Health can’t wait.
Not for symptoms to get worse. Not for a sixâmonth appointment. Not for a system to catch up. But thatâs exactly how healthcare works today. You wait, until you canât.
Alan exists to end the wait.
Health is a universal right, and we believe this right can only become real when itâs coupled with prevention. We need to stop treating health as something we repair and start treating it as something we build, every day. Itâs not solely a question of willpower. Itâs the healthcare system itself that needs to work for everyone, in a sustainable way.
So we are building the new standard in prevention insurance. Alan is the first company that integrates insurance, prevention, and care into a single, acclaimed user experience.
We are on an incredible journey to build a global leading company, with a unique culture. We already partner with 40K+ companies of all sizes, serving more than 1M+ members, and have reached €800M+ in ARR.
Prevention as the new norm. That's what we're building with our team of 1000+ people. If it speaks to you: we're hiring across France, Spain, Belgium, and Canada. And beyond.
⭐ Le service client chez Alan
Tu rejoindras une Ă©quipe de plus de 100 spĂ©cialistes du service client, engagĂ©s et passionnĂ©s par leur mĂ©tier. Au quotidien, nous travaillons main dans la main avec les Ă©quipes OpĂ©rations, Produit, Ventes, Assurance et bien dâautres.
🎯 Ta mission
Ton rĂŽle sera dâaccompagner les membres dâAlan avec rapiditĂ©, clartĂ© et bienveillance, pour leur permettre de comprendre leur couverture et dâavancer en toute confiance.
ConcrÚtement, tu seras amené à :
Développer ton expertise des systÚmes de santé et des produits Alan.
Aider les membres et les entreprises clientes Ă tirer le meilleur parti de leur couverture.
Partager tes observations et tes idées pour améliorer continuellement nos produits et nos services.
Participer Ă lâintĂ©gration de nouvelles entreprises clientes.
Collaborer avec différentes équipes sur des projets et initiatives stratégiques.
🚀 Faire grandir Alan au Canada
Au-delĂ de lâaccompagnement des membres, tu contribueras Ă dĂ©velopper notre activitĂ© de service client au Canada et Ă amĂ©liorer lâexpĂ©rience des membres.
Tu pourras notamment :
Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance.
Adapter au contexte canadien les processus dĂ©jĂ mis en place par les Ă©quipes Support en France đ«đ·, en Espagne đȘđž et en Belgique đ§đȘ.
Travailler de maniĂšre autonome au sein dâune Ă©quipe Ă taille humaine.
Contribuer Ă amĂ©liorer lâintĂ©gration des entreprises, la proactivitĂ© du support Alan et lâexpĂ©rience des membres.
Participer au recrutement et, si tu en as envie, accompagner et mentorer dâautres membres de lâĂ©quipe Support.
⭐ Le profil qu'on recherche
On recherche une personne avec au moins trois ans d’expérience pertinente, qui :
Aime profondément accompagner les membres et trouver des solutions à leurs problÚmes.
PossĂšde dâexcellentes compĂ©tences en communication et en organisation.
Sait rendre simples et accessibles des sujets parfois complexes.
Parle et écrit couramment le français et l’anglais. Cette maîtrise est indispensable pour le poste.
Est Ă lâaise avec la technologie, les outils IA et le support multicanal.
Fait preuve dâempathie, dâinitiative, dâadaptabilitĂ© et de discernement.
Sait travailler de maniĂšre autonome, gĂ©rer plusieurs prioritĂ©s et contribuer Ă lâamĂ©lioration continue.
A un esprit critique et constructif, ainsi quâune vraie envie dâapprendre et de progresser.
A déjà une expérience en mentorat ou en leadership, ou souhaite développer ces compétences.
Une bonne connaissance du systĂšme de santĂ© canadien est un plus. Si ce nâest pas encore ton cas, pas dâinquiĂ©tude, nous tâaiderons Ă monter en compĂ©tence.
Les candidatures de personnes ayant une expérience dans les domaines suivants sont également les bienvenues :
Opérations
Gestion de projets
Produit
Gestion de comptes
📍 Lieu de travail et rémunération
Le poste est basé dans notre bureau de Toronto, en Ontario, et requiert une présence sur site quatre jours par semaine.
