Résumé du poste
Nous recherchons un(e) employé(e) au service des commandes fiable et soucieux(-euse) du détail pour rejoindre notre équipe de ventes internes. Il s'agit principalement d'un poste de saisie de données consistant à créer et à mettre à jour les commandes clients avec précision et efficacité. Le rôle implique également de confirmer les informations courantes relatives aux commandes, de tenir à jour une documentation complète et d'assurer la coordination avec les clients, les représentants commerciaux et les autres services pour garantir le bon traitement des commandes. Le candidat idéal travaille avec rapidité et précision, communique clairement et fait preuve d'organisation tout en gérant un volume de travail soutenu.
Chez Matériaux Morin, nous visons à être l'entreprise de matériaux de construction avec laquelle il est le plus facile de faire affaire, et notre équipe de vente joue un rôle central dans cette mission.
Principales responsabilités
- Recevoir et traiter les commandes des clients transmises par courriel, par téléphone ou en personne.
- Vérifier que les demandes de commande contiennent toutes les informations requises et assurer le suivi auprès des clients ou des représentants commerciaux pour clarifier tout détail manquant, incomplet ou contradictoire.
- Saisir et mettre à jour avec précision les commandes clients dans le système de gestion des commandes de l'entreprise, en respectant les exigences établies concernant les descriptions de produits, le séquençage des matériaux, les quantités, la tarification, les achats, le chantier, l'enlèvement, la livraison et les documents justificatifs.
- Confirmer la disponibilité des produits, les délais et les reliquats, communiquer les mises à jour pertinentes et assurer le suivi nécessaire des commandes en cours et des produits en attente de livraison.
- Traiter les articles en stock, hors stock et sur commande spéciale en utilisant les informations approuvées sur les produits et les prix ; orienter vers le représentant commercial ou le responsable approprié les demandes nécessitant des conseils techniques, des calculs de matériaux, des recommandations de produits ou une tarification spéciale.
- Tenir à jour des dossiers de commande complets et précis, incluant les bons de commande des clients, les devis, les révisions, la correspondance et autres documents justificatifs.
- Envoyer les confirmations de commande, traiter les modifications demandées par les clients et vérifier les commandes finalisées ou révisées par rapport à la demande initiale du client et aux documents justificatifs avant leur validation.
- Gérer les demandes entrantes via la boîte de réception partagée et collaborer étroitement avec les services des ventes, des achats, de la répartition, des opérations, de la livraison et de la finance pour garantir un traitement précis et rapide des commandes.
- Se tenir informé des produits du secteur, des systèmes de l'entreprise et des procédures établies en participant à des formations et à des activités d'apprentissage continu.
- Effectuer toute autre tâche assignée pour soutenir l'équipe et l'entreprise.
Compétences, qualifications et aptitudes
- Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit, requise.
- Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, le traitement des commandes, le commerce de détail ou un environnement similaire au rythme soutenu.
- Excellentes compétences en saisie de données et au clavier, avec une rapidité, une précision et un souci du détail avérés.
- Fiabilité et ponctualité, avec un historique d'assiduité constant.
- Aisance avec la suite Microsoft Office et capacité à apprendre de nouveaux systèmes informatiques.
- Expérience avec un système de gestion des commandes, un système de point de vente ou un ERP considéré comme un atout.
- Expérience préalable dans le domaine des matériaux de construction ou des produits liés à la construction considérée comme un atout.
- Solides compétences en service à la clientèle, en communication et en écoute active, avec la capacité de communiquer clairement par téléphone, par courriel et en personne.
- Capacité à comprendre et à suivre des instructions détaillées, qu'elles soient écrites ou verbales.
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
- Solides compétences pratiques en mathématiques, notamment la manipulation de quantités, d'unités de mesure, de nombres décimaux, de fractions et de pourcentages.
- Solides compétences en résolution de problèmes et bon jugement, avec la capacité de régler des problèmes courants et de reconnaître quand une aide supplémentaire est nécessaire.
- Capacité à travailler efficacement aussi bien de manière autonome qu'au sein d'une équipe.
- Capacité à respecter les politiques de l'entreprise, les procédures établies et les exigences en matière de sécurité au travail.
Les candidats devront effectuer un test de saisie de données et de vitesse de frappe dans le cadre du processus d'entrevue.
Éducation
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent (TENS)
Compétences clés
- Sens des responsabilités
- Fiabilité et ponctualité
- Rigueur et souci du détail
- Orientation client et développement des ventes
- Adaptabilité et résolution de problèmes
- Travail d'équipe et communication
- Engagement envers la sécurité
Conditions de travail
- Environnement de bureau et de vente au détail dynamique, axé sur le service à la clientèle.
- Horaire régulier du lundi au vendredi, incluant un samedi en juillet pour l'inventaire annuel ainsi que des débuts de journée anticipés ou des heures supplémentaires occasionnels lors des périodes de forte activité.
- Participation occasionnelle aux tâches d'expédition, de réception, de mise en rayon et de merchandising, impliquant de rester debout, de se pencher, de s'agenouiller, de tendre les bras et de porter des marchandises en toute sécurité
Morin Supply est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée. Nous invitons les femmes, les peuples autochtones, les personnes noires et racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes issues de communautés à la diversité de genre ainsi que les personnes aux identités intersectionnelles à poser leur candidature. Nous nous engageons à mener un processus de sélection inclusif et à offrir un milieu de travail exempt d'obstacles.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Tous les renseignements recueillis au cours du processus de recrutement seront traités conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée en Ontario et au Québec.
Les offres d'emploi peuvent être conditionnelles à la vérification des références et des qualifications, ainsi qu'au respect d'exigences propres au poste, telles que la vérification du dossier de conduite ou l'obtention d'attestations de sécurité, le cas échéant.
