Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.
🚀 Opportunité de Carrière – " Technicien en soutien aux utilisateurs’’ 🚀
Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique, transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information. Nous accompagnons les organisations dans l’optimisation de leurs processus d’affaires, l’amélioration de leur performance et la livraison de projets technologiques à valeur ajoutée. Notre expertise inclut également l’implémentation, l’intégration et l’optimisation des solutions de pointe afin de soutenir la collaboration et l’efficacité organisationnelle.
Grâce à une approche rigoureuse, collaborative et orientée résultats, nous aidons nos clients à atteindre des objectifs durables dans un environnement en constante évolution.
Chez Mykad, nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés, prêts à relever des défis stimulants et à contribuer à des projets d’envergure. Nous offrons un environnement dynamique favorisant le développement professionnel, l’apprentissage continu et la collaboration. Portée par une culture d’innovation et d’impact, notre équipe s’engage à créer de la valeur pour nos clients tout en contribuant activement à la transformation numérique et à une croissance responsable et durable.
Titre du poste :
Technicien en soutien technique aux utilisateurs
Sommaire du rôle :
Le technicien en soutien technique aux utilisateurs aura la charge d’assurer l’assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Il devra également réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement Microsoft 365.
Responsabilités principales
- Recevoir et enregistrer les incidents et les demandes acheminés au Centre de Services T.I. par téléphone, courriel ou en personne;
- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;
- Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et des équipements bureautiques, selon les spécifications fournies;
- Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants;
- Réaliser des opérations de maintenance préventive;
- Documenter les solutions apportées dans l’application de traitement des billets;
- Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures;
- Réaliser des activités liées à la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory, notamment la création et la suppression de comptes, la gestion des groupes de sécurité et la stratégie de mots de passe;
- Réaliser des activités liées aux logiciels spécialisés, à la téléphonie IP et aux imprimantes réseau;
- Escalader, dans les délais prévus, les incidents ne pouvant être résolus à son niveau, en respectant les processus établis;
- Participer à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Profil recherché
- Détenir un diplôme d’études professionnelles avec spécialisation en informatique et un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI et dans un environnement Microsoft 365;
- Ou détenir une attestation d’études collégiales, ou supérieure, avec spécialisation en informatique et un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI et dans un environnement Microsoft 365;
- Posséder une très bonne connaissance et une expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365, notamment Word, Excel, Teams, Outlook et OneDrive, ainsi que d’Active Directory et Entra ID (Azure AD);
- Posséder de bonnes connaissances et une expérience prouvée liées à l’exploitation des imprimantes réseau;
- Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils Microsoft 365, notamment Intune et Autopilot;
- Posséder des connaissances des antivirus et des pares-feux;
- Avoir des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- Posséder une expérience d’utilisation d’outils de gestion de parc et de gestion des billets, notamment Octopus, C2 Atom, ServiceNow ou Remedy;
- Posséder une expérience de base dans la création de scripts, notamment avec PowerShell.
Mykad s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant, où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l’entreprise.
En tant qu’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes.
L’usage du masculin dans ce texte est adopté dans le seul but d’en alléger la lecture, et ce, sans aucune intention discriminatoire.
