En bref
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40 heures par semaine
Parrainage de visa
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Description originale de l’offre
Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :
- Assurer le soutien quotidien et la stabilité des environnements de production pour plusieurs applications;
- Surveiller et soutenir les activités de production au quotidien;
- Recevoir, consigner, analyser et traiter les incidents, les demandes de service, les changements et les problèmes;
- Diagnostiquer les enjeux techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et fournir une résolution dans les délais convenus;
- Comprendre les applications existantes sur les plans fonctionnel et technique;
- Résoudre les incidents en respectant les niveaux de service établis;
- Effectuer la configuration des utilisateurs et offrir un soutien fonctionnel lorsque requis;
- Acheminer les incidents complexes aux équipes de soutien de niveau 3 et communiquer les correctifs aux demandeurs;
- Collaborer avec les équipes situées dans différents fuseaux horaires afin d’assurer une relève efficace;
- Appliquer les contrôles requis afin de prévenir la récurrence des incidents;
- Contribuer au maintien des opérations courantes et au respect des échéanciers de livraison;
- Faire preuve de flexibilité quant aux horaires de travail afin de répondre aux besoins opérationnels;
- Guider et soutenir les membres de l’équipe dans l’atteinte des objectifs communs;
- Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production;
- Favoriser les communications entre les équipes de soutien applicatif et de développement;
- Mettre en place des solutions de contournement efficaces pour les opérations courantes;
- Analyser les problèmes techniques en production, recommander des correctifs et assurer le suivi jusqu’à leur déploiement;
- Proposer des améliorations aux processus de soutien tout en minimisant les risques;
- Fournir un soutien de niveau 1 et 2 et évaluer des solutions d’affaires alternatives pour réduire les impacts opérationnels;
- Effectuer un suivi rigoureux des alertes de production et des tableaux de bord de surveillance;
- Assurer une communication, une escalade et une reddition de comptes efficaces lorsque requis;
- Soutenir les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques.
Le Profil Recherché Est Le Suivant
- Détenir un baccalauréat ou une maîtrise en informatique;
- Posséder plus de cinq (5) années d’expérience dans un rôle similaire couvrant la majorité des responsabilités décrites;
- Maîtriser SQL, UNIX et Windows;
- Utiliser Power BI pour produire des rapports répondant aux besoins opérationnels;
- Connaître la production de rapports dans ServiceNow;
- Détenir des connaissances en intelligence artificielle (un atout);
- Posséder une expérience avec des outils de surveillance tels que Dynatrace (un atout);
- Produire des rapports avancés à l’aide d’Excel et automatiser leur génération;
- Faire preuve d’autonomie dans la conduite d’investigations et la mobilisation des intervenants nécessaires;
- Démontrer une grande flexibilité afin de participer à des quarts de travail tardifs;
- Communiquer efficacement l’avancement des dossiers, les risques et les enjeux aux parties prenantes;
- Adopter une approche orientée client en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées;
- Avoir de l’expérience en gestion de projets transversaux.
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.
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