Chef de ville et guide senior – Ville de Québec
Êtes-vous un excellent conteur et une personne chaleureuse avec les gens? Ce rôle de guide touristique consiste à offrir des visites engageantes, informatives et de grande qualité, tout en assurant une expérience client exceptionnelle. Ce poste exige de solides habiletés de narration, un excellent service à la clientèle et une passion pour la mise en valeur de la ville de Québec.
En tant que chef de ville et guide senior, vous aurez des responsabilités supplémentaires en soutien au leadership opérationnel, au développement de l’équipe et aux fonctions administratives dans le marché de la ville de Québec.
Prestation de visites et expérience client
Vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel et maintiendrez une bonne connaissance du tourisme local, des attractions et de l’actualité.
Vous créerez une expérience amusante, engageante et personnalisée adaptée aux intérêts et aux préférences des clients.
Vous offrirez des visites conformément aux normes et politiques de l’entreprise, en fournissant des informations sur les itinéraires et les histoires.
Vous donnerez avec confiance des recommandations, des indications et des conseils de voyage aux clients.
En agissant comme ambassadeur de la marque, vous ferez la promotion des visites et des expériences connexes auprès des clients et des clients potentiels.
Préparation des visites, opérations et partenariats
En développant et en maintenant de bonnes relations avec les partenaires locaux (p. ex. brasseries artisanales, attractions et fournisseurs), vous serez toujours prêt pour les visites prévues et privées. Vous coordonnerez avec les partenaires afin de vous assurer que tous les aspects de la préparation des visites sont complétés.
Vous êtes un excellent ambassadeur de Toonie Tours et représentez l’entreprise de manière professionnelle au sein de la communauté touristique locale.
En arrivant au moins 15 minutes ou plus à l’avance, vous assurez une visite bien organisée en accueillant et en enregistrant les clients et en maintenant l’horaire de la visite.
Vous manipulez le matériel de l’entreprise de façon responsable et maintenez l’équipement en bon état.
Normes professionnelles
En tant que professionnel, vous vous tenez informé des nouvelles locales et des développements pertinents aux visites que vous offrez, tout en :
Maintenant une apparence professionnelle, incluant le respect du code vestimentaire et des normes d’hygiène.
Assurant un environnement sécuritaire pour tous les clients, en priorisant la santé et la sécurité, et en étant physiquement et mentalement apte à guider des visites de façon sécuritaire et efficace.
Vous effectuez une recherche continue pour améliorer le contenu des visites, les histoires et les recommandations, et intégrez les commentaires des clients ainsi que les questions fréquentes pour maximiser la qualité.
Vous maintenez une approche strictement non politique lors de la prestation du contenu des visites.
Tâches administratives
Vous complétez toutes les tâches administratives rapidement, incluant la planification, les rapports, la facturation et les communications.
Vous gérez et soumettez correctement les revenus de pourboires, le cas échéant.
Vous collaborez avec l’équipe en partageant des mises à jour, des idées et des améliorations.
En plus d’offrir une excellente visite, en tant que guide senior, vous soutenez les opérations quotidiennes et la coordination des visites dans la ville de Québec, notamment :
Optimiser les opérations afin d’améliorer l’expérience client tout en gérant efficacement les coûts.
Travailler avec l’équipe des ventes pour planifier et exécuter des visites privées et personnalisées.
Assurer la préparation opérationnelle, incluant l’équipement et la logistique.
Équilibrer les responsabilités de guide et administratives selon la demande saisonnière :
- Haute saison : concentration principale sur les visites
- Saison intermédiaire / basse saison : responsabilités accrues de leadership et d’opérations
Agir comme membre principal à temps plein de l’équipe, en maintenant une disponibilité constante à l’année.
Réduire les problèmes de service à la clientèle en résolvant de façon proactive les enjeux pendant les visites.
En tant que guide senior, vous dirigez également d’autres guides en participant au recrutement, aux entrevues et à l’embauche de nouveaux guides touristiques. Vous supervisez l’intégration et la formation, en vous assurant que les nouveaux guides sont bien encadrés et planifiés pour l’observation avec les meilleurs performeurs.
En offrant un soutien à la gestion de la performance, vous favorisez un environnement d’équipe positif et collaboratif grâce à une communication efficace, des rencontres et des initiatives d’engagement. Vous établissez un haut standard de professionnalisme et de culture d’équipe.
Compétences clés
Excellentes compétences en communication et en narration
Fort sens du service à la clientèle
Compétences en leadership et en travail d’équipe
Gestion du temps et sens de l’organisation
Grande capacité d’adaptation et aptitude à résoudre des problèmes
Connaissance du tourisme et de la culture de la ville de Québec
Résumé
Ce rôle est idéal pour une personne dynamique, fiable et sociable qui aime interagir avec les gens et représenter la ville de Québec. Le poste de guide senior offre des opportunités de leadership additionnelles et est essentiel pour maintenir des standards élevés en matière d’opérations et d’expérience client.
Expérience
Gestion d’équipe : 3 ans (obligatoire)
Gestion de commerce : 3 ans (préféré)
Guidage touristique : 3 ans (préféré)
Langues
Espagnol (préféré)
Français (préféré)
Permis / certification
Permis de guide touristique de la ville de Québec (préféré)
Lieu
Ville de Québec, QC (obligatoire)
Lieu de travail
Sur place
