Ce poste contribue à préparer la voie du salut et de l’exaltation en rendant accessibles aux enfants de Dieu les enseignements essentiels de l’Évangile, les ressources et les services. La personne titulaire du poste favorise un environnement empreint de révérence et de respect et aide les clients à prendre des décisions éclairées concernant les produits. Elle offre un service exceptionnel aux clients et peut également agir comme mentor ou personne-ressource auprès d’autres membres du personnel.
Il s’agit d’un poste de soutien administratif de niveau intermédiaire, exercé sous une supervision modérée à minimale. La personne titulaire de ce poste doit avoir reçu sa dotation et détenir une recommandation à l’usage du temple en cours de validité.
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This position prepares the way of salvation and exaltation by making essential gospel teachings, resources, and services accessible to God’s children. This position fosters an environment of reverence and respect and helps guide customers to make informed product decisions. Provides exceptional service to customers. May act as a mentor or lead to other staff members. This is an intermediate-level clerical position which works under moderate to minimal supervision. The incumbent of this role must be endowed and hold a current recommend.
Responsibilities
- Accueille les clients et détermine leurs besoins.
- Offre un service à la clientèle de grande qualité, fournit des renseignements sur les produits afin d’aider les clients et encourage les autres membres de l’équipe à faire de même.
- Développe une bonne connaissance du contenu et des caractéristiques de tous les produits afin de répondre adéquatement aux besoins des clients.
- Répond aux questions des clients concernant le matériel pédagogique, l’ajustement approprié des vêtements ou d’autres questions de complexité similaire, et interagit avec les clients afin de résoudre des préoccupations de complexité moyenne à élevée.
- Peut offrir aux clients des conseils personnalisés sur l’ajustement des vêtements au magasin de distribution.
- Prépare la marchandise pour l’achat.
- Utilise le terminal de point de vente, finalise la vente des produits sélectionnés, traite les retours et participe aux procédures d’ouverture et de fermeture de la caisse.
- Peut aider le superviseur du magasin à s’assurer que la présentation du magasin est attrayante et soignée et que les tablettes sont suffisamment approvisionnées.
- Soutient le superviseur du magasin dans tous les aspects du dénombrement des stocks, veille à ce que les stocks disponibles sur le plancher de vente soient suffisants pour répondre aux besoins des clients et participe aux commandes et au réapprovisionnement afin de maintenir des niveaux de stock adéquats.
- Aide le superviseur du magasin à recevoir la marchandise et à effectuer le gaufrage des articles.
- Peut participer à la formation et au développement du personnel du magasin ainsi qu’à la préparation des horaires et à la répartition des tâches.
- Assure un soutien de remplacement à l’équipe de direction du magasin en cas d’absence ou au besoin. Cela peut comprendre l’ouverture et la fermeture du magasin ainsi que certaines tâches liées à la paie et à la gestion des heures de travail.
- Agit comme seul responsable des activités du magasin en l’absence du superviseur, prend des décisions de façon autonome, gère les situations complexes liées au service à la clientèle et assure la coordination avec le gestionnaire régional travaillant à distance.
- Peut effectuer ou superviser les tâches d’entretien ménager afin de s’assurer que les installations, l’équipement et les espaces d’entreposage sont maintenus en bon état.
- Doit être disponible pour travailler selon l’horaire établi et les besoins opérationnels, y compris les samedis et les jours fériés.
- Participe à d’autres responsabilités opérationnelles, au besoin.
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- Greets customers and ascertains customers’ needs
- Provides high-quality customer service, providing product knowledge to assist customers, and assists in motivating others to do the same
- Develops understanding of contents and/or properties of all products to adequately serve customers
- Responds to customer questions regarding curriculum, proper fitting of clothing or issues of similar complexity and interacts with customers to resolve concerns of moderate to high complexity
- May provide personal fitting consultation to patrons at distribution store
- Prepares merchandise for purchase
- Operates point-of-sale terminal, finalizes sale of selected products, processes returns, and assists with register opening and closing
- May assist store supervisor to ensure the store is attractively displayed, well presented, and that there is adequate inventory on the shelf
- Supports the store supervisor with all aspects of inventory counting, assures the inventory on the floor is adequate to meet customer needs, and assists in ordering and replenishment to ensure proper stock levels
- Assists the store supervisor with receiving merchandise and embossing of merchandise
- May provide training and development for the store’s staff and assist with scheduling and delegation of tasks
- Provide back-up support on behalf of the store leadership during absence, or when needed, which may include shift opening and closing, payroll, and timekeeping duties
- Acts as sole operational leader during absence of store supervisor with independent decision-making and responsibility for managing complex customer service issues, and coordination with offsite regional manager
- May perform and/or oversee housekeeping duties to ensure facility, equipment, and storage areas are in good condition
- Ability to work as scheduled and needed (including Saturdays and holidays)
- Assists in other operational responsibilities, as needed
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’études secondaires et deux années d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Capacité à suivre et à compléter la formation interne en service à la clientèle dans le mois suivant l’embauche.
- Capacité à comprendre les systèmes et outils techniques de base et à résoudre les problèmes courants qui y sont liés.
- Compétences de niveau intermédiaire en mathématiques, en lecture, en informatique et dans l’utilisation d’une caisse.
- Excellentes aptitudes en communication et capacité démontrée à diriger et à travailler efficacement avec les autres.
- Capacité à résoudre efficacement et de façon autonome les questions et problèmes courants.
- Capacité à travailler avec un certain niveau de supervision et à suivre les directives.
- Capacité à travailler selon l’horaire établi et les besoins opérationnels, y compris les samedis et les jours fériés.
- Ce poste s’exerce dans un environnement de commerce de détail.
- L’exécution efficace des fonctions essentielles du poste peut comporter certaines exigences physiques, notamment demeurer debout pendant de longues périodes, s’accroupir, se pencher et soulever des charges pouvant peser jusqu’à 40 livres (environ 18 kg).
Qualifications souhaitées
- Expérience préalable dans un rôle de leadership ou dans la supervision d’autres personnes.
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Required:
- Associate degree or high school diploma and 2 years customer service experience, or an equivalent combination of education and experience.
- Ability to complete internal customer service training within one month of hire
- Ability to understand and troubleshoot basic technical systems and tools
- Intermediate math, reading, computer, and cashiering skills
- Excellent communication skills and demonstrated ability to lead and work well with others
- Ability to effectively resolve routine questions and problems independently
- Ability to work with some supervision, following instructions
- Ability to work as scheduled and needed (including Saturdays and holidays)
- This position operates in a retail environment
- To successfully perform the essential functions of the job there may be physical requirements which need to be met, such as: standing for long periods of time, stooping, bending, and lifting up to 40 pounds
Preferred:
- Previous experience leading others