Nous proposons une rémunération compétitive, composée d’un salaire, d’une rémunération en actions et d’un ensemble complet d’avantages sociaux, dans la fourchette A2-B1.
Chez Alan, tu bénéficieras notamment de :
Un salaire compétitif et une rémunération en actions.
Six semaines de vacances et des horaires flexibles.
Une assurance santé complÚte, prise en charge à 100 % par Alan pour toi et ta famille.
Une allocation-repas, ainsi que du cafĂ© et des collations, les jours oĂč tu travailles depuis le bureau de Toronto.
Un équipement de qualité, notamment un MacBook Air et un casque Bose à réduction de bruit.
Le remboursement intégral de ton abonnement mensuel à la TTC.
Une contribution de lâemployeur Ă©quivalente Ă 4 % dans le cadre de notre programme de REER collectif.
Des possibilités de formation et de développement.
Un congé parental prolongé pour tous les nouveaux parents.
⚙️ À retenir : on recrute des personnes, pas des cases à cocher
Tu nâas pas besoin de remplir tous les critĂšres pour postuler. Si ce poste correspond Ă ton expĂ©rience, Ă tes centres dâintĂ©rĂȘt ou Ă la direction que tu souhaites donner Ă ta carriĂšre, on serait ravis de lire ta candidature.
On veut construire une Ă©quipe qui reflĂšte la diversitĂ© des expĂ©riences et des parcours. Alan sâengage Ă proposer un processus de recrutement accessible Ă toutes et tous.
Pour en savoir plus, consulte les pages À propos d’Alan et Carrières, ainsi que notre page Medium, notre blogue et notre page Glassdoor.
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[English]
⭐ Care at Alan ⭐
You will join a team of more than 100 talented and committed Care professionals, working closely with Operations, Product, Sales, Insurance, and many other teams.
🎯 Your mission
Your mission will be to provide timely, transparent, and empowering support to Alan members.
You will:
Develop expertise in healthcare systems and Alanâs products.
Help members and business customers get the most value from their coverage.
Share insights to improve our products and services.
Support new company onboardings.
Collaborate across teams on strategic initiatives.
👷 Improving Alan
Beyond member support, you will take ownership of strategic projects to help scale Care operations in Canada and improve the member experience.
You will:
Collaborate with Product, Operations, Sales, and Insurance.
Adapt existing Care processes from France đ«đ·, Spain đȘđž, and Belgium đ§đȘ to the Canadian context.
Work with a high degree of autonomy within a small team.
Help shape onboarding, proactive support, and cross-functional improvements.
Contribute to hiring and, optionally, mentor other Care team members.
⭐ Join the Care team! ⭐️
We are looking for someone with 3+ years of relevant experience who:
Has a genuine passion for member support and problem-solving.
Has excellent communication and organizational skills.
Can simplify complex topics.
Is fluent in written and spoken English and French. This is a mandatory requirement.
Is comfortable with technology, AI-powered tools, and multi-channel support.
Demonstrates empathy, initiative, adaptability, and sound judgment.
Can work independently, manage multiple priorities, and contribute to continuous improvement.
Brings a constructive, growth-oriented mindset.
Has experience mentoring or leading others, or is interested in developing these skills.
Knowledge of the Canadian healthcare system is an asset. Experience in Operations, Project Management, Product, or Account Management is also welcome.
📍 Location and compensation
This is a hybrid role based in Toronto, Ontario, with approximately four days per week in person. You must be able to work from Toronto or relocate here.
The position offers competitive compensation, including salary, equity, and comprehensive benefits, within the A2-B1 range.
We offer:
Competitive salary and equity.
Six weeks of vacation and flexible working hours.
Comprehensive health insurance, 100% covered by Alan for you and your family.
Four days per week in our Toronto office, with lunch allowance, coffee, and snacks.
High-quality equipment, including a MacBook Air and Bose noise-cancelling headphones.
Fully reimbursed TTC monthly pass.
4% employer matching through our Group RRSP program.
Learning and development opportunities.
Extended parental leave.
⚙️ Important note: we hire people, not roles.
You do not need to meet every requirement to apply. If this role matches your experience, interests, or career direction, we would love to hear from you.
We want our team to reflect a diversity of experiences and backgrounds. Alan is committed to accessible recruitment.
Learn more about About Alan, Careers, our Medium, blog, and Glassdoor.
