Group Insurance - Client Relationship Manager | Bilingual (English & French) | Québec
About Myriad Group Consultants
Myriad Group Consultants (MGC) is a Québec-based group benefits firm dedicated to helping Canadian small and medium-sized businesses retain and support their employees by simplifying and optimizing group benefits. Our approach is built on transparency, responsiveness, personal care, and unparalleled customer service. We build long-term partnerships rooted in trust, dependability, and genuine human connection. Our culture is guided by our core values, caRrreS: Collaboration, Accountability, Responsiveness, Respect, Reliability, Excellence, and Service.
The Role
The Customer Relationship Manager is a highly visible, relationship-first role and one of the faces of Myriad Group Consultants. This position is responsible for managing and nurturing client relationships while delivering an exceptional client experience. Success in this role is driven by communication, presence, trust, and energy rather than purely technical or administrative work.
Key Responsibilities
Client Relationship Management
- Serve as the primary point of contact for a portfolio of group benefits and group annuity (group pension) clients
- Build strong relationships with business owners, HR teams, and employees
- Ensure clients feel supported, heard, and genuinely cared for
- Proactively communicate regarding service needs and changes
Client Experience & Service Excellence
- Deliver a consistently high-quality client experience
- Anticipate client needs and address concerns proactively
- Handle issues with empathy, professionalism, and creativity
- Coordinate with internal teams, insurers, and partners
Representation & Brand Presence
- Act as a confident, polished representative of MGC
- Participate in client meetings and presentations
- Build trust through responsiveness and follow-through
Internal Collaboration
- Collaborate closely with internal team members
- Communicate clearly across teams
- Take accountability for outcomes and responsibilities
Who You Are
- Warm, personable, and naturally engaging
- Positive, energetic, and confident with clients
- Comfortable being the face of an organization
- Relationship-driven and service-oriented
- Accountable, reliable, and responsive
- Emotionally intelligent and professional
- Motivated, driven, and eager to prove yourself
Experience & Qualifications
- Fluently bilingual (English & French) – required
- Experience in group benefits, insurance, payroll, HR, or professional services
- Strong communication and relationship-management skills
- Québec market experience is an asset
What Success Looks Like
- Clients trust you and enjoy working with you
- You respond quickly and follow through consistently
- You represent MGC with professionalism and warmth
- You live the caRrreS values daily
Why Join Myriad Group Consultants
- High-visibility, impactful role
- Trust, autonomy, and accountability
- Values-driven, people-first culture
- Opportunity to build meaningful client relationships
Responsable de la relation client - Avantages sociaux collectifs | Bilingue (anglais et français) | Québec
À propos de Consultants de Groupe Myriad
Consultants de Groupe Myriad (MGC) est un cabinet québécois spécialisé en avantages sociaux collectifs, dédié à aider les petites et moyennes entreprises canadiennes à fidéliser et soutenir leurs employés en simplifiant et en optimisant leurs régimes collectifs. Notre approche repose sur la transparence, la réactivité, l’attention personnalisée et un service à la clientèle exceptionnel. Nous bâtissons des partenariats à long terme fondés sur la confiance, la fiabilité et de véritables relations humaines.
Notre culture est définie par nos valeurs fondamentales : Collaboration, imputabilité, réactivité, respect, fiabilité, excellence et service.
Le poste
Le ou la responsable de la relation client occupe un rôle très visible, axé d’abord sur la relation, et représente l’un des visages de Consultants de Groupe Myriad.
Ce poste consiste à gérer et à développer les relations avec la clientèle tout en offrant une expérience client exceptionnelle. La réussite repose sur la communication, la présence, la confiance et l’énergie.
Responsabilités principales
Gestion des relations clients
- Agir comme personne-ressource principale pour un portefeuille de clients en assurance Collectif et REER collectif
- Développer des relations solides avec les propriétaires d’entreprise, les équipes RH et les employés
- S’assurer que les clients se sentent soutenus, écoutés et véritablement pris en charge
- Communiquer de façon proactive concernant les besoins de service et les changements
Expérience client et excellence du service
- Offrir une expérience client constante et de haute qualité
- Anticiper les besoins des clients et traiter les préoccupations de façon proactive
- Gérer les situations avec empathie, professionnalisme et créativité
- Coordonner avec les équipes internes, les assureurs et les partenaires
Représentation et présence de marque
- Représenter MGC avec assurance et professionnalisme
- Participer aux rencontres et présentations clients
- Bâtir la confiance grâce à la réactivité et à un suivi rigoureux
Collaboration interne
- Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe
- Communiquer clairement entre les équipes
- Assumer la responsabilité des résultats et des engagements
Profil recherché
- Chaleureux(se), accessible et naturellement à l’aise en relation
- Attitude positive, énergique et confiante avec les clients
- À l’aise d’être le visage d’une organisation
- Axé(e) sur la relation et orienté(e) service
- Responsable, fiable et réactif(ve)
- Intelligence émotionnelle et professionnalisme
- Motivé(e), ambitieux(se) et désireux(se) de faire ses preuves
Expérience et qualifications
- Bilinguisme (anglais et français) – requis
- Expérience en avantages sociaux collectifs, assurance, paie, ressources humaines ou services professionnels
- Excellentes compétences en communication et en gestion de relations
- Connaissance du marché québécois – un atout
À quoi ressemble le succès
- Les clients vous font confiance et apprécient travailler avec vous
- Vous répondez rapidement et assurez un suivi constant
- Vous représentez MGC avec chaleur et professionnalisme
- Vous incarnez les valeurs caRrreS au quotidien
Pourquoi se joindre à Consultants de Groupe Myriad
- Rôle visible et à fort impact
- Confiance, autonomie et responsabilisation
- Culture axée sur les valeurs et les personnes
- Occasion de bâtir des relations clients significatives
