À propos du Moulin Microcrédits
Au Moulin Microcrédits, nous aidons les immigrants et les réfugiés qualifiés à bâtir une carrière au Canada, tout en contribuant à réduire la pauvreté et les pénuries de main-d’œuvre. Pour ce faire, nous offrons des prêts abordables, des services d’accompagnement à la réussite, des formations en littératie financière et du mentorat aux nouveaux arrivants qui n’ont pas accès au crédit traditionnel.
Depuis 2005, Le Moulin a accordé plus de 15 000 prêts à une clientèle œuvrant dans des domaines comme la santé, les technologies de l’information, les services financiers, le droit et le génie, leur permettant ainsi de retourner dans leur domaine de formation et de tripler leur revenu. Le Moulin Microcrédits est un organisme de bienfaisance canadien enregistré, soutenu par des dons et des obligations communautaires du secteur privé, ainsi que par des subventions du secteur public.
Au Moulin, vous pouvez influencer concrètement la vie de milliers de nouveaux arrivants. Joignez-vous à une équipe diversifiée et dynamique au sein d’un organisme canadien de premier plan, où l’autonomisation de la clientèle commence par la création d’un milieu de travail stimulant pour notre équipe. Notre engagement à offrir un environnement de travail épanouissant se reflète dans un taux moyen de mobilisation des employés supérieur à 85 %, selon notre sondage annuel.
Le poste
La personne qui occupe le poste de conseiller ou conseillère à la réussite joue un rôle clé dans l’accompagnement des immigrants et des réfugiés qualifiés afin de les aider à reconstruire et à faire progresser leur carrière au Canada. À titre de principal point de contact, vous offrez un accompagnement individuel pour les demandes de prêt et l’évaluation des plans financiers et professionnels. Votre rôle est de défendre la clientèle et, à ce titre, votre travail a une influence à la fois positive et durable.
Responsabilités principales
Accompagnements pour les demandes de prêts (50 %)
- Répondre aux demandes et offrir un soutien à la clientèle par téléphone, courriel et Zoom, avec clarté et professionnalisme.
- Accompagner la clientèle dans les démarches pour demander un prêt en veillant à ce que les dossiers soient complets, exacts et traités efficacement.
- Évaluer et traiter les demandes de prêt conformément aux politiques et aux lignes directrices en matière de gestion des risques.
- Maintenir une intégrité élevée des données dans l’ensemble des systèmes.
- Offrir une expérience axée sur la clientèle.
- Participer à des projets spéciaux liés aux indicateurs de performance, à l’amélioration des processus ou à la mise en œuvre de logiciels.
Accompagnement (40 %)
- Animer des séances d’accompagnement afin d’évaluer les plans d’apprentissage, la préparation financière et l’employabilité.
- Appliquer les politiques de gestion des risques de façon cohérente et partager les observations afin de renforcer les pratiques.
- Favoriser la réussite en recommandant des ressources, telles que des formations en littératie financière, du mentorat et des services communautaires.
- Assurer une transition fluide et rapide entre l’évaluation du prêt et le déboursement.
- Gérer efficacement son temps afin d’offrir des rendez-vous d’accompagnement flexibles et accessibles.
- Se tenir informé des parcours d’agrément et des besoins du marché du travail.
Gestion de portefeuille (10 %)
- Faire des suivis réguliers afin de soutenir l’engagement et la réussite à long terme de la clientèle.
- Tenir des dossiers exacts et à jour sur les progrès et les résultats.
Profil recherché
À titre de conseiller ou conseillère à la réussite, vous faites preuve de patience, de compassion et d’aisance dans l’établissement de relations de confiance avec une clientèle diversifiée. Vous accordez une grande attention aux détails, assurant l’exactitude du travail et un soutien authentique à la clientèle. Vous gérez plusieurs priorités avec assurance et demeurez calme sous pression. Proactif(ve) et réfléchi(e), vous aimez identifier ce qui fonctionne, améliorer ce qui peut l’être et mener les initiatives à terme. Vous ne vous contentez pas d’exécuter des tâches ; vous apportez curiosité, attention et sens à votre travail.
Expérience et aptitudes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Expérience en prestation de services axés sur la clientèle.
- Maîtrise de la suite MS Office.
- Connaissance des systèmes de gestion de données et des CRM.
Compétences clés
- Communication claire : écoute active, questions pertinentes et vulgarisation de notions complexes.
- Empathie et professionnalisme : respect et considération envers la clientèle et les collègues.
- Organisation : gestion efficace des priorités, des urgences et des échéanciers.
- Rigueur : souci de l’exactitude et de la cohérence.
- Autonomie : capacité à travailler de façon indépendante et à résoudre les défis.
- Aisance technologique : adaptation rapide aux nouvelles technologies, y compris l’IA.
- Résolution de problèmes : analyse des causes et proposition de solutions concrètes.
- Engagement : motivation à contribuer à la mission du Moulin.
- Confidentialité : respect strict de la confidentialité des renseignements et des données sensibles.
Rémunération et avantages
- Salaire de départ entre 50 000 $ et 58 000 $ par année, selon les compétences et l’expérience.
- Mode de travail hybride : minimum 2 jours au bureau et jusqu’à 3 jours en télétravail, à Montréal, à Toronto, ou à Calgary.
- Trois semaines de vacances, en plus d’une pause hivernale à l’échelle de l’organisation.
- Régime d’avantages sociaux : assurance médicale et dentaire, invalidité de courte et de longue durée et assurance vie.
- Budget annuel bien-être pour soutenir le mieux-être personnel.
- Accès à un REER collectif avec cotisations de l’employeur.
- Initiatives en matière de diversité, d’équité et d’inclusion en constante évolution.
- Possibilités d’avancement dans un environnement de travail respectueux et stimulant.
Note additionnelle
- Ce poste répond à un besoin immédiat.
