À propos du rôle
Le/la gestionnaire de comptes techniques (TAM) agit comme conseiller(ère) technique de confiance pour les clients premium et VIP de WHC. Il/elle est responsable de la relation client d’un point de vue technique - en veillant au bon fonctionnement des infrastructures d’hébergement et infonuagiques, à la résolution rapide des incidents, et à l’identification proactive des opportunités d’amélioration.
Ta mission sera d'offrir une expérience fiable et hautement personnalisée qui maximise le succès client et la valeur à long terme.
Ce que tu feras
- Prendre en charge l’expérience client
- Agir comme principal point de contact technique pour les comptes assignés
- Établir des relations solides et agir comme porte-parole du client au sein de WHC
- Collaborer avec les équipes Support, Ventes et Produit afin d’offrir une expérience fluide et de haute qualité
- Assumer l’entière responsabilité du parcours client
- Prendre en charge les incidents complexes ou sensibles et en assurer la résolution rapide et efficace
- Maintenir la confiance des clients grâce à une communication claire, proactive et transparente
- Fournir un leadership technique et des recommandations proactives
- Surveiller les environnements clients et identifier les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes
- Animer des revues de service régulières avec des recommandations claires et concrètes
- Conseiller sur les meilleures pratiques et les opportunités d’amélioration en matière de performance, sécurité et fiabilité
- Agir comme expert(e) technique et conseiller(ère) de confiance pour les clients
- Favoriser l’optimisation et la croissance
- Aider les clients à tirer le maximum des produits et services de WHC
- Identifier des opportunités d’amélioration, d’optimisation et de nouvelles solutions
- Collaborer avec l’équipe des ventes pour soutenir la rétention et la croissance des comptes
- Contribuer au succès à long terme des clients et à la santé globale du portefeuille
Indicateurs de performance (KPI's)
- Satisfaction client (CSAT)
- Délais de réponse et de résolution
- Rétention et croissance des clients (NRR)
- Santé globale du portefeuille de comptes
Qui tu es
Ton experience:
- 6+ années d’expérience en TI, infonuagique ou environnements d’hébergement
- Solide connaissance de Linux/Windows, des piles d’hébergement (cPanel/WHM) et des réseaux
- Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, gérant des environnements techniques complexes ou des comptes à forte valeur
- Expérience dans la prise en charge et la résolution de problèmes techniques complexes de bout en bout
Tes compétences:
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des concepts techniques en valeur d’affaires
- Capacité à établir la confiance avec des interlocuteurs techniques et non techniques
- Fort sens des responsabilités et de l’imputabilité face aux résultats clients
- Grande organisation, proactivité et capacité à gérer efficacement plusieurs comptes et priorités
- Capacité à identifier des opportunités de croissance et d’amélioration chez les clients
- Esprit orienté solutions, avec de solides compétences en résolution de problèmes et pensée critique
- À l’aise dans des environnements rapides et ambigus, avec une capacité à prendre des décisions
Atouts
- Certifications (ITIL, PMP, CCNA, etc.)
Pourquoi joindre WHC?
- Une culture d’équipe collaborative où ton impact est visible.
- Une rémunération et des avantages compétitifs avec un modèle hybride flexible.
- Accès à des formations, du mentorat et des opportunités d’avancement de carrière.
- Des rassemblements fréquents, des 5 à 7 festifs, un club social dynamique et des fêtes de fin d’année mémorables.
- Un bureau lumineux et rénové dans la Petite Italie, avec une cuisine bien garnie et une salle de jeux (ping-pong, baby-foot, Nintendo, fusils Nerf et même une bibliothèque).
- Certifié Great Place to Work® depuis cinq années consécutives - parce que nous croyons que le travail devrait être agréable, stimulant et valorisant.
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WHC souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles issues de la diversité.
