SOMMAIRE DU POSTE
Le répartiteur joue un rôle central dans la coordination quotidienne des opérations. La personne titulaire du poste est responsable de planifier et d’organiser les affectations des chauffeurs et des véhicules afin d’assurer une exécution efficace, sécuritaire et ponctuelle des services auprès de la clientèle.
Elle agit comme principal point de coordination entre les chauffeurs, les opérations, la direction et, lorsque requis, les clients.
Le poste nécessite une excellente capacité d’organisation, une bonne gestion des priorités et des imprévus ainsi qu’une communication claire et professionnelle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Planification et répartition
- Planifier quotidiennement les routes, affectations, chantiers et déplacements des chauffeurs;
- Attribuer les véhicules, équipements et mandats selon les besoins opérationnels;
- Optimiser les déplacements afin de réduire les temps morts et les déplacements inutiles;
- S'assurer que les chauffeurs disposent des informations nécessaires avant leur départ : adresse, personne-ressource, nature du mandat, horaire, équipement requis et consignes particulières;
- Ajuster la planification en fonction des urgences, absences, retards, bris mécaniques ou changements de dernière minute;
- Anticiper les besoins opérationnels des journées suivantes.
Coordination des chauffeurs
- Communiquer les affectations et changements d'horaire aux chauffeurs;
- Assurer un suivi auprès des chauffeurs pendant les opérations lorsque nécessaire;
- Confirmer les départs, arrivées et fins de mandats;
- Assurer une communication professionnelle et respectueuse avec l'ensemble des membres de l'équipe;
- Signaler rapidement à la direction les refus d'affectation, absences, retards importants ou autres problématiques pouvant affecter les opérations;
- Documenter les incidents ou situations problématiques nécessitant un suivi de la direction.
Suivi des opérations
- Maintenir une vision globale des opérations en cours;
- Vérifier l'avancement des mandats et effectuer les ajustements nécessaires;
- Assurer le suivi des urgences et des demandes prioritaires;
- Coordonner les changements de véhicules ou d'équipements lorsque requis;
- S'assurer que les informations relatives aux mandats réalisés sont complètes et transmises aux personnes concernées;
- Collaborer à l'amélioration continue des méthodes de répartition.
Service à la clientèle
- Recevoir ou transmettre les informations relatives aux demandes de service;
- Confirmer certaines informations opérationnelles avec les clients lorsque requis;
- Informer rapidement les personnes concernées lorsqu'un retard ou un changement peut avoir une incidence sur le service;
- Maintenir une communication professionnelle orientée vers la recherche de solutions;
- Transmettre à la direction toute plainte ou insatisfaction nécessitant une intervention.
Documentation et administration
- Maintenir à jour les informations liées aux affectations et aux opérations quotidiennes;
- Documenter les modifications importantes apportées à la planification;
- Vérifier, lorsque requis, les feuilles de route, bons de travail et autres documents opérationnels;
- Collaborer avec l'administration pour assurer la transmission des informations nécessaires à la facturation et au suivi des dossiers;
- Produire ou transmettre les rapports opérationnels demandés par la direction.
SANTÉ ET SÉCURITÉ
- S'assurer que les affectations tiennent compte des exigences de santé et sécurité applicables;
- Respecter et faire respecter les procédures internes;
- Signaler immédiatement toute situation présentant un risque pour la santé ou la sécurité;
- Collaborer avec la direction lors d'un accident, incident ou événement nécessitant un suivi;
- Tenir compte des restrictions ou limitations fonctionnelles communiquées officiellement par la direction lors de l'organisation des affectations.
Profil
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Excellente capacité d'organisation et de planification;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Très bonne gestion du stress et des imprévus;
- Capacité à prendre des décisions rapidement;
- Leadership et capacité à communiquer clairement les directives;
- Excellent jugement et sens des priorités;
- Approche orientée vers les solutions et le service à la clientèle;
- Capacité à travailler dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement;
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion;
- Capacité à documenter adéquatement les événements et décisions opérationnelles.
EXIGENCES
- Expérience pertinente en répartition, transport, logistique ou coordination des opérations;
- Bonne connaissance du milieu du transport et/ou des opérations industrielles, un atout important;
- Connaissance des réalités liées aux chauffeurs de véhicules lourds, un atout;
- Bonne maîtrise du français parlé et écrit;
- Permis de conduire valide;
- Permis de conduire classe 1, un atout;
- Disponibilité et flexibilité selon les besoins opérationnels de l'entreprise.
