Titre: Expert en Sinistre Auto
Statut : Temps plein (36.25 Heures /semaine), permanent
Lieu : Montréal (Québec)
Hybride : 2 jours au bureau, 3 jours télétravail
Vous serez responsable d’analyser, d’évaluer et de régler les réclamations auto des titulaires de police, de la déclaration initiale jusqu’au règlement final. Vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel en orientant la clientèle tout au long du processus de réclamation, en confirmant la couverture, en planifiant les services nécessaires auprès des fournisseurs et en veillant à ce que les réclamations soient traitées de manière équitable, précise et efficace. Vous veillerez à la documentation détaillée des dossiers de réclamations, traiterez les paiements selon les limites de votre niveau d’autorité et gérerez les activités de récupération et de subrogation, le cas échéant. Vous collaborerez avec les parties prenantes internes et externes pour assurer le règlement rapide des réclamations tout en respectant les normes de productivité, de qualité et de service dans un environnement dynamique et axé sur la clientèle.
À quoi vous attendre :
- Relevant d’un chef d’équipe, vous serez responsable d’analyser et de régler les sinistres automobiles subis par la personne assurée.
- Offrir un service rapide, courtois, fiable et équitable en matière d’indemnisation à la clientèle interne et externe.
- Gérer les sinistres auto par téléphone jusqu’à leur règlement.
- Expliquer l’ensemble du processus d’indemnisation à la clientèle de façon facile à comprendre.
- Confirmer si le sinistre est couvert par la police du client ou de la cliente.
- S’assurer que tous les sinistres soient promptement traités.
- Travailler en collaboration avec la clientèle et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer le meilleur moyen de régler le sinistre.
- Maintenir des dossiers détaillés en entrant les données pertinentes dans les systèmes électroniques appropriés.
- Traiter les paiements liés aux sinistres dans les limites d’autorité.
- Amorcer les procédures de récupération et de subrogation pour les sinistres assignés.
- Atteindre le nombre ciblé de sinistres assignés par année, tout en personnifiant nos valeurs fondamentales et en satisfaisant aux compétences.
- Atteindre et maintenir un taux de fermeture des dossiers de 100 % tous les mois.
Vos aptitudes
- Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC).
- Être bilingue (français et anglais).
- Détenir un certificat (5b) d’expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers (requis)
- Détenir un certificat (5a) d’expertise en règlement de sinistres est un atout.
- Les personnes candidates qui sont en voie d’obtenir leur permis en assurance seront également prises en considération pour ce poste.
- Avoir de l’expérience dans le traitement de sinistres automobiles et une bonne compréhension de la terminologie du domaine et des polices automobiles.
- Avoir de l’expérience en service à la clientèle est un atout majeur.
- Avoir d’excellentes aptitudes en saisie au clavier et en navigation rapide d’écrans ou de systèmes.
- Faire preuve de professionnalisme, de bienveillance et de courtoisie auprès de la clientèle.
- Exceller dans un environnement occupé et rester calme sous pression.
- Avoir d’excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale.
- La fourchette salariale ci-de
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Pour en savoir davantage sur nos services de recrutement, visitez notre site Web : www.groomassocies.com.
Title: Auto Claims Adjuster
Status: Full-Time (36.25 hours/week), Permanent
Location: Montreal, Quebec
Hybrid: 2 days in the office, 3 days working remotely
You will be responsible for analyzing, evaluating, and settling auto insurance claims for policyholders, from the initial report through to final settlement. You will provide exceptional customer service by guiding clients throughout the claims process, confirming coverage, coordinating required services with vendors, and ensuring that claims are handled fairly, accurately, and efficiently. You will ensure detailed claims file documentation, process payments within your level of authority, and manage recovery and subrogation activities, as applicable. You will collaborate with internal and external stakeholders to ensure the prompt resolution of claims while meeting productivity, quality, and service standards in a dynamic, customer-focused environment.
What to Expect:
- Reporting to a Team Leader, you will be responsible for analyzing and settling automobile claims incurred by insured individuals.
- Provide prompt, courteous, reliable, and fair claims service to both internal and external customers.
- Manage auto claims by telephone through to their resolution.
- Explain the entire claims process to customers in an easy-to-understand manner.
- Confirm whether the claim is covered under the customer's insurance policy.
- Ensure that all claims are handled promptly.
- Work collaboratively with customers and preferred vendors to determine the best way to resolve the claim.
- Maintain detailed files by entering relevant information into the appropriate electronic systems.
- Process claim-related payments within your level of authority.
- Initiate recovery and subrogation procedures for assigned claims.
- Achieve the annual target number of assigned claims while embodying our core values and meeting required competencies.
- Achieve and maintain a 100% file closure rate every month.
Your Qualifications:
- Possess a Diploma of College Studies (DEC) or an Attestation of College Studies (AEC).
- Bilingual in French and English.
- Hold a Class 5b Claims Adjuster Certificate in Personal Lines Property and Casualty Insurance (required).
- Hold a Class 5a Claims Adjuster Certificate (an asset).
- Candidates who are in the process of obtaining their insurance licence will also be considered for this position.
- Experience handling automobile claims and a strong understanding of industry terminology and automobile insurance policies.
- Customer service experience is a major asset.
- Excellent keyboarding skills and the ability to navigate screens and systems quickly.
- Demonstrate professionalism, empathy, and courtesy when dealing with customers.
- Thrive in a busy environment and remain calm under pressure.
- Excellent written and verbal communication skills.
- The salary range is...
We thank all candidates for their interest in this position. However, only those selected for an interview will be contacted.
To learn more about our recruitment services, visit our website: www.groomassocies.com.
