En bref
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40 heures par semaine
Parrainage de visa
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Description originale de l’offre
Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :
- Collaborer avec l’équipe CRM Dynamics à titre de configurateur pour les livrables associés à la Mesure 1;
- Configurer les tables, formulaires, entités, champs requis et modèles de données dans Dynamics 365;
- Paramétrer les vues, tableaux de bord, rapports et relations entre les données;
- Définir les règles d’affaires, les processus opérationnels et les flux de processus d’affaires;
- Gérer les rôles de sécurité, les accès utilisateurs et les environnements de la plateforme;
- Analyser les besoins fonctionnels et traduire les exigences d’affaires en configurations Dynamics 365;
- Participer à l’optimisation des processus clients et opérationnels en privilégiant les capacités natives de la plateforme;
- Identifier les possibilités d’automatisation et concevoir des solutions à faible code;
- Concevoir et maintenir des flux Power Automate, ainsi que les notifications, approbations et traitements automatisés;
- Collaborer avec les équipes de réalisation lorsque des personnalisations avancées sont requises;
- Réaliser les essais fonctionnels et contribuer aux essais d’acceptation utilisateur;
- Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données;
- Participer aux mises en production et à l’évolution continue de la solution;
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du CRM et fournir un soutien fonctionnel de niveau 2 ou 3;
- Produire la documentation fonctionnelle et contribuer à la formation des utilisateurs.
Le Profil Recherché Est Le Suivant
- Détenir un minimum de trois à cinq années d’expérience avec Microsoft Dynamics 365;
- Posséder une expérience en configuration de solutions CRM en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme;
- Maîtriser Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Sales;
- Connaître Dynamics 365 Customer Insights et Field Service (un atout);
- Avoir de l’expérience avec Power Platform, notamment Power Automate, Power Apps et Dataverse;
- Posséder une connaissance de Power BI (un atout);
- Maîtriser la modélisation des données, la gestion des rôles de sécurité et la configuration des processus d’affaires;
- Connaître la gestion des environnements et la gestion des solutions dans Dynamics 365;
- Démontrer une expérience en analyse des besoins d’affaires, en cartographie des processus et en documentation des exigences;
- Être en mesure de former et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions;
- Maîtriser la configuration avancée de Dynamics 365, le paramétrage de Dataverse et l’automatisation avec Power Automate;
- Posséder une expérience en gestion des données et des intégrations;
- Détenir une certification Microsoft Dynamics 365 (un atout);
- Avoir une certification Microsoft Power Platform (un atout);
- Posséder une expérience dans un environnement Agile (un atout);
- Connaître Azure DevOps (un atout);
- Détenir une connaissance des principes de gouvernance des données (un atout);
- Posséder une expérience dans des projets de transformation numérique d’envergure (un atout);
- Avoir de l’expérience en gestion des demandes de service et des parcours clients;
- Connaître les concepts de CRM omnicanal, notamment les interactions par courriel, téléphone et portail libre-service;
- Posséder une expérience de configuration dans un environnement fortement intégré à Microsoft 365 et Entra ID.
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