Are you hands-on, technically minded, and looking for a role that takes you beyond the typical workday?
Vortex Aquatic Structures International is looking for a Customer Service / Field Technician to join our Technical Support team.
In this hands-on role, you’ll provide technical support to customers and installers, both on-site and remotely, helping ensure Vortex aquatic play installations are properly installed, commissioned, maintained, and operating successfully. You’ll troubleshoot technical issues, support installations and repairs, train customers and operators, and serve as a trusted technical resource throughout the life of our products.
What You’ll Do
- Travel to project sites as required for commissioning, installation supervision, repairs, and technical support.
- Inspect installations and commission aquatic water systems.
- Troubleshoot and perform on-site repairs to controllers, pumps, piping, water systems, and play equipment.
- Provide technical guidance to installers, contractors, and customers.
- Train facility operators on system start-up, shut-down, operation, and maintenance.
- Provide remote technical support by phone and email when not in the field.
- Document customer requests and technical cases in our ERP/CRM system.
- Determine when an on-site intervention is required and coordinate required parts.
- Provide feedback on recurring technical issues and potential product improvements.
- Help develop and deliver Certified Installer training and technical documentation.
- Support assembly and other operational teams during slower periods.
What You Bring
- Good general construction knowledge, particularly in plumbing, concrete, and electrical systems.
- Strong mechanical and electrical troubleshooting skills.
- Ability to read technical drawings, including mechanical, electrical, civil, and installation drawings.
- Strong communication, interpersonal, and problem-solving skills.
- Ability to work effectively with contractors, installers, and customers.
- Ability to explain technical information clearly and train others.
- Strong organizational and time-management skills.
- A practical, hands-on approach and positive, team-oriented attitude.
- Fluency in French and English, spoken and written.
- Valid Canadian passport and driver’s licence, with the ability to travel outside Canada as required.
Proficiency in English is required for this role, as approximately 40% of the responsibilities involve regular communication with customers, contractors, and other stakeholders based in the United States.
Why join Vortex?
At Vortex, innovation, collaboration, and fun are at the heart of what we do. Our work creates opportunities for people to play, connect, and make memories around the world.
We offer:
- The opportunity to shape projects enjoyed by families around the world.
- A collaborative, creative, and supportive culture.
- Hybrid work for eligible roles.
- Company-paid training and education reimbursement.
- Health and dental benefits, telemedicine, Employee Assistance Program, RRSP matching, and bonus program.
- Free on-site gym and parking.
- Personalized onboarding with a dedicated buddy.
At Vortex, we design and manufacture innovative aquatic play solutions enjoyed by communities around the world. If you enjoy solving technical problems, working hands-on, and helping customers succeed, this could be a great opportunity to bring your skills to our team.
Vous êtes une personne manuelle, avez un bon esprit technique et recherchez un rôle qui sort de la routine?
Vortex Structures Aquatiques International est à la recherche d’un(e) Technicien sur le terrain/ Service à la clientèle pour se joindre à notre équipe de soutien technique.
Dans ce rôle pratique et polyvalent, vous offrirez du soutien technique aux clients et aux installateurs, sur les sites de projets et à distance, afin d’assurer que les installations de jeux aquatiques Vortex sont correctement installées, mises en service, entretenues et pleinement fonctionnelles. Vous diagnostiquerez des problèmes techniques, soutiendrez les installations et les réparations, formerez les clients et les opérateurs et agirez comme personne-ressource technique tout au long du cycle de vie de nos produits.
Ce que vous ferez
- Vous déplacer sur les sites de projets, au besoin, pour la mise en service, la supervision des installations, les réparations et le soutien technique.
- Inspecter les installations et effectuer la mise en service des systèmes aquatiques.
- Diagnostiquer les problèmes et effectuer des réparations sur place sur les contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux aquatiques.
- Fournir des conseils techniques aux installateurs, entrepreneurs et clients.
- Former les opérateurs des installations sur le démarrage, l’arrêt, le fonctionnement et l’entretien des systèmes.
- Fournir du soutien technique à distance, par téléphone et par courriel, lorsque vous n’êtes pas sur le terrain.
- Documenter les demandes des clients et les dossiers techniques dans notre système ERP/CRM.
- Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire et coordonner les pièces requises.
- Fournir de la rétroaction sur les problèmes techniques récurrents et les améliorations potentielles aux produits.
- Contribuer au développement et à la prestation de la formation destinée aux installateurs certifiés ainsi qu’à la documentation technique.
- Soutenir les équipes d’assemblage et d’autres équipes opérationnelles pendant les périodes moins occupées.
Ce que vous apportez
- Bonne connaissance générale de la construction, particulièrement en plomberie, béton et systèmes électriques.
- Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes mécaniques et électriques.
- Capacité à lire des dessins techniques, notamment mécaniques, électriques, civils et d’installation.
- Excellentes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler efficacement avec des entrepreneurs, des installateurs et des clients.
- Capacité à expliquer clairement des renseignements techniques et à former les autres.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
- Approche pratique, attitude positive et bon esprit d’équipe.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Passeport canadien et permis de conduire valides, ainsi que la capacité de voyager à l’extérieur du Canada au besoin.
La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des clients, des entrepreneurs et d’autres parties prenantes situés aux États-Unis.
Pourquoi vous joindre à Vortex?
Chez Vortex, l’innovation, la collaboration et le plaisir sont au cœur de ce que nous faisons. Notre travail permet aux gens de jouer, de se rassembler et de créer des souvenirs partout dans le monde.
Nous offrons :
- L’occasion de contribuer à des projets dont profitent des familles partout dans le monde.
- Une culture collaborative, créative et axée sur le soutien.
- Un mode de travail hybride pour les postes admissibles.
- Des formations payées par l’entreprise et un programme de remboursement des frais de formation.
- Des assurances santé et dentaires, la télémédecine, un programme d’aide aux employés, un programme de cotisation à un REER et un programme de bonification.
- Un gym et un stationnement gratuits sur place.
- Un programme d’intégration personnalisé avec un collègue désigné pour vous accompagner.
Chez Vortex, nous concevons et fabriquons des solutions de jeux aquatiques innovantes dont profitent des communautés partout dans le monde. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, travailler de façon concrète et contribuer au succès des clients, cette occasion pourrait être pour vous.
