Vous aimez être sur le plancher, conseiller les clients et donner le rythme à votre équipe?
Notre client, une entreprise bien établie et en croissance, recherche un(e) Directeur(trice) des ventes et du service à la clientèle qui connaît la réalité du commerce de détail et qui n’hésite pas à participer activement aux opérations.
Au quotidien, vous serez présent(e) en succursale pour soutenir les employés, répondre aux questions des clients et vous assurer que chacun reçoit un service à la hauteur de ses attentes. Vous suivrez les ventes, ajusterez les priorités selon l’achalandage et aiderez votre équipe à atteindre ses objectifs.
Tâches :
- Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des ventes.
- Accompagner l’équipe au quotidien sur le plancher et soutenir les représentant(e)s dans l’atteinte de leurs objectifs.
- Participer activement au processus de vente et intervenir auprès de la clientèle lorsque nécessaire, notamment lors de situations complexes ou de la conclusion de contrats.
- Effectuer des suivis individuels, animer les rencontres d’équipe et assurer le suivi de la performance.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux(elles) employé(e)s.
- Préparer les horaires et assurer une répartition efficace des ressources sur le plancher.
- Suivre les résultats de vente et mettre en place des actions pour favoriser l’atteinte des objectifs.
- Veiller au respect des procédures, des prix, des marges et des politiques de l’entreprise.
- Assurer la présentation, le marchandisage et le bon fonctionnement du plancher de vente.
- Superviser les inventaires et contribuer à l’amélioration de la rotation des stocks ainsi qu’à la réduction des pertes.
- Superviser les procédures d’ouverture et de fermeture du magasin.
- Assurer un service à la clientèle de qualité et intervenir dans la résolution des plaintes et des situations problématiques.
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon suivi des livraisons, des installations et des demandes de la clientèle.
- Faire des recommandations à la direction afin d’optimiser les ventes, les stocks et les opérations.
- Effectuer toute autre tâche connexe au poste.
Les avantages de ce poste :
- 4 semaines de vacances.
- Assurance collective.
- Programme de commissions.
- Journées de maladie.
- Rabais en magasin.
- Formation technique offerte à l’interne.
- Environnement de travail dynamique, convivial et axé sur le plaisir.
- Rôle de gestion pratique (« hands-on »), avec beaucoup de présence sur le plancher et une réelle influence sur l’équipe et les résultats.
Exigences :
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de vente ou de service à la clientèle.
- Expérience en supervision, mobilisation et développement d’équipe.
- Disponibilité pour travailler les fins de semaine durant les périodes de forte activité, selon les besoins opérationnels.
- Approche pratique (« hands-on ») et capacité à être présent(e) sur le plancher au quotidien.
- Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle.
- Fort sens des responsabilités, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Orientation vers les résultats et l’atteinte des objectifs de vente.
- Capacité à gérer les priorités et à intervenir efficacement dans des situations problématiques.
- Expérience en suivi de performance et gestion des inventaires, un atout.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour les échanges avec la clientèle anglophone (50 % du temps). Un anglais fonctionnel sera également considéré.
Salaire : 100 000 $ par année, selon l’expérience.
Horaire : De jour, 40 heures par semaine.
Statut : Permanent
