FICHE DE POSTE : AGENT(E) SERVICE CLIENT
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
L’agent(e) au service à la clientèle est chargé(e) d’accompagner la clientèle et de lui offrir un excellent service en répondant à son besoin. Nouveaux clients, habitués ou comptes professionnels, l’agent(e) guide la clientèle afin de résoudre leur problématique.
PROFIL DU CANDIDAT IDÉAL
La personne qui occupe le poste d’agent(e) service client se reconnaît dans les aptitudes suivantes:
Elle aime travailler en équipe et a à cœur de servir la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise. Empathique, dynamique, faisant preuve de diplomatie et d’entregent; elle saura offrir une expérience client de qualité en gardant et en partageant une attitude positive et respectueuse.
LISTE DES RESPONSABILITÉS
Accueil téléphonique
Assurer le suivi des comptes clients impayés
Effectuer des appels de satisfaction auprès des nouveaux clients
Informer les nouveaux clients sur les produits et effectuer de la vente-conseil
Guider les utilisateurs sur le site web
Noter dans notre outil de suivi interne les appels reçus et actions prises
Vérifier les coordonnées des clients
Faire un suivi auprès des clients si les produits sont manquants (BO)
Effectuer un suivi auprès des comptes commerciaux n’ayant jamais commandé
Mise à jour des comptes distributeurs existants
Prise et Suivi de commandes
Tâches administratives
Répondre aux courriels des clients assignés en anglais et français
Entrer des données, classer et archiver des documents physiques et numériques
Répondre aux différents supports de communication
Autres tâches connexes
COMPÉTENCES REQUISES
Compétences générales
Anglais écrit et parlé courant 4/5
Français écrit et parlé 5/5
Proactivité et capacité d’apprentissage rapide
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
Aisance avec l’informatique et les outils spécifiques au poste
Compétences pour la vente
Outils spécifiques au poste
La connaissance des outils suivants serait un atout:
Profil
