Cette offre est également disponible en anglais ici. Les deux annonces concernent le même poste.
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La santé n’attend pas.
Ni que les symptĂŽmes sâaggravent. Ni un rendez-vous dans six mois. Ni que le systĂšme rattrape son retard. Pourtant, câest exactement comme cela que fonctionne le systĂšme de santĂ© aujourdâhui. Vous attendez, jusquâĂ ce que vous ne puissiez plus attendre.
Alan existe pour mettre fin Ă cette attente.
La santĂ© est un droit universel, et nous pensons que ce droit ne peut devenir une rĂ©alitĂ© que sâil sâaccompagne de prĂ©vention. Nous devons cesser de considĂ©rer la santĂ© comme quelque chose que lâon rĂ©pare, et commencer Ă la voir comme quelque chose que lâon construit, chaque jour. Ce nâest pas seulement une question de volontĂ©. Câest le systĂšme de santĂ© lui-mĂȘme qui doit fonctionner pour tout le monde, de maniĂšre durable.
C’est pourquoi nous construisons le nouveau standard de l’assurance prévention. Alan est la première entreprise à intégrer assurance, prévention et soin au sein d’une seule et même expérience utilisateur saluée par tous.
Nous sommes engagés dans une aventure exceptionnelle pour bâtir une entreprise leader à l’échelle mondiale, portée par une culture unique. Nous travaillons déjà avec plus de 40 000 entreprises de toutes tailles, accompagnons plus d’un million de membres et avons atteint plus de 800 millions d’euros de revenus annuels récurrents (ARR).
Faire de la prĂ©vention la nouvelle norme. Câest ce que nous construisons avec notre Ă©quipe de plus de 1 000 personnes. Si ce projet vous parle, nous recrutons en France, en Espagne, en Belgique, au Canada, et au-delĂ .
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⭐ Le service client chez Alan
Tu rejoindras une Ă©quipe de plus de 100 spĂ©cialistes du service client, engagĂ©s et passionnĂ©s par leur mĂ©tier. Au quotidien, nous travaillons main dans la main avec les Ă©quipes OpĂ©rations, Produit, Ventes, Assurance et bien dâautres.
🎯 Ta mission
Ton rĂŽle sera dâaccompagner les membres dâAlan avec rapiditĂ©, clartĂ© et bienveillance, pour leur permettre de comprendre leur couverture et dâavancer en toute confiance.
ConcrÚtement, tu seras amené à :
Développer ton expertise des systèmes de santé et des produits Alan.
Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture.
Partager tes observations et tes idées pour améliorer continuellement nos produits et nos services.
Participer à l’intégration de nouvelles entreprises clientes.
Collaborer avec différentes équipes sur des projets et initiatives stratégiques.
🚀 Faire grandir Alan au Canada
Au-delĂ de lâaccompagnement des membres, tu contribueras Ă dĂ©velopper notre activitĂ© de service client au Canada et Ă amĂ©liorer lâexpĂ©rience des membres.
Tu pourras notamment :
Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance.
Adapter au contexte canadien les processus déjà mis en place par les équipes Support en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸 et en Belgique 🇧🇪.
Travailler de manière autonome au sein d’une équipe à taille humaine.
Contribuer à améliorer l’intégration des entreprises, la proactivité du support Alan et l’expérience des membres.
Participer au recrutement et, si tu en as envie, accompagner et mentorer d’autres membres de l’équipe Support.
⭐ Le profil qu'on recherche
On recherche une personne avec au moins trois ans d’expérience pertinente, qui :
Aime profondément accompagner les membres et trouver des solutions à leurs problèmes.
Possède d’excellentes compétences en communication et en organisation.
Sait rendre simples et accessibles des sujets parfois complexes.
Parle et écrit couramment le français et l’anglais. Cette maîtrise est indispensable pour le poste.
Est à l’aise avec la technologie, le support multicanal et utilise l’IA avec enthousiasme pour structurer l’information, accélérer les tâches répétitives, améliorer la qualité de ses réponses et identifier des opportunités de rendre les processus plus efficaces.
Fait preuve d’empathie, d’initiative, d’adaptabilité et de discernement.
Est à l’aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, où il faut s’adapter rapidement, gérer plusieurs priorités de manière autonome et contribuer à l’amélioration continue.
A un esprit critique et constructif, ainsi qu’une vraie envie d’apprendre et de progresser.
A déjà une expérience en mentorat ou en leadership, ou souhaite développer ces compétences.
Une bonne connaissance du systĂšme de santĂ© canadien est un plus. Si ce nâest pas encore ton cas, pas dâinquiĂ©tude, nous tâaiderons Ă monter en compĂ©tence.
Les candidatures de personnes ayant une expérience dans les domaines suivants sont également les bienvenues :
Opérations
Gestion de projets
Produit
Gestion de comptes
📍 Lieu de travail et rémunération
Le poste est basé dans notre bureau de Toronto, en Ontario, et requiert une présence sur site quatre jours par semaine.
Nous proposons une rémunération compétitive, composée d’un salaire, d’une rémunération en actions et d’un ensemble complet d’avantages sociaux, dans la fourchette A2-B1.
Chez Alan, tu bénéficieras notamment de :
Un salaire compétitif et une rémunération en actions.
Six semaines de vacances et des horaires flexibles.
Une assurance santé complète, prise en charge à 100 % par Alan pour toi et ta famille.
Une allocation-repas, ainsi que du café et des collations, les jours où tu travailles depuis le bureau de Toronto.
Un équipement de qualité, notamment un MacBook Air et un casque Bose à réduction de bruit.
Le remboursement intégral de ton abonnement mensuel à la TTC.
Une contribution de l’employeur équivalente à 4 % dans le cadre de notre programme de REER collectif.
Des possibilités de formation et de développement.
Un congé parental prolongé pour tous les nouveaux parents.
⚙️ À retenir : on recrute des personnes, pas des cases à cocher
Tu nâas pas besoin de remplir tous les critĂšres pour postuler. Si ce poste correspond Ă ton expĂ©rience, Ă tes centres dâintĂ©rĂȘt ou Ă la direction que tu souhaites donner Ă ta carriĂšre, on sera ravis de lire ta candidature.
On veut construire une Ă©quipe qui reflĂšte la diversitĂ© des expĂ©riences et des parcours. Alan sâengage Ă proposer un processus de recrutement accessible Ă toutes et tous.
Pour en savoir plus, consulte les pages À propos d’Alan et Carrières, ainsi que notre page Medium, notre blogue et notre page Glassdoor.
