Entreprise: Souveraine Assurance
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Chez La Souveraine, une filiale en propriété exclusive de la Compagnie d’assurance générale Co-operators, nous croyons que le leadership se définit par le sens, la collaboration et l’impact. Lorsque vous évoluez, nous évoluons - votre succès couronne le nôtre.
Nous valorisons la diversité des perspectives, les idées audacieuses et les personnes qui élèvent les autres. Ici, votre initiative compte et vos efforts contribuent à bâtir la résilience des entreprises et des collectivités que nous servons.
Cet engagement partagé renforce notre culture et nous fait avancer - ensemble. C’est ça, la Force Souveraine.
En qualité de vice-président associé ou vice-présidente associée aux réclamations – Marché intermédiaire et assurances spécialisées, vous dirigez l’équipe nationale des réclamations responsable du portefeuille des agences générales principales (AGP), du marché intermédiaire et des assurances spécialisées, et assurez la direction stratégique et technique sur le plan des réclamations, de la gestion des sinistres complexes et des résultats financiers. Vous veillez à ce que le traitement des réclamations soit irréprochable, notamment en ce qui concerne la détermination de la couverture, l’exactitude des provisions, le règlement des réclamations et la qualité technique constante partout au Canada. Vous établissez et faites respecter les normes en matière de réclamations, encadrez la gestion des sinistres complexes et sensibles et établissez des liens de confiance avec la clientèle, les courtiers et courtières et les partenaires de distribution. En étroite collaboration avec le Service des réclamations et les partenaires des autres équipes, vous contribuez également à favoriser l’adoption d’outils, d’analyses, de processus et de fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle qui améliorent l’efficacité, la prise de décision et l’expérience globale de réclamation.
Comment vous créez un impact :
- Assurer le leadership technique dans le cadre de réclamations complexes, notamment en matière d’interprétation de la couverture, de répartition de la responsabilité entre plusieurs parties et de sinistres majeurs ou sensibles, tout en établissant et en faisant respecter des normes cohérentes de traitement des dossiers.
- Présider le comité des sinistres importants et collaborer avec le Service de l’actuariat afin d’assurer une constitution de provisions opportunes, précises et rigoureuses, y compris l’intégrité des provisions, l’exactitude tout au long de leur cycle de vie, la gestion des sinistres à liquidation lente et l’évaluation formelle des indemnités versées en trop.
- Diriger les opérations régionales des réclamations dans les régions de l’Est, de l’Ouest et du Québec, ainsi que les Opérations nationales des réclamations, en veillant au respect des normes de service, de productivité, de qualité technique et d’excellence du service bilingue au Québec.
- Tirer parti de l’analytique pour surveiller les coûts internes et externes, gérer les indemnités et les dépenses, et traduire les informations sur le rendement en mesures concrètes à l’échelle régionale.
- Établir une relation de confiance avec la clientèle, les courtiers et courtières, les AGP et les partenaires de distribution en offrant un service exceptionnel, en agissant à titre de point de contact principal pour les réclamations, et en représentant Souveraine lors d’événements organisés par l’industrie, les partenaires et la collectivité.
- Favoriser l’adoption d’outils, de flux de travail et de fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle en collaboration avec le Service des réclamations, tout en promouvant l’amélioration continue et en apportant une solide expertise technique à la conception des processus, des technologies et des rapports.
- Constituer une équipe hautement performante et dotée de solides compétences techniques grâce au recrutement, à l’intégration, à l’accompagnement, au perfectionnement, à la planification de la relève et à la gestion du rendement, tout en favorisant une culture d’équipe fondée sur la responsabilité, la collaboration, l’agilité et l’apprentissage continu, en accord avec les valeurs de Souveraine.
- Assurer une gouvernance rigoureuse des réclamations et une discipline financière solide en veillant à ce que les processus et les contrôles respectent les exigences réglementaires et de conformité, et en contribuant à l’établissement des budgets liés aux réclamations ainsi qu’au plan d’affaires global en la matière.
