Job Description
À propos de BGIS
BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie. Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur www.bgis.com/fr .
RÉSUMÉ
Le coordonnateur des services d’installations doit s’assurer que les objectifs en matière de contrôle de la qualité et que les ententes de niveau de service sont respectés dans les délais impartis. Le titulaire du poste aidera à solutionner au quotidien les problèmes opérationnels, selon les besoins.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Responsable de la réception des demandes de service et de la saisie et priorisation efficaces de toutes les exigences des clients; toutes les demandes de service font l’objet d’un suivi tout au long de leur cycle de vie pour mesurer la prestation de service
- Fournir un soutien opérationnel au coordonnateur des services d’installations I en ce qui concerne les préoccupations/problèmes du centre des opérations, pour aider à les résoudre en temps opportun et pour améliorer les niveaux de satisfaction des clients et de l’équipe; demeurer au courant des systèmes utilisés par le centre des opérations
- Mesurer les niveaux de service et le cycle de vie des bons de travail pour les demandes de service dans leur région, et transmettre tout problème relatif à la prestation de service au chef d’équipe du centre des opérations/gestionnaire de la formation des équipes
- S’assurer que la prestation des services répond aux exigences énoncées dans le contrat et est conforme au programme d’assurance-qualité, aux politiques de BGIS et aux procédures normales d’exploitation
- Mettre en évidence tout problème soulevé dans le cadre des activités quotidiennes et assurer le suivi auprès du chef d’équipe du centre des opérations/gestionnaire de la formation des équipes
- Encadrer et soutenir l’équipe des coordonnateurs des services d’installations dans le cadre des activités quotidiennes; aider à fournir la rétroaction/la formation requise à l’équipe
- Vérifier les tâches quotidiennes pour assurer l’exécution des responsabilités de l’équipe
- Accomplir d’autres tâches selon la demande.
Exigences relatives aux heures de travail
- L’environnement fonctionne 7 jours par semaine, 24 heures par jour, 365 jours par année
- Rotation des postes entre 6 h et 23 h
- Disponibilité pour travailler la fin de semaine et les jours fériés en rotation
- Disponibilité pour faire des heures supplémentaires
CONNAISSANCES ET APTITUDES
- Maîtrise démontrée de l’anglais, du français ou de l’espagnol à l’oral et à l’écrit, y compris les règles de grammaire, d’orthographe et de ponctuation Aptitudes efficaces en communication dans les langues mentionnées
- Compréhension de base du secteur de la gestion immobilière/gestion des installations, et connaissance de l’exploitation et de l’entretien des installations, un atout
- Souci du service à la clientèle et solides aptitudes connexes
- Capacité démontrée à apprendre rapidement de nouveaux processus, outils et autres renseignements pertinents, et habileté éprouvée à les mettre en pratique
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide comportant de multiples clients, et capacité d’appliquer divers processus opérationnels propres aux clients à des situations de demande de service individuelle
- Capacité démontrée à recueillir des renseignements, à évaluer avec exactitude les problèmes et à attribuer un niveau de priorité; solides compétences en investigation et en résolution de problèmes
- Aptitudes organisationnelles démontrées
- Capacité à maintenir sa concentration pendant une période prolongée et à faire attention aux détails
- Solides compétences en informatique, incluant l’utilisation de claviers et une compréhension aiguisée de la suite Microsoft Office
- Qualités personnelles de leadership démontrées comprenant un engagement envers le perfectionnement et l’apprentissage continus
- Aptitudes avérées en leadership
Certificats ou agréments professionnels
Chez BGIS, nous croyons que la diversité et l’inclusion sont des facteurs opérationnels clés. Par conséquent, nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles constituent une partie intégrante du tissu de notre organisation. Nous nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement sans obstacle, en assurant l’égalité des chances en matière d’emploi par le recrutement et le maintien en poste de personnes de tous les milieux. Nous sommes conscients que promouvoir la diversité est essentiel à notre quête permanente visant à assurer la réussite de l’entreprise!
