Job Description
To view this job posting in English, please refer to this document .
Veuillez noter que le Campus Saint-Jean est la faculté francophone de l'Université de l'Alberta. Les
candidats doivent donc parler et écrire couramment le français. Les candidatures doivent être soumises
en français pour être prises en compte.
Ce concours est ouvert à tous les candidats ; toutefois, la priorité sera accordée aux candidats internes répondant aux qualifications minimales, ou possédant une combinaison d'expérience, de compétences et d'aptitudes, avant que les candidatures externes ne soient prises en considération.
Ce poste offre une prime de bilinguisme de 5%.
Emplacement - Les travaux se déroulent principalement au Campus Saint-Jean, à Edmonton.
Relevant de la responsable principale, Innovation et technologie, la personne titulaire du poste contribue à l'amélioration de l'expérience numérique étudiante et soutient l'utilisation efficace de la technologie à travers le Campus Saint-Jean (CSJ). À titre de point de contact principal pour les services technologiques destinés aux personnes étudiantes, elle offre un soutien de première ligne par consultations en personne, des rendez-vous virtuels et la gestion des demandes de service soumises via FreshService. Elle collabore étroitement avec La Centrale, le corps professoral et les services d'information et de technologie (IST) du Campus Nord afin de résoudre les enjeux technologiques et d'améliorer l'expérience étudiante dans les environnements d'apprentissage en personne, hybride et en ligne.
Responsibilities
Soutien technique aux personnes étudiantes
- Agir comme point de contact principal pour le soutien technologique aux personnes étudiantes en offrant un dépannage de première ligne, des conseils techniques et une résolution rapide des problèmes.
- Collaborer avec La Centrale, le corps professoral, les services de soutien aux personnes étudiantes et les IST afin de coordonner la résolution des enjeux techniques complexes.
- Offrir un soutien technologique par divers canaux : consultations en personne, rendez-vous virtuels et FreshService (système de billetterie).
- Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes technologiques liés aux comptes institutionnels, plateformes d'apprentissage, applications logicielles, appareils mobiles, connexions Wi-Fi, services d'impression, équipement audiovisuel et outils de collaboration (Microsoft 365, Google Workspace, Zoom, Google Meet).
- Offrir un service à la clientèle professionnel, inclusif et adapté culturellement, en tenant compte des différents niveaux de littératie numérique.
- Évaluer les besoins d'escalade et coordonner les références vers les équipes techniques spécialisées.
- Concevoir et animer des séances de formation, des tutoriels et des guides favorisant la littératie numérique des personnes étudiantes.
- Offrir de la formation et du transfert de connaissances au personnel de La Centrale et aux autres partenaires du campus.
- Promouvoir la cybersécurité, la protection de la vie privée, l'accessibilité et l'utilisation responsable de la technologie.
- Gérer l'inventaire et le cycle de vie de l'équipement technologique destiné aux personnes étudiantes.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures, de la documentation et des meilleures pratiques.
- Tenir à jour les dossiers de service, documenter les résolutions et préparer des rapports.
Enseignement et apprentissage
- Offrir un soutien technique de première ligne aux personnes étudiantes et au corps professoral durant les cours du soir (18 h à 21 h).
- Configurer et soutenir l'accès aux technologies d'apprentissage, incluant les systèmes de gestion de l'apprentissage et les comptes utilisateurs.
- Soutenir la prestation d'activités d'apprentissage virtuel, incluant les plateformes de vidéoconférence, les évaluations en ligne et les outils de collaboration.
Soutien aux événements et activités
- Planifier, en collaboration avec les partenaires internes, les événements et activités étudiantes et institutionnelles.
- Configurer et tester l'infrastructure technologique et l'équipement audiovisuel.
- Offrir un soutien technique sur place et à distance lors des activités étudiantes, journées portes ouvertes, ateliers et conférences.
- Participer aux événements en soirée et en fin de semaine, au besoin, afin d'assurer un soutien technologique continu.
Autres tâches connexes
- Soutenir la gestion des actifs technologiques institutionnels en maintenant des dossiers d'inventaire précis.
- Fournir un soutien opérationnel et technique à l'équipe Innovation et Technologie.
- Accomplir toute autre tâche connexe.
Qualifications
- Diplôme postsecondaire en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office 365 et des outils de collaboration (Zoom, Google Suite, Teams).
- Connaissance avancée des environnements Windows et macOS, ainsi que des réseaux sans fil (Wi-Fi).
- Maîtrise avancée du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication, capables d'expliquer des notions techniques de façon claire et accessible.
- Excellence en soutien technique et service à la clientèle.
- Compétences organisationnelles exceptionnelles : souci du détail, capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Grande capacité d'adaptation face aux nouveaux défis et environnements changeants.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de façon autonome, efficace et structurée.
- Disponibilité occasionnelle en soirée et en fin de semaine, au besoin.
