Unisync is a leading provider of award winning North American Corporate Apparel, and Public Safety, Law Enforcement Uniform, Equipment supplies and protective garments across Canada and the United States. Our customer base includes Air Canada, WestJet, Canadian Coast Guard, Purolator, Petro Canada, Home Hardware, Alaska Airlines and a broad base of government entities such as the Federal Government of Canada.
Job Summary
The Boutique Manager is responsible for coordinating and supervising retail staff. This role is responsible for providing an exceptional experience for every customer and making sure daily operations and objectives of the store are met.
Duties and Responsibilities
- Manage store operations and associates, assigning duties and daily task, supporting the team with obtaining new skills and knowledge, coordinating shipping and receiving
- Greet and assist customers with uniform fittings (measure and fit employees in correct garment and uniform sizes), placing orders, and returns
- Pack and ship out returns, issue and generate shipping labels and waybills
- Investigate, track, and report order issues, correspond and compose emails to internal and external parties for resolutions
- Resolve Quality Complaints; collecting information pertaining to issues and coordinating to resolve complaints
- Handle Made to Measure Process; taking measurements, fill out MTM Form, email OM and enter MTM order
- Perform key holding and managerial duties, such as opening and closing the store, manage opening and closing of doors in the receiving area
- Order office supplies, maintain cleanliness and safe workplace, ensure boutique notices such as store hours and holiday closers are updated and posted
- Keep apprised and be knowledgeable of products, services and uniform program policies and processes.
- Plan and coordinate a schedule for fitting appointments
- Call and send email reminders to customers for package pickups.
- Prepare reports regarding sales volumes, merchandising and personnel matters, compile and update all main boutique logbooks
- Update and submit weekly hours and vacation time off for boutique staff
- Hire and train new associates, monitor and report on performance
- Other duties as assigned
Experience and Education
- Completion of Secondary School
- 3-5 years of Customer Service or Retail Experience
- 1-3 years’ experience managing a team of 5 people
Knowledge, Skills and Abilities
- Verbal and written communication skills in English and French. Active listening and talking to others to convey information effectively
- Ability to speak clearly in English and French
- Service Orientation – actively looking for ways to help people
- Microsoft Office (Word, Outlook, Excel)
- Telephone and Email Etiquette
- Attention to Detail, being careful about detail and through in completing work tasks
- Cooperation being pleasant with others and displaying a good-natured, cooperative attitude
- Self-Control, maintaining composure, keeping emotions in check, controlling anger, and avoiding aggressive behavior, even in difficult situations.
- Dependability, being reliable and fulfilling obligations
- Organization
- Ability to instruct and teach staff
- Ability to manage, supervise and provide feedback to staff
- Ability to lift boxes up to 50lbs
- Reaching, bending, pushing, pulling of boxes up to 50lbs
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Sommaire du poste
Le ou la gérant(e) de boutique est responsable de la coordination et de la supervision du personnel de vente au détail. Ce poste consiste à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client et à veiller à ce que les activités quotidiennes et les objectifs du magasin soient atteints.
Fonctions et responsabilités
- Gérer les activités du magasin et les associés, en attribuant les fonctions et les tâches quotidiennes, en aidant l’équipe à acquérir de nouvelles compétences et connaissances et en coordonnant l’expédition et la réception
- Accueillir et aider les clients lors de l’essayage d’uniformes (prendre les mesures des employés et les habiller de la bonne taille de vêtement et d’uniforme), de la prise de commandes et des retours
- Emballer et expédier les retours, produire et générer les étiquettes d’expédition et les lettres de transport
- Enquêter sur les problèmes de commande, en faire le suivi et les signaler, et correspondre avec les parties internes et externes et rédiger des courriels à leur intention afin de trouver des solutions
- Résoudre les plaintes relatives à la qualité en recueillant l’information sur les problèmes et en assurant la coordination nécessaire à leur résolution
- Gérer le processus de confection sur mesure : prendre les mesures, remplir le formulaire de confection sur mesure, envoyer un courriel à l’OM et saisir la commande
- Assumer la garde des clés et les fonctions de gestion, comme l’ouverture et la fermeture du magasin et la gestion de l’ouverture et de la fermeture des portes de la zone de réception
- Commander les fournitures de bureau, maintenir un lieu de travail propre et sécuritaire et veiller à ce que les avis de la boutique, comme les heures d’ouverture et les fermetures pour les jours fériés, soient à jour et affichés
- Se tenir au courant des produits, des services ainsi que des politiques et des processus du programme d’uniformes et bien les connaître
- Planifier et coordonner l’horaire des rendez-vous d’essayage
- Téléphoner aux clients et leur envoyer des courriels de rappel pour le ramassage de leurs colis
- Préparer des rapports sur le volume des ventes, la marchandisation et les questions de personnel, et compiler et mettre à jour tous les principaux registres de la boutique
- Mettre à jour et soumettre chaque semaine les heures travaillées et les congés du personnel de la boutique
- Embaucher et former les nouveaux associés, en assurer le suivi du rendement et en rendre compte
- Accomplir toute autre tâche qui lui est confiée
Expérience et formation
- Diplôme d’études secondaires
- De 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou en vente au détail
- De 1 à 3 ans d’expérience en gestion d’une équipe de 5 personnes
Connaissances, compétences et aptitudes
- Excellentes habiletés de communication orale et écrite en anglais et en français. Écoute active et capacité de s’exprimer auprès des autres pour transmettre efficacement l’information
- Capacité de s’exprimer clairement en anglais et en français
- Sens du service – recherche active de moyens d’aider les gens
- Suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel)
- Savoir-vivre au téléphone et par courriel
- Souci du détail, rigueur et minutie dans l’exécution des tâches
- Esprit de coopération – attitude agréable, positive et collaborative envers les autres
- Maîtrise de soi – capacité de garder son calme, de maîtriser ses émotions et sa colère et d’éviter tout comportement agressif, même dans des situations difficiles
- Fiabilité – capacité de se montrer digne de confiance et de respecter ses engagements
- Sens de l’organisation
- Capacité de former et d’encadrer le personnel
- Capacité de gérer et de superviser le personnel et de lui donner de la rétroaction
- Capacité de soulever des boîtes pouvant peser jusqu’à 50 lb
- Capacité de s’étirer, de se pencher et de pousser ou de tirer des boîtes pouvant peser jusqu’à 50 lb
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