RÔLE
Le rôle de l'équipe de vente en magasin est d'offrir une expérience client conforme à la marque et à la vision VinFast, de s'engager auprès des clients pour susciter l'enthousiasme pour la marque et le produit, et de guider les clients tout au long du processus pour devenir propriétaires d'un véhicule VinFast. Le conseiller principal des ventes est responsable de la vente de véhicules électriques VinFast Canada directement aux clients. Ce rôle soutiendra le cycle de vente, du prospect à l'achat, et nécessitera le suivi de toutes les activités liées aux clients et aux ventes. De plus, le conseiller principal des ventes est également responsable de la gestion, du mentorat et de la formation d'une petite équipe de conseillers juniors des ventes. Le conseiller commercial principal met à profit son expérience considérable pour aider ses collègues juniors à devenir des professionnels de la vente hautement qualifiés, capables d'atteindre les objectifs de rendement tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Le conseiller commercial senior apporte également son soutien et travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l'organisation de vente au détail et en gros de VinFast.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
- Représenter les valeurs de VinFast à chaque interaction avec les clients en faisant preuve d'une profonde passion et en suscitant l'enthousiasme des clients qui rejoignent la famille VinFast.
- S'engager auprès des clients et des autres membres de l'équipe dans un environnement à plusieurs niveaux, matriciel et centré sur le client.
- Faire continuellement preuve d'excellence dans toutes les activités professionnelles
- Gérer activement le portefeuille de prospects pour convertir les opportunités en livraisons.
- Diriger une équipe de conseillers commerciaux juniors en les supervisant, les guidant et les encadrant.
- Maîtriser et se familiariser avec toutes les caractéristiques et fonctionnalités des produits VinFast.
- Travailler à devenir un expert en la matière dans tous les domaines liés aux véhicules électriques (EV) et le marché de la concurrence.
- Collaborer avec les membres de l'équipe dans d'autres domaines fonctionnels de l'entreprise et les partenaires externes pour assurer une expérience de vente transparente pour le client.
- Responsable de l'atteinte et du dépassement des indicateurs clés de performance définis par le directeur des ventes pour la pré-livraison et la post-livraison des véhicules.
- Contribuer à une culture positive et inclusive axée sur le travail, l'innovation et le plaisir.
- Adhérer à toutes les normes de la marque VinFast, y compris la propreté et l'apparence du magasin, le merchandising, le code vestimentaire, etc.
- Effectuer des tâches ad hoc selon les besoins.
EXIGENCES
- Baccalauréat de préférence
- Minimum de 2 ans d'expérience dans la vente au détail, le service à la clientèle ou la vente.
- Expérience de la gestion d'un pipeline de ventes dans diverses applications CRM et logiciels de gestion des pistes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides compétences interpersonnelles
- Intérêt pour le leadership et le mentorat
- Haut niveau d'attention aux détails et d'organisation
- Détenir ou pouvoir obtenir et conserver un permis de vendeur de véhicules, comme l'exigent les directives provinciales.
- Permis de conduire valide et deux ans d'expérience de conduite avec un bon dossier de conduite.
- Curiosité innée et volonté d'apprentissage continu, souplesse face aux changements de priorités et désir de créer des expériences positives et mémorables pour nos clients potentiels et existants.
- Expérience dans le domaine de l'automobile non requise, mais un atout
- Maîtrise des outils et logiciels de productivité (suite MS Office, Salesforce, applications CRM).
- Capacité à travailler le soir, les week-ends et les jours fériés.
SCOPE OF JOB
The role of the store sales team is to provide a client experience consistent with the VinFast brand and vision, engage with clients to generate brand and product excitement, and to guide clients through the process of becoming VinFast vehicle owners. The Senior Sales Advisor is responsible for the sale of VinFast Canada electric vehicles directly to clients. This role will support the sales cycle from prospect to purchase, and requires tracking all client and sales activities. Additionally, the Senior Sales Advisor is also responsible for the management, mentorship and training of a small team of assigned Sales Advisors. The Senior Sales Advisor leverages their considerable experience to help their junior colleagues become highly skilled sales professionals who can meet performance objectives while providing an outstanding customer experience. The Senior Sales Advisor also provides support and works in a highly collaborative manner with all members of the VinFast retail and wholesale organization.
RESPONSIBILITIES & KEY ACTIVITIES:
- Represent the values of VinFast with every client interaction by displaying deep passion and generating excitement with clients who are joining the VinFast Family
- Engage with clients and fellow team members in a multi-level, matrixed, and client-centric environment
- Continually demonstrate excellence in all work activities
- Actively manage the pipeline of prospects and leads to convert opportunities into deliveries
- Lead a team of Sales Advisors providing oversight, guidance and mentorship
- Master and maintain familiarity with all VinFast product features and functionality
- Work toward becoming a subject matter expert in all areas related to Electric Vehicles (EVs) and the competitive landscape
- Collaborate with team members in other functional areas of the business and external partners to ensure a seamless client sales experience
- Responsible for meeting and exceeding KPI’s as outlined by Sales Manager for Pre-Delivery and Post-Delivery of Vehicles.
- Contribute to a positive and inclusive culture focused on hard work, innovative thinking, and having fun
- Adhere to all VinFast brand standards including store cleanliness and appearance, merchandising, dress code, etc.
- Perform Ad-Hoc tasks as required
WHAT YOU BRING ALONG
- Bachelor’s degree preferred
- Minimum of 2 years of experience in retail, client services, or sales
- Experience managing a sales pipeline in various CRM applications and lead management software
- Excellent oral and written communication skills
- Strong interpersonal skills
- An interest in leadership and mentoring
- High level of attention to detail and organization
- Holds or can obtain and maintain a Vehicle Salesperson License as required by the provincial guidelines
- Valid driver’s license and 2 years of driving experience with a clean driving record
- Innate curiosity and willingness for continuous learning, flexible to changing priorities, and a desire to create positive memorable experiences for our potential, as well as existing clients
- Automotive experience not required, but a plus
- Proficiency in business productivity tools and software (MS office suite, Salesforce, CRM applications)
- Ability to work evening hours, weekends and holidays
