On embauche!
Spécialiste des revenus et des données
Toronto, ON | Montréal, QC
www.socan.com
TYPE DE POSTE : Plein temps, permanent
ÉCHELLE SALARIALE : 61 200 $ à 76 500 $/an
RAISON DE L’EMBAUCHE : Remplacement
MODE DE TRAVAIL : Hybride
LANGUES : Anglais, le français est un atout
NOTRE ORGANISATION
La SOCAN est une société de gestion collective sans but lucratif qui veille à ce que les créateur·trice·s et les maisons d’édition musicale reçoivent ce qui leur revient pour l’utilisation de leurs œuvres. Nous soutenons et représentons près de 200 000 auteur·trice·s-compositeur·trice·s et maisons d’édition musicale. Grâce à l’octroi de licences, à la collecte mondiale des redevances et au travail de représentation, nous aidons les créateur·trice·s à continuer de faire la musique qui nous divertit, nous touche et nous inspire.
NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ, D’ÉQUITÉ, D’INCLUSION ET D’ANTIRACISME
La SOCAN s’épanouit dans la diversité des points de vue, des identités et des parcours, et s’engage activement dans une démarche antiraciste. Nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur identité ou expression de genre, origine ethnique, race, âge, culture, orientation sexuelle, croyance religieuse ou capacité physique. Apprenez-en plus sur l’engagement de la SOCAN envers l’inclusion et l’antiracisme.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Contribuez à faire une différence au sein d’une communauté créative dynamique
- Profiter d’une grande flexibilité quant au lieu de travail et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Impliquez-vous dans un écosystème créatif en constante évolution
- Défendez et soutenez la communauté musicale
- Ensemble, aidons les créateur·trice·s à mieux gagner leur vie grâce à leur musique.
CE QUE NOUS OFFRONS
- Horaire de travail de 35 heures par semaine avec possibilité d’horaire de travail flexible, p. ex., semaine de 4 jours (selon le poste)
- Douze jours de congé de maladie par an, incluant 5 jours de congé personnel
- Prime annuelle de rendement en fonction de la performance individuelle et de celle de l’entreprise
- Régime de retraite à cotisation déterminée
- Programme complet d’avantages sociaux en matière de santé et de soins dentaires
- Environnement de travail inclusif et collaboratif
À PROPOS DU POSTE
La personne titulaire du poste de spécialiste des opérations de licences et de la gestion des données est responsable de soutenir l’administration des licences, les activités de perception des redevances, la gestion des données, la production de rapports opérationnels, l’optimisation et le développement des systèmes ainsi que les communications automatisées avec la clientèle pour l’ensemble des activités d’octroi de licences de la SOCAN.
Ce poste combine le soutien aux opérations de licences, l’amélioration des processus, la gouvernance des données, la production de rapports, l’administration des systèmes et l’automatisation des flux de travail afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de la SOCAN en matière d’octroi de licences et de perception des redevances. La personne titulaire du poste contribue à l’efficacité des activités quotidiennes tout en identifiant les possibilités d’améliorer l’exactitude des données, la capacité de traitement et la prestation des services grâce à une utilisation judicieuse de Dynamics 365, de PowerBI, des technologies Power Platform, de Copilot Studio, des solutions d’IA agentique ainsi que des outils de communication automatisée et d’automatisation des flux de travail.
La personne titulaire du poste joue un rôle clé de liaison opérationnelle entre les équipes de l’octroi de licences, de la perception des redevances, des finances, des affaires juridiques, des technologies et des audits opérationnels, ainsi qu’avec les parties prenantes externes. Elle veille à l’exactitude de la gestion des données, à l’efficacité de la prestation des services et à la mise en place de processus opérationnels évolutifs qui améliorent l’expérience du personnel et des titulaires de licences.
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’il implique des échanges fréquents avec des parties prenantes anglophones situées à l’extérieur du Québec.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Opérations des licences
- Soutenir les activités d’octroi de licences, notamment le repérage et la qualification des titulaires de licences potentiels, leur intégration et la création de leurs comptes, l’administration des registres d’utilisation et des rapports connexes, ainsi que la collecte, la validation et la mise à jour des données relatives aux licences.
- Veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité des dossiers d’octroi de licences dans les systèmes de la SOCAN.
- Soutenir les nouvelles initiatives d’octroi de licences ainsi que la mise en œuvre opérationnelle des modifications apportées aux tarifs, aux politiques et aux processus.
- Élaborer des procédures opérationnelles visant à accroître l’efficacité, à assurer la conformité et à améliorer l’expérience des titulaires de licences.
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (ICP) opérationnels et des niveaux de service liés aux processus d’octroi de licences.
- Examiner comment la musique est stockée et communiquée au public sur les plateformes Web et mobiles d’entreprises titulaires ou non d’une licence. Déterminer comment la musique est stockée, récupérée, transmise et diffusée, notamment le rôle de la diffusion en continu, des téléchargements, de la mise en cache et des services de tiers.
- Recueillir, conserver et documenter des preuves techniques au moyen de tests reproductibles, notamment en enregistrant l’activité réseau, en effectuant des captures d’écran et des enregistrements de lecture, et en recueillant toute autre donnée pertinente. Produire des schémas clairs et des rapports d’analyse expliquant le fonctionnement de chaque plateforme, en distinguant les observations vérifiées des hypothèses techniques.
- Rédiger des rapports techniques fondés sur des preuves pour appuyer l’évaluation des besoins en matière de licences, notamment en vérifiant les affirmations des entreprises selon lesquelles leurs systèmes ne diffusent pas de musique en continu. Fournir aux équipes de l’octroi de licences et des affaires juridiques de la SOCAN une analyse étayée des technologies sous-jacentes afin de leur permettre de déterminer les exigences applicables en matière de licences et d’appuyer leurs échanges avec les entreprises.
Opération de perception des redevances
- Fournir un soutien opérationnel aux activités de perception des redevances, notamment la saisie et la validation des données déclarées, la production et l’envoi des factures, le traitement des paiements et le soutien au rapprochement des comptes, la tenue à jour des dossiers clients ainsi que l’administration des activités de recouvrement.
- Soutenir les démarches de perception et de recouvrement des sommes impayées, ainsi que leur transmission aux échelons supérieurs lorsque nécessaire.
- Assurer la liaison avec les agences de recouvrement externes et les parties prenantes internes, au besoin.
- Coordonner le traitement des dossiers financiers, notamment les radiations de créances, les reprises de créances, les règlements, les rajustements et les remboursements.
- Veiller au respect des contrôles financiers et des procédures établies dans le cadre des activités opérationnelles.
Communications automatisées et relations avec la clientèle
- Prendre en charge l’élaboration, la mise à jour, l’optimisation et la mise en œuvre des programmes de communications automatisées.
- Gérer les flux de communications automatisées concernant les factures, les relevés, les rapports de redevances, les mises à jour tarifaires, les rappels de paiement, les avis de transmission des dossiers aux échelons supérieurs, l’intégration de nouveaux clients et la gestion des comptes.
- Élaborer des séquences de communications à l’aide de Dynamics 365, de Power Automate, de Copilot Studio et d’autres plateformes connexes.
- Suivre les indicateurs de performance des communications et optimiser en continu l’efficacité des interactions avec la clientèle.
- Veiller à ce que les communications soient exactes, conformes aux exigences applicables, axées sur les besoins de la clientèle et respectueuses des normes de la SOCAN.
Gestion des boîtes de réception, des appels et des files d’attente du service à la clientèle
- Superviser les processus de réception, de tri et d’acheminement des demandes reçues dans les boîtes courriel générales, des appels téléphoniques entrants, des messages vocaux et des demandes de service.
- Mettre en place et tenir à jour les flux de travail automatisés d’acheminement des demandes ainsi que les processus de gestion des files d’attente du service à la clientèle.
- Veiller à ce que les demandes soient attribuées et traitées dans les délais prévus par les normes de service.
- Surveiller les délais de réponse et l’évolution du volume des demandes, et apporter les améliorations nécessaires.
- Développement des systèmes, automatisation et transformation numérique
- Soutenir les solutions technologiques utilisées pour l’octroi de licences et la perception des redevances, tant sur le plan opérationnel que sur celui des données.
