Ultreia Tech recrute 2 techniciens de soutien TI niveau 2 pour le compte d'une organisation bien établie dans la région de Montréal.
Si vous êtes un technicien proactif et pratique qui excelle dans un environnement bilingue et dynamique, et qui aime être la personne de référence pour le soutien aux utilisateurs, ce poste pourrait être fait pour vous.
Vos responsabilités :
- Prendre en charge les incidents et les demandes de service de niveau 2 dans le respect des SLO établis, tous canaux confondus (centre d'assistance, demandes directes, etc.)
- Gérer les mouvements d'actifs TI, l'inventaire et la contre-facturation associée selon les procédures établies
- Assurer un suivi serré des billets ouverts et les mettre à jour selon les normes de service
- Valider le bon fonctionnement AV/VC des salles de réunion (rotation mensuelle)
- Assurer une vigie et un traitement accéléré des billets liés à la sécurité informatique (rotation mensuelle)
- Contribuer à la gestion des identités et des accès : création et désactivation des profils/comptes utilisateurs
- Collaborer avec l'équipe de gestion dans la gestion des escalades d'incidents et de demandes
- Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures techniques
- Soutenir les processus TI liés aux arrivées, transferts, promotions et départs, incluant les mouvements d'actifs (MACD) pour les différents sites
- Gérer les actifs matériels TI : recyclage, organisation et entretien de l'espace de travail
Ce que vous apportez :
- 5 ans d'expérience ou plus en soutien TI
- Solide expérience pratique avec Office 365, Windows 11, Active Directory et ServiceNow
- À l'aise pour configurer et dépanner l'équipement AV dans les salles de réunion
- Bilingue : parfaitement à l'aise de travailler en français et en anglais (l'équipe soutient des utilisateurs partout au Canada)
- Approche proactive et pratique, avec de solides compétences en communication et en collaboration
Atouts (facultatif) :
- Expérience avec MacOS
- Expérience en gestion des actifs TI
- Certification ITIL v4 et/ou CompTIA A+
Détails :
- Horaire : 4 jours sur site à Montréal, 1 jour en télétravail par semaine
- Rémunération : 70 000 $ à 85 000 $/an
- Durée du contrat : 6 mois, avec forte possibilité de prolongation
Intéressé(e)? Postulez dès maintenant ou communiquez avec nous directement pour en savoir plus.
_________________________________________________________________________________
Ultreia Tech is recruiting 2 Level 2 IT Support Technicians on behalf of a well-established organization in the Montreal area.
If you're a hands-on, proactive technician who thrives in a fast-paced, bilingual environment and enjoys being the go-to person for end-user support, this could be a great fit.
What you'll do:
- Handle Level 2 incidents and service requests within defined SLOs, across all channels (help desk, direct requests, etc.)
- Manage IT asset movements, inventory, and related counter-billing using established procedures
- Follow up closely on open tickets and keep them updated per service standards
- Validate AV/VC functionality in meeting rooms (monthly rotation)
- Monitor and triage security-related tickets on an accelerated basis (monthly rotation)
- Support identity and access management: creating and deactivating user profiles/accounts
- Collaborate with the management team on incident and request escalations
- Document, analyze, and continuously improve technical procedures
- Support IT onboarding, transfers, promotions, and offboarding, including asset moves/adds/changes across field locations
- Manage physical IT assets: recycling, organization, and workspace upkeep
What you bring:
- 5+ years of experience in IT support
- Strong hands-on experience with Office 365, Windows 11, Active Directory, and ServiceNow
- Comfortable setting up and troubleshooting AV equipment in meeting rooms
- Bilingual: fully comfortable working in both French and English (this team supports users across Canada)
- Proactive, hands-on approach with strong communication and collaboration skills
Nice to have:
- MacOS experience
- IT asset management experience
- ITIL v4 and/or CompTIA A+ certification
Details:
- Schedule: 4 days on-site Montreal, 1 day remote per week
- Compensation: $70,000–$85,000/year
- Contract length: 6 months, with strong possibility of extension
Interested? Apply now or reach out directly to learn more.
