Le poste
À titre de coordonnateur(trice) de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des demandes de service, des soumissions, des commandes, des livraisons et des installations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, notre équipe des ventes, nos chargés de projets, notre entrepôt ainsi que nos partenaires externes de livraison et d’installation afin d’assurer le bon déroulement des activités.
Il s’agit d’un poste dynamique et concret qui convient à une personne qui aime organiser, résoudre des problèmes, gérer plusieurs priorités et communiquer avec différents intervenants. Vous contribuerez directement à l’expérience client, de la réception de la demande jusqu’à la livraison finale.
Vos responsabilités
Coordonner les demandes de service et les commandes
- Recevoir et traiter les demandes de service, les bons de travail, les demandes de soumission et les bons de commande.
- Obtenir les prix auprès des sous-traitants et collaborer avec les équipes internes pour préparer les soumissions et traiter les commandes.
- Assurer le suivi des demandes afin de veiller à leur progression dans les délais prévus.
Gérer la planification et les livraisons
- Coordonner les horaires de livraison et d’installation avec les clients, les chargés de projets et les sous-traitants.
- Confirmer directement avec les utilisateurs finaux les plages horaires de livraison et ajuster les horaires au besoin.
- Regrouper les petits travaux selon leur proximité géographique afin d’optimiser les livraisons et de réduire les déplacements.
- Préparer les bons de livraison et la documentation nécessaire pour que les équipes disposent de tous les renseignements requis.
Développer des relations clients solides
- Tenir les clients et les concessionnaires du réseau informés de l’état des commandes, des dates de livraison et des demandes en cours.
- Communiquer de façon proactive pour gérer les retards, résoudre les problèmes et assurer une bonne gestion des attentes.
- Prendre en charge les demandes et veiller à offrir une expérience client fluide et professionnelle.
Collaborer et assurer un suivi rigoureux
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes et des opérations, les chargés de projets et le responsable de l’entrepôt.
- Maintenir à jour les tableaux de suivi et les dossiers de commandes.
- Participer aux rencontres hebdomadaires de l’équipe afin de revoir les priorités, de résoudre les difficultés et de coordonner les prochaines étapes.
- Repérer les possibilités d’amélioration des processus afin d’accroître l’efficacité des opérations quotidiennes.
Le profil recherché
- Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente.
- Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps, avec un grand souci du détail.
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéanciers.
- Attitude proactive et capacité d’adaptation, avec un bon jugement et la capacité de prendre des décisions lorsque les circonstances changent.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
- Très bonnes habiletés en communication orale et en écoute, en français et en anglais. La connaissance de l’espagnol constitue un atout supplémentaire.
- Bonne maîtrise de l’informatique et de la suite Microsoft Office.
- La connaissance de Smartsheet ou d’outils similaires de gestion des flux de travail constitue un atout.
- Une expérience en répartition, en transport, en camionnage, en coordination de livraisons ou en planification constitue un atout.
- Une expérience en coordination de livraisons, d’installations ou de sous-traitants est également un avantage.
Pourquoi vous joindre à Trium ?
Chez Trium, votre contribution compte. Vous ferez partie d’une équipe collaborative où la communication, le sens des responsabilités et la satisfaction de la clientèle sont au cœur de nos priorités.
Ce poste vous permettra de :
- Contribuer concrètement à offrir une expérience client exceptionnelle.
- Collaborer avec une diversité de clients, de projets et d’équipes internes.
- Prendre en charge vos dossiers et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur réalisation.
- Développer vos compétences en coordination, en résolution de problèmes et en gestion des opérations.
- Faire partie d’une entreprise engagée dans l’amélioration continue et déterminée à respecter ses engagements.