- Expérience dans la création de matériel éducatif/de formation numérique.
Qualifications Considérées Comme Un Atout
- Expérience de soutien technique en milieu postsecondaire.
- Connaissance des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et des technologies éducatives.
- Connaissance des principes de développement web et expérience avec des systèmes de gestion de contenu (CMS), HTML, CSS ou technologies web connexes.
Application Instructions
Les candidatures doivent inclure un CV et une lettre de motivation en français pour être prises en
considération. Le Campus Saint-Jean est engagé pour une culture de confiance, d'efficacité et d'exécution. Dans votre lettre de présentation, veuillez nous dire ce que cela signifie pour vous.
Ce poste est régi par toutes les dispositions applicables de la convention collective conclue entre le Conseil des gouverneurs de l’Université de l’Alberta et la Non-Academic Staff Association (NASA).
Ce poste s’accompagne d’un régime complet d’avantages sociaux .
About Us
The University of Alberta, its buildings, labs and research stations are primarily located on the territory of Néhiyaw (Cree), Niitsitapi (Blackfoot), Métis, Nakoda (Stoney), Dene, Haudenosaunee (Iroquois) and Anishinaabe (Ojibway/Saulteaux), lands that are now known as part of Treaties 6, 7 and 8 and homeland of the Métis. The University of Alberta respects the sovereignty, lands, histories, languages, knowledge systems and cultures of all First Nations, Métis, and Inuit.
The University of Alberta is a community of knowledge seekers, change makers and world shapers who lead with purpose each and every day. We are home to over 14,000 faculty and staff, more than 40,000 students and a growing community of 300,000 alumni worldwide.
Your work will have a meaningful influence on a fascinating cross-section of people - from our students and community members, to our renowned researchers and innovators, making discoveries and generating solutions that make the world healthier, safer, stronger and more just. Learn more .
At the University of Alberta, we are committed to creating an inclusive and accessible hiring process for all candidates. If you require accommodations to participate in the interview process, please let us know at the time of booking your interview and we will make every effort to accommodate your needs.
We thank all applicants for their interest; however, only those individuals selected for an interview will be contacted.
All University employees have a responsibility to foster a workplace that prioritizes safety in all its forms - physical, cultural, and psychological. This is achieved by promoting a safe environment, adhering to all safety laws, policies and procedures, completing all required safety training, identifying hazards and implementing controls, reporting incidents, and contributing to a culture of belonging and respect, while endeavoring to ensure that all colleagues feel valued and safe to express their thoughts, perspectives and concerns.
The University of Alberta is committed to creating a university community where everyone feels valued, barriers to success are removed, and thriving connections are fostered. We welcome applications from all qualified persons. We encourage women, First Nations, Métis and Inuit persons, members of visible minority groups, persons with disabilities, persons of any sexual orientation or gender identity and expression, and all those who may contribute to the further diversification of ideas and the University to apply.
L’Université de l’Alberta s’engage à créer une communauté universitaire où chaque personne se sent valorisée, où les obstacles à la réussite sont éliminés et où des connexions enrichissantes peuvent se développer. Nous accueillons les demandes de toutes les personnes qualifiées. Nous encourageons les femmes; Premières nations, Métis et Inuits; membres des groupes minoritaires visibles; personnes handicapées; personnes de toute orientation sexuelle ou identité et expression de genre; et toutes les personnes qui peuvent contribuer à la diversification des idées et à l'université à postuler.
About The Team
Le Campus Saint-Jean est une communauté multiculturelle de la Francophonie au sein de l'une des institutions académiques les plus importantes et les plus prestigieuses au monde, l'Université de l'Alberta. C'est un lieu de culture diversifiée et d'inclusion. Un lieu de recherche et d'enseignement innovateurs et de qualité. Un établissement qui offre des possibilités à tous, qui offre un enseignement supérieur en français en Alberta, pour le Canada et le monde. Au Campus Saint-Jean, nous formons la prochaine génération de penseurs, de chercheurs, d'enseignants, d'acteurs, de leaders, d'entrepreneurs et de cadres qui répondront aux besoins de la francophonie, de la dualité linguistique canadienne et de la société, qui ouvriront de nouveaux horizons à l'économie du savoir et qui répondront à l'appel des grands défis mondiaux.
Campus Saint-Jean is a multicultural Francophone faculty within one of the world's most important and prestigious academic institutions, the University of Alberta. It is a place of diverse culture and inclusion, innovative and quality research and teaching, and an institution of opportunity for all. It offers higher education in French in Alberta, Canada, and worldwide. At Campus Saint-Jean, we are shaping the next generation of thinkers, researchers, teachers, doers, leaders, entrepreneurs, and executives who will serve the needs of the Francophonie within Canada's dual linguistic society; opening new horizons for a knowledge economy and responding to the call of the world's significant challenges.
