Nous recherchons une personne minutieuse, orientée vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes, afin de se joindre à notre équipe à titre de Représentant(e) au service à la clientèle et aux retours. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion complète du processus de retours clients, y compris l’émission des crédits, le traitement des enquêtes et la résolution des problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes interfonctionnelles pour vous assurer que les retours sont traités avec précision, efficacité et en conformité avec les politiques de l'entreprise.
Il s'agit d'une excellente occasion pour quelqu'un qui aime résoudre des problèmes, collaborer avec plusieurs parties prenantes et offrir une expérience client positive tout en contribuant à l'amélioration continue.
En Tant Que Représentant Des Retours Client
- Gérer les retours clients, de la demande initiale jusqu’à la résolution finale.
- Examiner les demandes de retour pour vous assurer qu'elles sont conformes aux politiques et accords de l'entreprise.
- Traiter avec précision les crédits client, les remplacements et les ajustements de compte.
- Examiner les problèmes liés aux retours et aider à identifier les causes profondes.
- Collaborer avec les équipes de l’entrepôt, de l’assurance qualité, des achats, de la comptabilité et avec les fournisseurs afin de résoudre les enjeux liés aux retours.
- Traiter rapidement les demandes de soumission et les commandes des clients.
- Fournir aux clients des renseignements et du soutien concernant les produits et les services.
- Assurer l’exactitude et la mise à jour des dossiers et de la documentation des clients.
- Effectuer le suivi des rapports de statut des commandes et des articles en attente.
- Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et assurer une expérience client positive.
Qualifications
- De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste lié aux retours de marchandises ou au service à la clientèle.
- Une formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe est considérée comme un atout.
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale.
- Excellent souci du détail et engagement envers l’exactitude.
- Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités dans un environnement dynamique.
- Forte orientation client et passion pour l’excellence du service.
- Excellentes capacités d’analyse, d’enquête et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs services et fonctions.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel, ainsi que des systèmes ERP.
- Bilingue (français et anglais*), oral et écrit. (*) Cette qualification est requise, car vous serez régulièrement en contact avec des partenaires, des fournisseurs, des clients internes/externes et/ou du personnel à travers le Canada.
Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité de l'accès à l'emploi. Nous apprécions tout intérêt à joindre notre équipe, mais seulement les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
