Et si vous deveniez un pilier de l’équipe Valcourt ?
Tu veux contribuer au succès d'une entreprise 100% régionnale en tant que Directeur(trice) des opérations ?
Se rapportant au directeur général, le directeur des opérations est responsable de la performance globale des opérations de Valcourt.
Il assure le développement, la rentabilité, la conformité et la qualité des services offerts à la clientèle.
Il dirige l'équipe des coordonnateurs et superviseurs aux opérations, établit les orientations stratégiques du département et veille à l'atteinte des objectifs organisationnels.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Assurer la gestion stratégique des opérations
- Définir les orientations et les objectifs du département des opérations;
- Superviser et soutenir les coordonnateurs et superviseurs aux opérations;
- Mesurer la performance opérationnelle de l'entreprise;
- Optimiser les processus opérationnels;
- Assurer une communication efficace entre les différents départements.
Assurer la qualité des services et la satisfaction de la clientèle
- Maintenir des relations d'affaires positives avec les clients;
- Planifier des rencontres périodiques avec les clients stratégiques;
- Assurer le traitement des plaintes majeures;
- Mettre en place les mesures requises pour maintenir les standards de qualité.
Assurer la conformité et la gestion des risques
- Veiller au respect des exigences légales et réglementaires;
- Analyser les résultats des audits et inspections;
- Identifier les risques opérationnels et mettre en place les mesures correctives appropriées.
Assurer la rentabilité et le développement des opérations
- Contrôler les coûts opérationnels;
- Participer aux appels d'offres et à l'implantation de nouveaux contrats;
- Contribuer au développement et à la croissance de l'entreprise.
Intervenir lors de situations critiques ou majeures
- Agir à titre de gestionnaire responsable lors d'incidents majeurs;
- Autoriser les mesures d'urgence exceptionnelles;
- Assurer les communications stratégiques avec les clients;