-English to follow-
Gestionnaire du soutien après-vente (SAV)
À propos du rôle
Systemex Automation est à la recherche d’une personne responsable du soutien après-vente pour diriger les activités de service après-vente, assurer une expérience client de qualité et contribuer aux revenus liés au service, à la maintenance et aux pièces. Ce rôle combine gestion des relations clients, coordination des services, résolution de problèmes et leadership d’équipe dans un environnement technique dynamique.
Responsabilités
- Coordonner et suivre les appels de service après-vente, activités de maintenance, interventions et ventes de pièces de remplacement, en assurant une documentation et un suivi à jour.
- Planifier, prioriser et coordonner les interventions de service, en prenant les décisions nécessaires pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Recueillir et gérer les informations nécessaires à l’ouverture des appels de service et assurer le partage des informations pertinentes avec les équipes internes.
- Développer et maintenir des relations de confiance avec la clientèle, en assurant une expérience professionnelle, réactive et positive.
- Identifier les occasions de vente liées aux pièces, à la maintenance et aux besoins futurs des clients.
- Mobiliser, accompagner et motiver les ressources internes tout en assurant une collaboration efficace avec les clients et les équipes multidisciplinaires.
- Gérer et résoudre des problèmes clients complexes en faisant preuve de jugement, de capacité de résolution de problèmes et de négociation.
- Identifier des possibilités d’amélioration des processus et procédures après-vente afin d’accroître la satisfaction client et la performance de l’entreprise.
Profil recherché
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion, idéalement en service à la clientèle, service après-vente, soutien technique ou dans un environnement similaire; une expérience en automatisation constitue un atout.
- Solides compétences en leadership, communication, négociation, résolution de problèmes et gestion des relations clients, avec la capacité de prendre des décisions et de gérer des situations complexes.
- Personne organisée, autonome, débrouillarde et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Solide sens des affaires et capacité à identifier les besoins des clients et à développer des occasions liées au service, à la maintenance et aux pièces.
- Maîtrise du français obligatoire. Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec les équipes internes et les partenaires situés à l’extérieur du Québec.
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After-Sales Support Manager
About The Role
Systemex Automation is looking for an After-Sales Support Manager to lead post-sales service activities, ensuring a high-quality customer experience while supporting service, maintenance, and parts revenue. This role combines customer relationship management, service coordination, problem-solving, and team leadership in a fast-paced technical environment.
What You’ll Do
- Coordinate and monitor after-sales service calls, maintenance activities, interventions, and replacement parts sales, ensuring progress is documented and kept up to date.
- Plan, prioritize, and coordinate service interventions, making timely decisions to ensure successful resolution of customer needs.
- Gather and manage the information required to initiate service calls and ensure relevant information is shared with internal teams.
- Build and maintain strong, trust-based relationships with customers while ensuring a professional, responsive, and positive service experience.
- Identify sales opportunities related to parts, maintenance, and upcoming customer needs.
- Lead, mentor, and motivate internal resources while coordinating effectively with customers and cross-functional teams.
- Manage and resolve complex customer issues, using strong problem-solving, negotiation, and decision-making skills.
- Identify opportunities to improve after-sales processes and service procedures to enhance customer satisfaction and business performance.
What You Bring
- 3–5 years of relevant management experience, ideally in customer service, after-sales service, technical support, or a similar environment; automation experience is an asset.
- Strong leadership, communication, negotiation, problem-solving, and customer relationship management skills, with the ability to make decisions and manage difficult situations.
- Highly organized, autonomous, resourceful, and able to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Strong business acumen with the ability to identify customer needs and develop service, maintenance, and parts opportunities.
- Proficiency in French is mandatory. Proficiency in English is also required in order to communicate effectively with internal clients and partners located outside of Quebec.
