Le chef technique assume un rôle de leadership et d’influence et agit à titre d’expert-conseil et de contenu dans la livraison continue des solutions, dans leur maintien et leur mise à jour.
Le conseiller est responsable de la conception et de l’implantation des intégrations Service Graph dans ServiceNow. Il travaille en partenariat avec le responsable de produit afin de définir les règles techniques, les modèles de données, les processus de réconciliation et les meilleures pratiques d’intégration.
Il agit comme référence technique pour la CMDB, ServiceNow Discovery et les connecteurs Service Graph.
Responsabilités principales:
-Concevoir et mettre en œuvre les intégrations Service Graph
-Définir les règles d’identification et de réconciliation pour les différentes classes de CI
-Établir ServiceNow Discovery comme source de référence lorsque requis
-Concevoir les transformations de données et les modèles d’intégration
-Réaliser les analyses de volumétrie, de performance et de qualité des données
-Développer les guides, standards et procédures d’intégration
-Définir et exécuter les stratégies de tests pour les connecteurs
-Assurer la validation technique lors des mises à jour applicatives et des mises à niveau semestrielles de ServiceNow
-Soutenir les équipes d’exploitation lors de problèmes ou d’évolutions des intégrations
-Mode de travail : Hybride, minimum 2 jours/semaine en présentiel
Compétences:
-Faire preuve de leadership. Avoir un grand sens des responsabilités
-Posséder des capacités de communication hors pairs et être capable de vulgariser des concepts compliqués
-Être capable d’influencer l’équipe vis-à-vis des meilleures façons de faire de l’industrie, ainsi que les autres personnes avec qui il interagit
-Être curieux, savoir se remettre en question et déployer des efforts pour apprendre de nouvelles choses
-Stimuler l'innovation
-Capacité d’apprentissage en continue
-Être organisé, rigoureux et savoir gérer les priorités
-Capacité à anticiper les problèmes et bloquants et trouver des façons proactives de les contourner
-Capacité de comprendre rapidement, de s’adapter et d’anticiper
Connaissances et aptitudes requises :
-Expertise avancée de ServiceNow CMDB, Discovery et ITOM
-Expérience démontrée avec les connecteurs Service Graph
-Expérience pratique avec les règles IRE, la gestion des sources autoritaires et la prévention des doublons
-Solide compréhension des architectures d’intégration, API et transformation de données
-Expérience avec Dynatrace, Qualys ou d’autres sources de données techniques, un atout
-Capacité à produire des standards techniques et à agir comme conseiller expert auprès des équipes
