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Wingbuddy est un voyagiste et une agence de voyages en ligne de premier plan, spécialisée dans la création d’expériences de voyage sans tracas. Nous sommes passionnés par l'inspiration des Nord-Américains à maximiser leurs expériences de voyage avec nos forfaits clé en main vers des destinations mondiales. Qu'il s'agisse de l'un de nos forfaits Freedom, de nos forfaits de voyages organisés ou nos croisières tout inclus, notre mission est d’aider les Nord-Américains à voyager mieux, et plus souvent, grâce à un processus de réservation simplifié. Nous nous engageons à offrir un service à la clientèle impeccable à nos clients directs et à ceux de nos partenaires, tout en maintenant la fidélité des voyageurs tout au long du parcours.
En quoi consiste ce poste?
Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et orientée vers le service afin de se joindre à notre équipe à titre de Spécialiste bilingue des paiements.Dans ce rôle, vous serez responsable du traitement et du suivi des paiements de nos clients, tout en offrant un service professionnel et chaleureux en français et en anglais. Vous travaillerez avec différentes équipes afin de vous assurer que les transactions, remboursements et dossiers de paiement sont traités avec précision et dans les meilleurs délais.C’est un rôle idéal pour une personne qui aime autant travailler avec les chiffres qu’avec les gens, qui porte attention aux détails et qui est à l’aise dans un environnement dynamique.
Vos responsabilités:
- Traiter les paiements, remboursements et autres transactions avec précision.
- Répondre aux questions des clients liées aux paiements, par téléphone et par courriel, en français et en anglais.
- Effectuer le rapprochement des paiements, assurer le suivi des montants en attente et résoudre les écarts.
- Maintenir des dossiers clients et financiers précis et bien organisés.
- Collaborer avec les équipes internes et offrir un soutien administratif lié aux paiements au besoin.
Votre profil:
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience démontrée en traitement des paiements et en communication avec la clientèle, notamment dans la gestion des demandes liées aux paiements et la résolution d’écarts.
- Très à l’aise avec les chiffres, rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
- Maîtrise de Google/Microsoft Workspace, particulièrement de Google Sheets ou Excel.
- Capable de gérer plusieurs priorités, d’apprendre rapidement et de travailler efficacement dans un environnement dynamique.
Pourquoi rejoindre Wingbuddy?
Il s'agit d'une opportunité unique de grandir comme jamais auparavant dans l'industrie du voyage, tout en travaillant dans un environnement incroyable où la collaboration, la passion et l'innovation règnent. Avec la croissance rapide de Wingbuddy, vous aurez l'occasion de faire progresser votre carrière et de faire partie du parcours pour devenir le prochain acteur majeur du monde du voyage.
Avantages sociaux:
- Vacances : 3 semaines pour recharger vos batteries et explorer.
- Assurance santé : Une couverture complète pour votre tranquillité d’esprit.
- Rabais voyages : Parce que vous méritez aussi de découvrir le monde.
- Flexibilité : Après votre période d'entraînement, profitez d’un horaire hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.
Engagement en matière d'égalité des chances et de DE&I:
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés. Nous croyons que la richesse de nos parcours, perspectives et expériences nous rend plus forts et nous veillons à ce que chaque membre de l’équipe se sente respecté, valorisé et encouragé à être authentique au travail.
Prêt à nous rejoindre?
Si vous aimez travailler avec les gens, êtes à l’aise avec les chiffres et accordez une grande importance à la précision, nous aimerions vous rencontrer. Postulez dès maintenant et venez grandir avec nous!
EN
Wingbuddy is a leading tour operator and online travel company specializing in providing hassle-free travel experiences. We are passionate about inspiring North Americans to maximize their travel experiences with our turnkey packages to worldwide destinations. Whether it is one of our Freedom Packages, Organized Tour Packages, or all-inclusive Cruise Packages, our goal is to inspire North Americans to travel better, and more often, through an easy "one-booking process". We aim to offer impeccable customer service to our direct clients and our partners’ customers while maintaining loyalty from travelers along the way.
What’s the Job About?
We’re looking for an organized, detail-oriented, and customer-focused Bilingual Payments Specialist to join our team. In this role, you’ll be responsible for processing and following up on customer payments while providing professional and friendly support in both English and French. You’ll work closely with different teams to make sure transactions, refunds, and payment records are handled accurately and efficiently. This is a great fit for someone who enjoys working with both people and numbers, takes pride in getting the details right, and is comfortable working in a fast-paced environment.
What You’ll Be Doing:
- Process payments, refunds, and other financial transactions accurately.
- Respond to payment-related customer inquiries by phone and email in both English and French.
- Reconcile payments, follow up on outstanding balances, and resolve discrepancies.
- Maintain accurate and organized customer and financial records.
- Collaborate with internal teams and provide payment-related administrative support when needed.
What You Bring to the Table:
- Fully bilingual in English and French, both written and spoken.
- At least 2 years of customer service experience and 1 year of experience in payment processing, account reconciliation, bookkeeping, or a related field.
- Comfortable with numbers, highly organized, detail-oriented, and accurate.
- Proficient with Google Workspace/Microsoft Suit, especially Google Sheets or Excel.
- Able to manage multiple priorities, learn quickly, and work effectively in a fast-paced environment.
Why Wingbuddy?
Wingbuddy is growing quickly, and with that growth comes plenty of opportunity to learn, develop new skills, and take on more responsibility over time. You’ll join a collaborative environment where initiative is encouraged and where your work directly contributes to creating a smooth experience for our travelers.
Here’s what you’ll enjoy as part of our team:
- Vacation Time: 3 weeks to recharge and explore.
- Health Benefits: Comprehensive insurance for peace of mind.
- Travel Discounts: Because you deserve to see the world too.
- Flexible Work: After your training period, enjoy a hybrid schedule with 2 days of remote work each week.
At Wingbuddy, you’re not just joining a company, you’re joining a team that’s redefining travel.
Equal Opportunity and DE&I Commitment:
WingBuddy is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We believe that our diverse backgrounds, perspectives, and experiences make us stronger, and we strive to ensure that every team member feels respected, valued, and empowered to bring their authentic selves to work.
Ready to Join Us?
If you enjoy working with people, are comfortable with numbers, and have a strong eye for detail, we’d love to meet you. Apply today and grow with us!
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