Pour joindre notre équipe :
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe; une maîtrise en administration des affaires constitue un atout. Titre de PAA requis; titre de FPAA ou CRM, un atout.
- De 10 à 15 ans ou plus d’expérience dans le traitement des réclamations d’assurance entreprise complexes et spécialisées, avec un intérêt marqué pour le marché intermédiaire.
- Au moins 7 à 10 ans d’expérience en gestion de personnel, notamment dans la gestion d’expertes et d’experts en sinistre technique chevronnés ou de directrices et directeurs techniques au sein d’une organisation d’envergure nationale ou multirégionale.
- Expertise technique approfondie dans le domaine des réclamations complexes liées aux dommages corporels (auto), à la responsabilité civile, aux dommages matériels et à la responsabilité civile professionnelle au Canada; une expérience en cyberassurance et gestion des relations avec d’importants tiers administrateurs à l’échelle nationale constitue un atout.
- Connaissance approfondie du marché canadien de l’assurance entreprise, y compris le marché intermédiaire et les assurances spécialisées, les canaux de distribution des courtiers et courtières et des autorités déléguées, la réglementation provinciale, la gouvernance des réclamations, l’établissement des budgets, la planification d’affaires et l’analyse des réclamations.
- Compétences avérées en leadership stratégique, sens aigu des affaires et des finances, ainsi que capacité à établir des partenariats interfonctionnels solides, à exercer une influence et à négocier efficacement, à communiquer avec la haute direction, à résoudre des problèmes complexes et à s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise; le bilinguisme (anglais et français) constitue un atout.
- La personne qui occupe ce poste travaille principalement avec des groupes non francophones et avec des équipes à l’extérieur du Québec. La maîtrise de l’anglais est donc obligatoire. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
Comment vous brillez :
- Vous aimez offrir notre expérience client exceptionnelle en établissant des relations positives et agréables et en assumant des responsabilités pour atteindre des résultats efficaces.
- Vous veillez à ce que vos gestes quotidiens soient en harmonie avec la raison d’être, la vision et les valeurs de l’organisation, et ce, même dans l’adversité.
- Vous accompagnez vos collègues dans le changement en les incitant à découvrir de nouvelles occasions ou innovations.
- Vous soutenez et favorisez un dialogue axé sur la coopération et la collaboration, car les perspectives variées mènent à des solutions plus riches et plus créatives.
Ce que vous devez savoir :
- Vous devrez effectuer un travail minutieux qui exige une grande capacité de concentration pendant de longues périodes.
- Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche.
- Ce poste est associé à un modèle de travail hybride, ce qui signifie que vous devrez travailler au moins deux jours par semaine au bureau.
- Vous devrez gérer des renseignements délicats et faire preuve d’un haut degré de confidentialité et de discrétion.
- En qualité de gestionnaire, vous veillerez à la stricte confidentialité des dossiers épineux et des renseignements personnels des employés et employées.
Comment vous en bénéficiez :
- Des occasions de progresser en toute confiance : bâtissez votre carrière, apportez vos idées et constatez l’impact de votre travail.
- Une culture qui vous valorise : inclusive, collaborative et respectueuse, où l’on encourage et valorise les différents points de vue.
- Des récompenses en reconnaissance de votre travail : salaire compétitif et rémunération variable, avantages sociaux et régime de retraite, congés payés, programmes de perfectionnement et de reconnaissance.
- Soutien à votre bien-être : une approche holistique du bien-être physique, mental, collectif et financier.
- Sentiment d’appartenance : la fierté de faire partie d’une organisation canadienne qui se consacre à protéger les entreprises canadiennes et les collectivités qu’elles servent, tout en redonnant à la communauté par le biais de bénévolat, de dons et d’initiatives nationales qui contribuent à bâtir un avenir plus durable.
Échelle salariale prévue de 142,526 $ à 237,544 $. Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.
Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.
