Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.
Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.
Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.
Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.
Description de poste:
Contrat de 12 mois
Localisation: Montréal
Aux Garanties collectives, nous servons plus de 5 millions de Canadiens - participants et personnes à charge – par l'intermédiaire de plus de 11 000 régimes collectifs dans tout le pays. Nous comptons parmi nos clients des employés, des associations, des groupes d'affinités et des groupes liés à l'assurance créances de pratiquement tous les secteurs d'activités au Canada, et nous sommes fiers d'être leur fournisseur de garanties.
À titre de chef d'équipe travaillant à l'Invalidité groupe, vous contribuez au service et à la responsabilité financière envers les promoteurs de régime et les participants. Pour les promoteurs de régime et les participants, cela signifie que nous gérons les demandes de règlement de façon rentable et efficace au moyen de pratiques saines et équitables, alignées sur notre philosophie et notre approche en matière de gestion de la santé.
Nous offrons une expertise de qualité supérieure en matière de gestion des dossiers en effectuant un calcul exact des rajustements, en offrant un excellent service à la clientèle et en traitant les prestations applicables. Notre responsabilité financière s'étend également à la compagnie en ce qui touche les bénéfices et la conformité à la réglementation. Enfin, nous avons la responsabilité de protéger et de
renforcer notre réputation, qui est un de nos plus grands atouts. Cette réputation comprend notre image à l'extérieur comme à l'interne, ainsi que l'engagement de nos employés.
Responsabilités :
- Veiller à ce que les membres du personnel gèrent toutes les tâches liées aux processus relatifs au RRQ/RPC en suivant de façon constante les étapes requises et en respectant des délais serrés;
- Offrir un appui technique aux membres du personnel en ce qui touche les processus de demande, de décision, d'appel, de déduction, de paiement en trop et de cotisation maximale au titre du RRQ/RPC;
- S'assurer que les codes liés au RRQ/RPC sont exacts et à jour;
- Veiller à l'atteinte ou au dépassement de notre objectif annuel en ce qui touche le pourcentage de dossiers d'invalidité permanente pour lesquels sont versées des prestations du RRQ ou du RPC;
- Montrer clairement comment l'équipe s'inscrit dans les plans des Règlements vie et invalidité groupe et articuler ses objectifs;
- Communiquer les principaux messages et initiatives de l'organisation, ainsi que le contexte approprié, aux membres de l'équipe pour qu'ils en comprennent les objectifs ainsi que la contribution qui est attendue d'eux;
- Traiter les demandes de renseignements internes et externes, y compris l'acheminement des plaintes et des demandes d'appel à un échelon supérieur;
- Démontrer de solides compétences pour la communication, l’organisation et les relations interpersonnelles afin de maintenir de bons liens avec la clientèle.
- Répondre aux besoins des clients de façon proactive et traiter les plaintes acheminées efficacement.
- Aider votre équipe à prioriser les divers éléments de leur travail afin de répondre aux normes de qualité de la clientèle ainsi qu’aux meilleures pratiques définies par la Sun Life.
- Agir comme la personne ressource au sein de votre équipe assignée en donnant des directives claires quant aux objectifs du département, la gestion de la charge de travail, la résolution de cas plus difficiles, le flux de travail et les divers processus.
- Favoriser une mentalité d'amélioration et de formations continues et encourager les comportements qui définissent la culture et l'environnement voulus. Veiller au succès et à l'engagement de mes subordonnés directs en mettant en place un environnement de travail positif;
- Travailler en collaboration avec mes subordonnés directs, les équipes de soutien et/ou des employés des Règlements invalidité groupe, du Développement des affaires et des autres bureaux régionaux, pour assurer l'uniformité à l'échelle nationale et fournir un service à la clientèle qui satisfait aux attentes. Lorsque des changements sont mis en place, s'assurer que l'on comprend bien l'importance du changement, qu'il est soutenu de façon active, qu'il est communiqué et surveillé de façon à ce qu'il soit efficace et qu'il réponde aux objectifs organisationnels;
- Assurer l'embauche de personnel qualifié et l'exécution d'un travail de haute qualité en offrant de l'encadrement;
- Rencontrer, recommander et embaucher des employés compétents;
- Faire le suivi des volumes de travail, du renouvellement du personnel et de la productivité de l'équipe afin de satisfaire aux normes de service, de l'efficacité dans l'utilisation des ressources et de l'affectation des employés aux bons postes;
- S'assurer que des progrès sont réalisés par rapport aux objectifs fixés en procédant à des vérifications de la qualité auprès du personnel;
Ce que vous avez à offrir :
- Expérience démontrée de leadership
- Capacité de travailler dans un environnement rapide et structuré
- Aptitudes pour le multitâches
- Capacité de gérer les priorités efficacement
- Agir comme mentor et influencer les gens afin d’obtenir les comportements désirés
- Compétences techniques, avoir une facilité d’apprentissage et une bonne compréhension des concepts techniques
- Démontrer une bonne humeur contagieuse combinée à une volonté de réussir et un engagement auprès de la clientèle en termes de qualité du service
- Avoir un esprit critique et d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
- Être à l’écoute et démontrer de l’empathie
- Être en mesure d’annoncer de mauvaises nouvelles avec tact et diplomatie
- Profil analytique avec une passion pour la résolution de problèmes
- Capacité d’adaptation, de flexibilité et de fortes aptitudes pour la prise de décision.
- Capacité d’influencer vers le changement
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
La Financière Sun Life appuie l'égalité des chances en matière d'emploi.
Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous communiquerons seulement avec les candidats que nous voulons convoquer à une entrevue
L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.
La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.
Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.
Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Échelle salariale:
58,000/58 000 - 93,000/93 000
Catégorie d'emploi:
Règlements - Vie et invalidité
Fin de l'affichage:
02/10/2026
