Texte de présentation
À la Ville de Gatineau, nous offrons bien plus qu’un emploi : nous vous invitons à joindre une équipe de plus de 4 000 collègues passionnés, réunis pour servir près de 300 000 citoyennes et citoyens au cœur de la quatrième municipalité en importance au Québec.
Venez vivre l’effervescence de Gatineau! Ici, on travaille ensemble, dans le plaisir, pour relever des défis stimulants où innovation, collaboration et engagement sont au premier plan.
À la Ville de Gatineau, vous bâtirez une carrière riche de sens, dans un environnement humain où vos talents pourront vraiment faire une différence.
🚀 Votre mission
À ce titre, le titulaire répond aux appels et informe les citoyens sur diverses thématiques municipales. Il reçoit les différentes plaintes et requêtes de la part des citoyens, les collige aux différents systèmes informatiques et les transmet aux responsables des services municipaux concernés en assurant un service à la clientèle de première ligne aux citoyens. Il accomplit toute autre tâche connexe à la demande du supérieur.
Le centre d’appels non urgent est ouvert du lundi au dimanche, de 7h à 23h, 365 jours par année.
🎯 Profil recherché
- Détenir un diplôme d’études secondaires.
- Posséder un minimum d'une (1) année d’expérience dans le domaine des tâches.
- Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourrait être considérée.
- Réussir le processus de qualification.
Le Processus Pourrait Comprendre Une Entrevue, Des Tests Et Une Vérification D’usage Afin D’évaluer Les Compétences Suivantes
- Être apte à résoudre des problèmes (20%)
- Avoir de la rigueur (10%)
- Faire preuve d'autonomie (15%)
- Démontrer un contrôle de soi (10%)
- Être orienté vers la clientèle (15%)
- Avoir de bonnes interactions au travail (10%)
- Posséder une bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral (essentiel pour certains postes, niveau 4)
- Posséder une bonne connaissance du français écrit
Processus de dotation
Cette banque de candidature sera utilisée pendant les prochains mois pour recruter des candidats pour la liste d'admissibilité de préposés au centre d'appels non urgents. Pour les postes permanents, la priorité est donnée aux salariés cols blancs en vertu de l'article 10.12 de la convention collective des cols blancs.
Horaire de travail
Selon l'annexe K de la convention collective des cols blancs.
Le centre d’appels est ouvert du lundi au dimanche, de 7h à 23h, 365 jours par année. Les préposé(e)s peuvent également être appelé(e)s à effectuer des quarts de nuit lors de situations exceptionnelles ou dans le cadre de mesures d’urgence.
Il s’agit d’un emploi à horaire variable. Vous pourriez travailler à l'intérieur de cet horaire, du lundi au dimanche, selon les besoins. Aucune heure de travail n’est garantie, mais les heures sont réparties équitablement à la création de l'horaire, selon vos disponibilités.
Vous pourriez être appelé à effectuer des remplacements de dernière minute, au besoin.
Une disponibilité minimale est requise, en conformité avec les dispositions de la convention collective, soit :
- Six (6) jours par deux (2) semaines, incluant une (1) fin de semaine complète sur deux (2) (samedi et dimanche, de 7h à 23h);
ET
- Tous les jours fériés prévus à la convention collective, y compris pendant la période des fêtes.
À chaque mois, des quarts vous seront attribués à l’avance, lors de la confection de l’horaire.
Cependant, des quarts de travail peuvent être ajoutés en cours de route, aux moments où vous avez indiqué être disponible, pour répondre aux besoins opérationnels (remplacements / situation urgente).
Salaire
Taux horaire de 29,58 $ à 36,93 $, selon la classe 5.
*ÉCHELLE 2026*
Taux horaire de 30,32 $ à 37,86 $, selon la classe 5.
*ÉCHELLE 2027*
➡️ Vous souhaitez poser votre candidature ?
Appuyez sur le bouton « Postulez maintenant » au bas de l’affichage, diffusé sur notre site web au gatineau.ca/emploi, avant 23 h 59 le 30-09-2026. Vous devrez avoir un profil pour soumettre votre candidature.
Si vous éprouvez de la difficulté lors de la création du profil ou au moment de postuler, nous vous invitons à sélectionner l'onglet « Aide » au menu de gauche sur notre site web. Pour toute autre question sur l’affichage, nous vous invitons à communiquer avec le Service des ressources humaines au (819) 243-2345, poste 7150.
Cette liste servira à combler des affectations temporaires de durées variées et des postes permanents. Pour les postes permanents, la priorité est donnée aux employés cols blancs en vertu de l’article 10.12 de la convention collective des cols blancs.
Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises par le site Web de la Ville de Gatineau. Il est de votre responsabilité de fournir un curriculum vitae à jour et en français qui contient les précisions qui permettront d'établir avec justesse que votre candidature rencontre les exigences du poste sur le plan de la scolarité et de l'expérience. Une candidature incomplète ne sera pas considérée.
Nous vous invitons à joindre une copie électronique de vos diplômes, de votre relevé de notes officiel ou d’une évaluation comparative de vos études à votre profil; la copie officielle pourrait être demandée lors des examens ou de l'entrevue. Pour les études complétées à l’extérieur du Québec, consulter la Foire aux questions section « Mon profil de candidat », pour plus d’information sur les documents acceptés.
Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises par le site Web de la Ville de Gatineau. Il est de votre responsabilité de fournir un curriculum vitae à jour et en français qui contient les précisions qui permettront d'établir avec justesse que votre candidature rencontre les exigences du poste sur le plan de la scolarité et de l'expérience. Une candidature incomplète ne sera pas considérée.
Nous vous invitons à joindre une copie électronique de vos diplômes, de votre relevé de notes officiel ou d’une évaluation comparative de vos études à votre profil; la copie officielle pourrait être demandée lors des examens ou de l'entrevue. Pour les études complétées à l’extérieur du Québec, consulter la Foire aux questions section « Mon profil de candidat », pour plus d’information sur les documents acceptés.
La Ville de Gatineau applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes en situation d’handicap à soumettre leur candidature.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et accessible. Si des mesures d'adaptations sont nécessaires à une évaluation juste et équitable de votre candidature, nous vous invitons à aviser le Service des ressources humaines.
Nous vous remercions à l'avance de votre candidature. Cependant, seules les personnes retenues seront contactées.
