Le ou la Chef(fe), Infrastructures et support TI joue un rôle clé dans la performance technologique et la transformation numérique de l’entreprise en assurant la fiabilité, la sécurité, l’évolution et l’excellence opérationnelle des infrastructures TI pour l’ensemble de nos sites et campus au Canada et aux États-Unis.
Sous la responsabilité du Directeur des Technologies de l’Information, le ou la Chef(fe), Infrastructures et support TI agit comme un leader technologique et partenaire clé en participant activement aux initiatives soutenant la transformation numérique de l’entreprise. Il est responsable de piloter l’évolution des infrastructures technologiques, d’assurer leur stabilité, leur performance et leur sécurité, tout en favorisant l’adoption de solutions innovantes et adaptées aux besoins d’affaires. Il dirige et mobilise une équipe dédiée au soutien des utilisateurs et au maintien des opérations TI, en instaurant une culture de service, de collaboration et d’amélioration continue.
Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire crédible, capable d’instaurer un climat de confiance avec son équipe et l’ensemble de l’organisation. Véritable partenaire opérationnel et stratégique, vous n’hésiterez pas à contribuer à la réflexion entourant la vision TI par le biais de recommandations issues de vos observations terrain et de votre compréhension des enjeux d’affaires, ni à vous impliquer directement dans les opérations lorsque la situation l’exige, afin de soutenir votre équipe et d'assurer la continuité des activités.
Principales responsabilités
Infrastructures TI
- Assurer le leadership, la planification et la coordination des activités reliées à l’exploitation, l’entretien, la sécurité et le développement des infrastructures, des plateformes technologiques et du parc informatique.
- Analyser la performance de l’infrastructure, identifier les opportunités d’optimisation, recommander les améliorations requises et voir à la planification de l’évolution et de la capacité globale des systèmes.
- Assurer une utilisation optimale des technologies en place en maximisant leur efficacité et en et en veillant à leur évolution continue.
- Participer au déploiement et au maintien de la plateforme Microsoft 365 au sein de l'organisation;
- Mettre en place ou optimiser l'utilisation des outils de surveillance des infrastructures.
- S’assurer de satisfaire les besoins de continuité opérationnelle et de reprise de service en fonction des attentes et des meilleures pratiques dans le domaine.
- Documenter et tenir à jour la documentation relative à l’exploitation du réseau et des systèmes.
Gestion de personnel
- Gérer une équipe composée de 5 personnes dédiées à offrir le service et le soutien aux utilisateurs des systèmes d'information et à répondre aux demandes des clients internes et externes de l'organisation.
- Agir comme mentor et assurer le développement professionnel des ressources sous sa responsabilité en favorisant l’autonomie, l’engagement et la progression des compétences.
- Accompagner la résolution de problèmes techniques en agissant comme leader d’escalade technique pour son équipe ou lors de pannes, d'interruptions de services et/ou d'incidents majeurs.
- Optimiser les processus de résolutions de problèmes informatiques et de services aux utilisateurs dans une approche d’amélioration continue et d’expérience client;
- Procéder, en collaboration avec le directeur des technologies de l’information et l’équipe des ressources humaines, à l’embauche des futurs talents de l’équipe sous sa responsabilité.
Profil idéal
Formation et compétences techniques
- Détenir un Baccalauréat en informatique de gestion, en informatique ou d’un autre domaine jugé pertinent.
- Posséder un minimum de 7 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information et dans des projets d’infrastructure TI, dont 3 ans en gestion d’équipe.
- Connaissance de niveau intermédiaire ou avancé des infrastructures et des services réseaux, des environnements de serveur Windows et de la virtualisation.
- Connaissance intermédiaire dans le domaine de la cybersécurité et des services infonuagiques;
- Expérience de la gestion des services TI (incidents, requêtes, problèmes) dans un outil de type ITSM (Helpesk).
- Connaissance intermédiaire de l'environnement Microsoft 365.
- Habiletés de gestion du changement et dans l'implantation de nouvelles technologies.
- Compétences avancées en analyse et en résolution de problèmes.
- Bilinguisme fonctionnel (français et anglais) tant à l’écrit qu’à l’oral.
Compétences comportementales
- Orientation centrée sur le client, l'action et les résultats avec une forte capacité à transformer les enjeux opérationnels en solutions concrètes.
- Sens de l’organisation, capacité à planifier et gérer les priorités et souci du détail.
- Intérêt marqué pour l'apprentissage et la mise à niveau des connaissances techniques.
- Habiletés relationnelles et interpersonnelles permettant de créer des relations solides avec les équipes d’affaires et les partenaires internes.
- Concertation et sens du travail en équipe.
- Leadership mobilisateur et capacité à influencer positivement son environnement.
