Client Service Representative - Group Benefits | Bilingual (English & French) | Québec
About Myriad Group Consultants
Myriad Group Consultants (MGC) is a Québec-based group benefits firm dedicated to helping Canadian small and medium-sized businesses retain and support their employees by simplifying and optimizing group benefits. Our approach is built on transparency, responsiveness, personal care, and unparalleled customer service. We build long-term partnerships rooted in trust, dependability, and genuine human connection.
Our culture is guided by our core values, caRrreS: Collaboration, Accountability, Responsiveness, Respect, Reliability, Excellence, and Service.
The Role
The Client Service Representative supports our group benefits and group annuity clients by ensuring they receive fast, accurate, and friendly service at every touchpoint. This is a great opportunity for someone with strong customer service instincts who wants to build a career in group benefits - prior financial services experience is preferred. You'll work closely with the senior broker and internal teams, learning the industry while being the reliable, responsive voice clients can count on.
Key Responsibilities
Client Support
- Respond to day-to-day client questions and requests with accuracy and care
- Support Brokers in servicing a portfolio of group benefits and group annuity (group pension) clients
- Help ensure clients feel supported, heard, and taken care of
- Communicate proactively about service updates and changes
Service Excellence
- Deliver consistently helpful, friendly service on every interaction
- Follow up and follow through on open items
- Handle questions and concerns with empathy and professionalism
- Coordinate with internal teams, insurers, and partners to resolve client needs
Learning & Growth
- Learn the fundamentals of group benefits and group annuities on the job
- Take on increasing responsibility as you build product knowledge and confidence
- Receive mentorship from experienced Client Relationship Managers
Internal Collaboration
- Collaborate closely with internal team members
- Communicate clearly across teams
- Take ownership of your tasks and follow through
Who You Are
- Warm, personable, and naturally good with people
- Positive, reliable, and detail-oriented
- Comfortable on the phone and in front of clients
- Service-oriented with a genuine desire to help
- Accountable and responsive
- Eager to learn and grow into a client-facing career
Experience & Qualifications
- Fluently bilingual (English & French) – required
- Customer service experience required (retail, call center, hospitality, administrative support, or similar all welcome)
- Group benefits, insurance, HR, or payroll experience is a plus, not required
- Strong communication skills
- Québec market experience is an asset
What Success Looks Like
- Clients feel well taken care of when they interact with you
- You respond quickly and follow through consistently
- You represent MGC with warmth and professionalism
- You live the caRrreS values daily
- You're building the foundation to grow into a Client Relationship Manager role over time
Why Join Myriad Group Consultants
- A supportive environment to launch your career in group benefits
- Mentorship and hands-on training
- Values-driven, people-first culture
- Real path to grow into more senior client-facing roles
Représentant(e) au service à la clientèle – Assurances collectives | Bilingue (anglais et français) | Québec
À propos de Consultants de Groupe Myriad
Consultants de Groupe Myriad (MGC) est un cabinet québécois spécialisé en avantages sociaux collectifs, dédié à aider les petites et moyennes entreprises canadiennes à fidéliser et soutenir leurs employés en simplifiant et en optimisant leurs régimes collectifs. Notre approche repose sur la transparence, la réactivité, l'attention personnalisée et un service à la clientèle exceptionnel. Nous bâtissons des partenariats à long terme fondés sur la confiance, la fiabilité et de véritables relations humaines.
Notre culture est définie par nos valeurs fondamentales : Collaboration, imputabilité, réactivité, respect, fiabilité, excellence et service.
Le poste
Le ou laeprésentant(e) au service à la clientèle – Assurances collectives soutient nos clients en avantages sociaux collectifs et REER collectif en s'assurant qu'ils reçoivent un service rapide, précis et chaleureux à chaque interaction. C'est une excellente occasion pour une personne ayant un bon sens du service à la clientèle et qui souhaite bâtir une carrière dans le domaine des avantages sociaux - expérience dans les services financiers est préférable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos responsables de la relation client et les équipes internes, tout en apprenant le métier et en étant la voix fiable et réactive sur laquelle les clients peuvent compter.
Responsabilités principales
Soutien à la clientèle
- Répondre aux questions et demandes quotidiennes des clients avec précision et attention
- Soutenir les courtiers dans la gestion d'un portefeuille de clients en assurance collective et REER collectif
- Contribuer à ce que les clients se sentent soutenus, écoutés et pris en charge
- Communiquer de façon proactive concernant les mises à jour et changements de service
Excellence du service
- Offrir un service constant, aimable et utile à chaque interaction
- Assurer les suivis nécessaires jusqu'à la résolution
- Traiter les questions et préoccupations avec empathie et professionnalisme
- Coordonner avec les équipes internes, les assureurs et les partenaires pour répondre aux besoins des clients
Apprentissage et développement
- Apprendre les fondements des avantages sociaux collectifs et des REER collectifs sur le terrain
- Prendre graduellement plus de responsabilités à mesure que vos connaissances et votre confiance se développent
- Bénéficier du mentorat de responsables de la relation client expérimentés
Collaboration interne
- Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe
- Communiquer clairement entre les équipes
- Assumer la responsabilité de ses tâches et assurer un suivi rigoureux
Profil recherché
- Chaleureux(se), accessible et naturellement à l'aise avec les gens
- Attitude positive, fiable et soucieuse du détail
- À l'aise au téléphone et devant les clients
- Orienté(e) service avec un réel désir d'aider
- Responsable et réactif(ve)
- Désireux(se) d'apprendre et de développer une carrière orientée client
Expérience et qualifications
- Bilinguisme (anglais et français) – requis
- Expérience en service à la clientèle requise (commerce de détail, centre d'appels, hôtellerie, soutien administratif ou domaine similaire)
- Expérience en avantages sociaux collectifs, assurance, RH ou paie – un atout, non requis
- Bonnes compétences en communication
- Connaissance du marché québécois – un atout
À quoi ressemble le succès
- Les clients se sentent bien pris en charge lors de chaque interaction avec vous
- Vous répondez rapidement et assurez un suivi constant
- Vous représentez MGC avec chaleur et professionnalisme
- Vous incarnez les valeurs caRrreS au quotidien
- Vous bâtissez les bases nécessaires pour évoluer vers un rôle de responsable de la relation client
Pourquoi se joindre à Consultants de Groupe Myriad
- Un environnement propice pour lancer sa carrière en avantages sociaux collectifs
- Mentorat et formation pratique
- Culture axée sur les valeurs et les personnes
- Réel parcours d'évolution vers des rôles clients plus seniors
