Job Description
À propos de BGIS
BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie.
Vous trouverez des renseignements supplémentaires au www.bgis.com/fr.
SOMMAIRE
Le répartiteur planifie, attribue et envoie les bons de travail de maintenance préventive et à la demande aux techniciens. Il contribue à une utilisation optimale des ressources techniques grâce à une planification efficace et à une attribution judicieuse des bons de travail.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Prépare et distribue les horaires quotidiens des techniciens. Crée des horaires permettant une utilisation optimale des ressources techniques.
- Apporte un soutien aux projets d’exploitation de la gestion des installations en planifiant et en assignant les techniciens aux travaux de projet.
- Reçoit les demandes de service du centre d’appels et consigne les détails de la demande dans un bon de travail.
- Évalue et attribue une priorité au bon de travail.
- Examine les exigences de la demande de service et assigne les bons de travail au technicien approprié en fonction de critères tels que les compétences, la localisation, l’habilitation de sécurité, la disponibilité, etc.
- Suit l’avancement des bons de travail pour assurer leur réalisation dans les délais.
- Prépare des rapports pour faciliter le suivi des bons de travail et la planification des ressources.
- Analyse l’utilisation des techniciens et réattribue les bons de travail afin d’assurer une utilisation optimale de toutes les ressources techniques.
- Effectue toute autre tâche assignée.
Doit être en mesure de travailler par quarts, d’être sur appel et disponible pour intervenir en cas d’urgence.
CONNAISSANCES ET APTITUDES
- De 1 à 3 ans d’expérience en répartition, planification ou service à la clientèle
- Capacité à travailler efficacement sous pression
- Aptitude à prioriser les bons de travail selon leur importance et leur impact
- Capacité à attribuer les bons de travail de manière à optimiser l’utilisation des ressources humaines
- Capacité à comprendre les exigences des demandes de service et à assigner les bons de travail aux techniciens appropriés
- Maîtrise des outils informatiques tels que MS Outlook et MS Excel, ainsi que capacité à apprendre rapidement les bases de données de gestion de services
- Forte orientation service client, avec de solides compétences en service à la clientèle et un bon sens de l’urgence
- Bonnes compétences en communication
- Compréhension du secteur des services de gestion des installations et expérience antérieure dans ce domaine, un atout
- L’anglais est requis car vous aurez a transiger avec des clients anglophones dans le cadre de votre travail.
Chez BGIS, nous croyons en la diversité et l'inclusion comme moteurs commerciaux clés, de sorte que nous ne perdons jamais de vue de son importance car elle est tissée dans le tissu de notre organisation. Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement sans obstacle en offrant des opportunités d'emploi équitables grâce au recrutement et à la sélection d'individus de tous horizons. Nous reconnaissons que la promotion de la diversité est un élément essentiel de notre quête du succès organisationnel!