- Administrer, améliorer et optimiser Dynamics 365 CRM, Power BI, Power Automate, Microsoft Power Platform, Copilot Studio, les solutions d’IA agentique, les systèmes de communications automatisées et les plateformes de production de rapports opérationnels pour l’équipe de l’octroi de licences et de la perception des redevances.
- Cerner les possibilités d’automatiser les processus manuels et d’accroître la capacité de traitement.
- Soutenir la conception et la mise en œuvre de flux de travail intégrant l’intelligence artificielle et d’initiatives de transformation numérique.
- Collaborer avec les équipes des technologies et les fournisseurs à la mise en place de nouveaux systèmes, ainsi qu’à leur mise à niveau, à leur intégration et à leur amélioration.
- Définir les besoins opérationnels et soutenir les activités de mise à l’essai, de déploiement et de gestion du changement.
Rapports opérationnels, gestion des données et analytique
- Soutenir la production de rapports opérationnels et les initiatives d’informatique décisionnelle.
- Concevoir, tenir à jour et améliorer les tableaux de bord Power BI et les solutions de production de rapports.
- Veiller à l’exactitude, à l’intégrité, à la gouvernance et à la cohérence des données dans l’ensemble des systèmes.
- Élaborer des rapports et des outils permettant de suivre les mesures de performance, les tableaux de bord de résultats et les indicateurs clés de performance (ICP) opérationnels.
- Analyser les données opérationnelles et en dégager des constats utiles pour appuyer la prise de décisions et l’amélioration des activités.
- Soutenir les activités de mise à jour des données dans les systèmes d’octroi de licences et de perception des redevances.
- Produire des rapports et des analyses à l’intention de la direction, des équipes des finances et des affaires juridiques ainsi que des parties prenantes responsables des opérations.
Soutien aux affaires juridiques, à la conformité et aux audits
- Fournir un soutien à la préparation des documents et des rapports nécessaires aux dossiers devant la Commission du droit d’auteur, aux procédures tarifaires, aux différends relatifs à la perception des redevances, aux litiges et aux ententes d’octroi de licences.
- Coordonner le soutien opérationnel aux audits internes et externes.
- Soutenir les activités de collecte, de validation et de rapprochement des données ainsi que de production de rapports dans le cadre des audits.
- Aider les équipes des affaires juridiques et de la conformité à préparer les documents et les dossiers relatifs aux comptes faisant l’objet de procédures judiciaires.
- Veiller à ce que les procédures opérationnelles respectent les exigences réglementaires, contractuelles et organisationnelles en matière de conformité.
Projets et amélioration continue
- Soutenir les projets d’amélioration des opérations visant à accroître l’efficacité, l’exactitude, l’automatisation et la qualité de l’expérience des titulaires de licences.
- Soutenir la mise en œuvre des modifications apportées aux taux de redevances et aux tarifs, ainsi que des ajustements opérationnels.
- Soutenir les projets d’amélioration des systèmes et les initiatives de refonte des processus.
- Favoriser l’adoption de nouvelles technologies et de solutions d’automatisation au sein du service.
- Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles normalisées (PON), les documents de formation et les schémas de processus.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et d’innovation dans l’ensemble des activités d’octroi de licences et de perception des redevances.
Formation, Expérience Et Qualifications
Obligatoire
- Formation postsecondaire en administration des affaires, en finance, en comptabilité, en analytique des données, en systèmes d’information, en technologies ou dans un domaine connexe.
- Au moins cinq ans d’expérience dans les domaines de l’octroi de licences, de la perception des redevances, des opérations, des finances, du service à la clientèle ou dans des fonctions connexes.
- Expérience approfondie de Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Expérience approfondie de la conception et de la mise à jour de tableaux de bord Power BI et de solutions de production de rapports.
- Expérience approfondie de la conception de flux de travail à l’aide de Power Automate et de Databricks.
- Expérience démontrée de la mise en place et de la gestion de solutions de communications automatisées avec la clientèle.
- Expérience démontrée de l’utilisation de Copilot Studio, de l’automatisation fondée sur l’intelligence artificielle, de l’IA agentique et des solutions intelligentes de gestion des flux de travail.
- Solide expérience en production de rapports opérationnels, en informatique décisionnelle et en gestion des données.
