats acceptables et proposer des solutions
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément pour respecter les délais
- Habileté à bien travailler en équipe et de façon autonome
- Capacité de travailler sous pression, de répondre aux besoins des clients et de s'adapter aux changements.
Compétences privilégiées
- Connaissance des garanties collectives
- Connaissance des systèmes d'administration de régimes et de leurs interdépendances
Quels sont les avantages pour vous ?
- La possibilité d'évoluer dans diverses voies de carrière avec un potentiel de réseautage exceptionnel
- Des avantages sociaux flexibles dès votre arrivée pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux. Notre objectif est de nous assurer que tous nos employés aient la possibilité d'atteindre leur plein potentiel
- Nous sommes honorés d'être reconnus comme l'un des Meilleurs lieux de travail au Canada en 2026 par Great Place to Work® Canada
- Nous sommes ravis d'être reconnus par Excellence Canada avec leur certification de plus haut niveau, l'Ordre d'excellence du Canada pour la santé mentale au travail®, pour avoir priorisé le bien-être des employés, favorisé une culture de travail positive et atteint l'excellence en matière de santé mentale
L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.
La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.
Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.
Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Échelle salariale:
52,500/52 500 - 81,500/81 500
Catégorie d'emploi:
Service clientèle / Opérations
Fin de l'affichage:
14/10/2026
