L'agent de recouvrement est responsable de la gestion et du recouvrement des comptes clients en souffrance afin de soutenir les flux monétaires et l'atteinte des objectifs financiers de l'entreprise. Ce rôle consiste à contacter de manière proactive les clients au sujet des soldes en souffrance, à négocier les modalités de paiement, à résoudre les écarts de compte et à maintenir des dossiers de recouvrement précis. Le candidat idéal possède de solides compétences en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes, avec la capacité d'établir des relations positives avec les clients tout en minimisant les risques financiers et en assurant le paiement rapide des créances.
Responsabilités
- Gérer et recouvrer les comptes clients en souffrance par téléphone, courriel et écrit.
- Négocier des ententes et modes de paiement conformément aux politiques et lignes directrices de l'entreprise.
- Surveiller l'ancienneté des comptes et assurer le suivi des soldes impayés afin d'accélérer les encaissements et de réduire les risques financiers.
- Tenir à jour les dossiers de recouvrement, les communications clients, les engagements de paiement et l'état des comptes.
- Traiter les demandes des clients, les litiges et les écarts de compte de manière professionnelle et opportune.
- Évaluer le risque des comptes et escalader les comptes en souffrance au besoin.
- Examiner les comptes clients et recommander la suspension ou la libération des commandes conformément aux politiques de crédit de l'entreprise.
- Collaborer avec les ventes et d'autres parties prenantes internes pour résoudre les problèmes de facturation et soutenir la résolution des comptes.
- Gérer les portails clients, assurer la soumission de documents, le suivi des paiements et l'activité des comptes.
- Préparer des rapports de recouvrement et des mises à jour de comptes pour la direction.
- Atteindre les objectifs de recouvrement tout en maintenant des relations clients positives.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ; formation postsecondaire en comptabilité, finance ou administration des affaires, un atout.
- Minimum de 2 ans d'expérience en comptes clients, recouvrement, crédit ou dans un domaine connexe.
- Expérience en recouvrement ou en comptes clients.
- Bonne compréhension des processus de comptes clients et des pratiques de recouvrement.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Solides aptitudes en négociation, service à la clientèle et résolution de problèmes.
- Diplomatie, professionnalisme et patience démontrés dans les interactions avec les clients et la résolution de problèmes de compte.
- Grande capacité d'organisation, souci du détail et aptitude à gérer plusieurs priorités.
- Maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Excel.
- Expérience avec les systèmes ERP ou comptables.
- Connaissance des portails de paiement est un atout (Ariba, Taulia, etc.).
- Bilingue (français et anglais*), oral et écrit. (*) Cette qualification est requise, car vous serez régulièrement en contact avec des partenaires, des fournisseurs, des clients internes/externes et/ou du personnel à travers le Canada.