- Excellente connaissance des processus liés aux comptes clients, à la facturation, aux paiements et au recouvrement.
- Expérience en soutien à la réalisation de projets et d’initiatives d’amélioration des processus.
- Expérience démontrée de l’analyse du fonctionnement des plateformes Web et mobiles, notamment de la manière dont elles stockent, hébergent, récupèrent, transmettent et diffusent des contenus audio ou d’autres contenus multimédias.
- Expérience démontrée en mise à l’essai de logiciels, en développement, en analyse de systèmes ou en réseautique. Aucune expérience dans l’industrie musicale n’est requise.
- Connaissance pratique des interfaces de programmation d’applications (API), de l’hébergement, du stockage, de la mise en cache et de la diffusion de contenu.
- Expérience démontrée en programmation ou en écriture de scripts, idéalement avec Python ou JavaScript/TypeScript. La connaissance de SQL, de Java/Kotlin et de Swift constitue un atout.
- Expérience démontrée de l’utilisation des outils de développement des navigateurs, des outils d’analyse du trafic réseau et des journaux système.
- Expérience démontrée de la conception de tests reproductibles et de la collecte de preuves techniques fiables.
- Expérience démontrée de la capacité à expliquer clairement des constats techniques à des parties prenantes sans expertise technique.
- Expérience démontrée de la collaboration avec des équipes de développement et des fournisseurs pour valider les résultats des analyses.
Atouts
- Expérience dans le domaine de l’octroi de licences musicales, de l’administration du droit d’auteur, des médias, du divertissement, de la gestion collective des droits ou de l’administration des redevances.
- Connaissance du droit d’auteur, des tarifs et des processus d’octroi de licences et de perception des redevances.
- Certification en gestion de projets ou expérience équivalente.
- Bilinguisme (français et anglais).
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Administration des opérations d’octroi de licences
- Gestion, validation et gouvernance des données
- Administration et optimisation de Dynamics 365 CRM
- Conception de tableaux de bord Power BI et analyse des données
- Développement sur Power Platform
- Mise en œuvre de solutions d’IA agentique et de Copilot Studio
- Automatisation des processus opérationnels
- Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Analyse des données et production de rapports
- Soutien à la gestion des comptes clients et au recouvrement des créances
- Soutien à la gestion de projets et du changement
- Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Implication et collaboration des parties prenantes
- Résolution de problèmes et prise de décision
- Réflexion stratégique et innovation
- Excellence en service à la clientèle
COMPÉTENCES CLÉS
- Imputabilité
- Pensée analytique
- Axé sur le client
- Communication
- Collaboration
- Innovation
- Amélioration continue
- Adaptabilité
- Résilience
- Souci du détail
- Orienté résultats
- Pensée stratégique
- Excellence opérationnelle
ACCESSIBILITÉ ET ACCOMMODEMENTS
La SOCAN s’engage à offrir un milieu de travail inclusif qui répond aux besoins en matière d’accessibilité des employés en situation de handicap. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer directement avec nous à hr@socan.com afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Veuillez noter que les candidatures soumises à cette adresse courriel ne seront pas acceptées.
ÉGALITÉ D’ACCÈS À L’EMPLOI
La SOCAN est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. À la SOCAN, l’embauche et les autres décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à vos ancêtres, à votre origine nationale ou ethnique, à votre âge, handicap, citoyenneté, statut de vétéran, orientation sexuelle, antécédents judiciaires, état civil ou familial ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations ou ordonnances fédérales, provinciales ou locales.
Si vous ne vous reconnaissez pas pleinement dans chaque exigence du poste ci-dessus, nous vous encourageons tout de même à postuler. Des recherches montrent que les groupes sous-représentés ont souvent tendance à ne postuler que lorsqu’ils se sentent 100 % qualifiés. Nous nous engageons à créer une entreprise plus équitable, inclusive et diversifiée et nous encourageons vivement les candidats de tous les genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.
CANDIDATURES
Si vous souhaitez vous joindre à nous, nous aimerions avoir de vos nouvelles : https://www.socan.com/fr/about/careers/
Merci de votre intérêt pour notre organisation. Nous communiquerons uniquement avec les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue.
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