En tant que cimetière national du Canada, nous nous engageons chaque jour à offrir un service de haute qualité afin d'honorer nos ancêtres et de créer un précédent pour les générations futures. Nous sommes Beechwood, cimetière et services funéraires et de crémation. Situés sur l'avenue Beechwood à Ottawa, nous sommes une organisation à but non lucratif qui comprend in cimetière et offre des services funéraires et de crémation.
Nous sommes très heureux d'agrandir notre équipe et nous sommes à la recherche des représentant(e)s des services aux familles pour se joindre à notre équipe de préarrangements funéraires et de planification de cimetière dans le cadre d’un poste permanent à temps plein.
Nos valeurs
Beechwood est guidé par les valeurs fondamentales suivantes dans ses relations avec les familles, ses partenaires, ses parties prenantes et son personnel.
- Intégrité • Professionnalisme • Excellence du service • Dignité et respect • Empathie, sensibilité et compassion • Communication ouverte, honnête et transparente •
Dans le cadre de notre engagement envers la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité, nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement ou d’entrevue, veuillez écrire à hr@beechwoodottawa.ca. Nous serons heureux de collaborer avec vous afin de répondre à vos besoins.
Description du poste
Chez Beechwood, les familles se tournent vers nous lors de certains des moments les plus importants et les plus chargés d’émotions de leur vie. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle significatif en aidant les personnes et les familles à prendre des décisions éclairées concernant les arrangements funéraires, la crémation, les services de cimetière et les commémorations.
Ce poste convient parfaitement à une personne compatissante qui aime developer les relations avec nos clientèle et est déterminée à leur offrir une expérience exceptionnelle. Vous aimez accompagner les gens dans des décisions complexes avec empathie, professionnalisme et assurance. Qu’il s’agisse d’aider des familles à planifier à l’avance ou de soutenir celles qui viennent de vivre un deuil, vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance tout au long de leur parcours.
Ce que vous ferez
- Accompagner les personnes et les familles dans la planification préalable des arrangements funéraires, de crémation, de cimetière et de commémoration.
- Soutenir les familles à la suite d’un décès en coordonnant les services liés au cimetière et en les aidant à comprendre les options qui s’offrent à elles.
- Accompagner les liquidateurs de succession et les fiduciaires afin qu’ils comprennent et accomplissent les démarches requises après le décès d’un proche.
- Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de funérailles et les équipes internes afin d’assurer un service harmonieux et empreint de compassion.
- Développer des relations significatives au sein de la communauté par l’entremise du réseautage, d’événements, de présentations éducatives et d’activités de sensibilisation.
- Devenir une ressource de confiance grâce à une connaissance approfondie des produits et services offerts par Beechwood.
- Fournir des recommandations personnalisées qui correspondent aux besoins, aux valeurs et aux souhaits de chaque famille.
- Offrir une expérience client exceptionnelle tout en atteignant les objectifs de rendement individuels.
Ce poste est-il fait pour vous?
Vous êtes une personne qui aime sincèrement aider les autres et établir des relations durables. Vous possédez d’excellentes habiletés de communication, savez écouter attentivement, poser les bonnes questions et guider les gens dans des décisions importantes. Vous êtes organisé(e), comprenez que le succès repose sur des efforts soutenus et appréciez le défi d’atteindre et de dépasser les objectifs de vente.
Votre expérience pourrait provenir des domaines suivants : services funéraires, service à la clientèle, soins de santé, services sociaux, résidences pour aînés, hôtellerie, services financiers, engagement communautaire ou accompagnement-conseil auprès de la clientèle.
Vous êtes :
- Compatissant(e), empathique et axé(e) sur le client.
- À l’aise d’aborder des sujets délicats avec professionnalisme et bienveillance.
- Autonome et capable de gérer efficacement votre temps.
- Habile à inspirer confiance et à bâtir des relations solides.
- Engagé(e) dans votre communauté et à l’aise de créer de nouveaux contacts.
- Flexible et capable d’apprendre rapidement dans un environnement dynamique.
- Passionné(e) par l’excellence du service et du soutien à la clientèle.
Plus important encore, les familles vous accordent leur confiance parce que vous les traitez avec le même soin et le même respect que vous offririez à vos propres proches.
Compétences et expérience
- Solide éthique professionnelle, être axé(e) sur les objectifs, avoir l'esprit commercial et être motivé(e) (obligatoire)
- Avoir de l'expérience dans la vente consultative en personne et le service à la clientèle (obligatoire)
- Avoir de l'expérience d'organisation des funérailles serait un atout
- Être capable d'apprendre et de s'adapter dans un environnement en constante évolution (obligatoire)
- Permis de conduire valide, accès à un véhicule et assurance automobile valide (obligatoire)
- Le bilinguisme en français et en anglais (obligatoire)
- La maîtrise d'une autre langue serait un atout.
- L'une des permis suivantes permettrait à votre candidature de se démarquer :
- Permis de préarrangements funéraires (peut être obtenue pendant la période de formation)
- Permis de directeur ou directrice funéraire – classe 1 (avec formation en embaumement)
- Permis de directeur ou directrice funéraire – classe 2 (sans formation en embaumement)
- Un certificat de représentant ou représentante des ventes dans le domaine des cimetières (peut être obtenue pendant la période de formation)
Heures de travail et rémunération
Les représentant(e)s des services aux familles travaillent selon un horaire de rotation des journées de garde, durant lesquelles leur présence sur place est requise pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi). Un horaire mensuel est également établi pour assurer une disponibilité en soirée et les fins de semaine, selon un système de rotation. Dans le cadre de leurs fonctions, les représentants sont encouragés à développer des relations au sein de la communauté et à participer à des événements à l’extérieur des heures normales de travail. Lorsqu’ils ne sont pas de garde, ils bénéficient d’une certaine flexibilité pour organiser leur horaire de travail en fonction des rencontres avec les familles, des événements communautaires et des autres activités liées à leur rôle.
Nos représentant(e)s avons une structure de rémunération entièrement basée sur les commissions et les primes, donc le rémunération est variable. Les premier six mois dans ce rôle sont une période de formation avec un salaire annuel de 45 000$, et n'est pas éligible aux commissions ni aux primes. Apres un an dans ce rôle, la plupart des représentant(e)s aux ventes gagnent entre 100 000$ et 150 000$ par an.
À Beechwood, nous valorisons la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité; nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à toute étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à l’adresse hr@beechwoodottawa.ca. Il nous fera plaisir de collaborer avec vous afin de répondre à vos besoins.
Cet affichage vise à pourvoir un poste actuellement vacant. Beechwood peut utiliser l’intelligence artificielle durant le processus de recrutement pour ce poste afin d’aider à l’examen et à l’évaluation des candidatures. Toutes les candidatures répondant aux exigences minimales sont examinées par l’équipe de recrutement.
