Relevant du gestionnaire des tâches opérationnelles, le responsable des files d’attente est un membre de supervision des opérations de contrôle dans les aéroports où il y a peu de gestionnaires dédiés à la prestation des services (SDM). Le responsable des files d’attente agit comme point d’escalade pour les enjeux opérationnels et assure la supervision des activités de contrôle. Il est responsable de maintenir ses certifications à jour, de respecter les exigences de formation et de veiller à la prestation efficace et efficiente des services de contrôle.
Principales responsabilités :
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Transmettre les préoccupations opérationnelles à la direction et aux personnes désignées par l’ACSTA. Les préoccupations opérationnelles peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter, les incidents critiques, les pannes d’équipement, les problèmes de dotation, etc.
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Tenir des registres exacts, y compris des rapports d’incident, des registres opérationnels et tout autre document requis, tel que spécifié par l’entrepreneur chargé du contrôle.
Qualifications et exigences :
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Souplesse pour s’adapter aux changements de priorités et d’horaires de travail, y compris les quarts irréguliers. Cela comprend les quarts de travail tôt le matin, en après-midi, en soirée, de nuit ainsi que les fins de semaine. Les quarts et les postes attribués visent principalement à couvrir les quarts de nuit. Toutefois, une flexibilité au niveau de l’horaire est requise.
Connaissances, aptitudes et capacités :
Compétences
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Entregent : Doit pouvoir maintenir un comportement calme, poli et professionnel pendant les rencontres potentiellement stressantes. Le travail d’équipe avec des collègues est essentiel. Établir des relations positives avec les clients internes et externes, gagner leur confiance et leur respect.
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Pensée critique : Prendre des décisions rapidement, parfois avec des renseignements incomplets. Être en mesure de réagir de façon appropriée, critique et indépendante à diverses situations liées à la sécurité.
Conditions de travail
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Les exigences physiques comprennent, entre autres, la capacité de se tenir debout pendant de longues périodes, de soulever, de pousser ou de tirer des bagages ou d’autres articles, de se pencher, de s’accroupir et de s’agenouiller.
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Le travail se fait selon un horaire fixe pendant les heures d’ouverture (p. ex., le matin, l’après-midi, le soir, la nuit), éventuellement les fins de semaine et les jours fériés. Les quarts de travail ne sont pas toujours souples et varient d’un aéroport à l’autre.
Détails de l’emploi :
- Type d’emploi : Permanent
- Emplacements : Aéroport de Wabush - YWK
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