La ou le titulaire du poste devra se déplacer entre les trois édifices, en fonction des besoins opérationnels
Milieu de travail
La
Direction des technologies de l’information (DTI) voit à l’utilisation efficace et efficiente des technologies de l’information par l’ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l’identification, au développement, à l’acquisition, à l’implantation et à l’entretien des solutions et plates-formes technologiques nécessaires à l’enseignement, à la recherche et à la gestion, en cohérence avec les objectifs de développement et de croissance de l’École.
Les
Services aux utilisateurs TI (SAUTI) de la Direction des technologies de l’information assurent le service à la clientèle et le soutien technique aux utilisateurs du parc informatique, audiovisuel et des services de production audiovisuelle et téléphonie de HEC Montréal. Le service est également responsable de l’acquisition des équipements, du renouvellement des licences et de l’implantation des technologies dans les environnements pédagogiques et publics.
Rôle et responsabilités
La technicienne ou le technicien en audiovisuel et service à la clientèle accompagne les utilisateurs et les équipes techniques en assurant une prise en charge des demandes d’équipement et de soutien technique pour le matériel audiovisuel sur les trois campus de HEC Montréal. La personne titulaire de cet emploi participe également au soutien audiovisuel des événements spéciaux et aux opérations audiovisuels en environnement d’apprentissage et collaboratif ainsi que celles liées à la production de documents vidéo.
PLUS SPÉCIFIQUEMENT, LA PERSONNE TITULAIRE DE CET EMPLOI :
- Assure le traitement des demandes de service transmises au Centre de services audiovisuels. Au besoin, contacte les demandeurs afin de valider et préciser ses besoins et les traduit en besoins techniques; le cas échéant, les informe des coûts qui y sont rattachés ou propose des alternatives cohérentes en tenant compte des ressources disponibles. Saisit et enregistre toutes les demandes sur le système de gestion.
- Répond aux demandes de soutien technique des utilisateurs. À cet effet, offre un soutien de première et deuxième ligne pour les demandes relevant de sa compétence (initialisation, activation, configuration, déplacement, mise en marche, etc.) et explique aux utilisateurs le fonctionnement et les procédures à suivre pour une utilisation adéquate et optimale du matériel.
- Informe l’ensemble des utilisateurs en ce qui a trait aux possibilités technologiques des environnements d’apprentissages et de collaboration.
- Installe, modifie et déplace les équipements audiovisuels mobiles de HEC Montréal aux endroits spécifiés, en fonction des demandes d’équipements.
- Familiarise les utilisateurs avec les procédures de fonctionnement des équipements lors de leur installation et les assiste au besoin.
- Assure le suivi en temps réel et proactivement de l’état des systèmes installés de manière permanente sur le campus à l’aide des outils mis à sa disposition afin d’intervenir le plus rapidement possible en amont de la déclaration des incidents. Notifie à cet effet les techniciens appropriés.
- Participe à la planification des besoins en maintenance préventive en coordonnant les tâches et leurs séquences aux techniciens dans une optique de prévenir les incidents.
- Assure la planification de l’utilisation des espaces d’enregistrements autonomes et assistés dans les salles de simulation, baladodiffusion et autres espaces d’enseignements et de collaborations.
- Prévoit les besoins de transport de matériel entre les différents lieux de service. Le cas échéant, identifie les besoins et procède à la location de matériel auprès des fournisseurs externes.
- Maintien à jour le registre des offres de services au niveau des opérations audiovisuels pour les rendre publiques aux utilisateurs finaux.
- Compile différentes données statistiques sur les travaux effectués; remplit différents formulaires relatifs à ses activités afin d’assurer un suivi adéquat. S’assure de bien documenter ses interventions avec les outils mis à sa disposition.
- Informe la régie de toute anomalie, défectuosité, situation ou problème particulier afin de permettre une intervention dans les meilleurs délais.
- Récupère les équipements installés à la fin des périodes d’utilisation et les range dans les espaces prévus à cette fin.
- Participe au soutien audiovisuel des activités et événements spéciaux (salon, foire, colloque, collation des grades, spectacle…). À cet effet, précise les besoins du demandeur, installe et manie les équipements audiovisuels requis, et s’assure du bon fonctionnement des appareils lors de l’événement.
- Effectue la captation audio vidéo des présentations orales et des jeux de rôles des étudiants en classe, en réponse aux demandes du personnel enseignant. Rend ces enregistrements disponibles aux étudiants et aux professeurs sur les systèmes appropriés.
- Souligne à son supérieur les situations problématiques ou les incidents pouvant influencer le bon déroulement des opérations. Soumet ses recommandations dans le but d’améliorer la qualité et la performance des services.
- Lorsque requis, assiste le personnel technique dans la préparation et l’opération des équipements de production. Lors des productions, manoeuvre les divers équipements (éclairage, équipement de son, télésouffleur, etc.) afin d’assurer la bonne qualité de la production.
- Manipule, transporte et utilise les outils et les équipements appropriés et s’assure d’une utilisation sécuritaire du matériel. Participe à leur entretien préventif et maintient la propreté et la sécurité des lieux.
- Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.
Profil recherché
- Diplôme d’études collégiales en technologie de l’électronique, option audiovisuelle, en techniques de production et de postproduction télévisuelles ou dans une discipline jugée appropriée et un minimum de six années d’expérience de travail pertinente
- Connaissance de la manipulation des divers appareillages de diffusion, d’enregistrement et de sonorisation
- Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite
- Bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite
- Bonne connaissance des logiciels et des environnements technologiques d’usage courant (Suite Microsoft, Zoom, Jira, Yuja, etc…)
- Habiletés dans les relations interpersonnelles
- Tact et diplomatie avec une clientèle variée
- Autonomie, sens de l’organisation et des priorités
- Capacité de travailler sous pression
- Intérêt marqué pour l’apprentissage et l’utilisation des nouvelles technologies
- Disponibilité à travailler à l’extérieur de l’horaire régulier
- Disponibilité à travailler sur les trois campus de HEC Montréal selon un horaire préétabli
Avantages
- 23 jours de vacances annuelles après un an de service
- 16 jours fériés
- Horaire estival: 10 vendredis d'été
- Programme de formation et de développement plus généreux que le marché
- Programme d’assurances collectives
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Accès à un service de télémédecine
