Responsable des ventes et des abonnements / Sales & Membership Manager
Français
Responsable des ventes et des abonnements
Lieu : Les 3 studios (rôle en studio, en contact direct avec les clients)
Relève de : Initialement aux propriétaires (lien hiérarchique secondaire avec le directeur ou la directrice des Opérations pour la coordination des studios)
Type : Temps plein
Rmunration : Salaire de base + commission sur les ventes d'abonnements
Description du poste
Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidlisation, et non d'opérations votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport nos objectifs de revenus.
Responsabilités principales
Ventes et revenus
- Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios
- - Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages
- - Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués
- - Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai
- - Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance
- - Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds
- - Concevoir et promouvoir le programme de parrainage
- - Grer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles
- - Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais rservés, conversions et écart par rapport à l'objectif
Fidélisation et expérience des membres
- Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe - accueillir les membres par leur nom
- - Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois
- - Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager
- - Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS
- - Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact
Marketing
- Grer le marketing par courriel et les infolettres
- - tablir des partenariats locaux qui génèrent des leads
- - Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes
Systèmes
- Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence
- - Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier
Critères de succès
- Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif
- - Taux de conversion de l'essai à l'abonnement
- - Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres
- - Taux de réengagement des membres à risque
- - Participation au programme de parrainage
Votre profil
- 3+ ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'htellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement
- - à l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens - le suivi est votre réflexe, pas une corvée
- - Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous tablissez des relations
- - Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres
- - Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus)
- - Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine
- - Entièrement bilingue
English
Sales & Membership Manager
Location: All 3 studio locations (in-studio, floor-facing role)
Reports to: Initially to owners (dotted line to Director of Operations for studio coordination)
Type: Full-time
Compensation: Base + commission on membership sales
About the Role
You are the revenue engine of our studios. This is a sales and retention role, not an operations role your job is to turn intro offers into members, keep members coming back, and own the pipeline from first visit to long-term membership. You'll be on the floor during peak hours, on the phone daily, and accountable for a weekly pipeline report against our revenue goals.
Core Responsibilities
Sales & Revenue
- Own membership and package sales across all locations
- - Drive lead generation through ads, inbound inquiries, and referrals
- - Work a daily call/text list: final-week intro offers, cancelled autopays, and stalled leads
- - Lead in-person conversion conversations with intro-offer clients
- - Track intro-offer expirations and close before they lapse
- - Run win-back campaigns and hot-lead follow-up
- - Design and promote the referral program
- - Manage gift card and promo offers
- - Deliver a weekly pipeline report: intros booked, conversions, and gap to goal
Member Retention & Experience
- Maintain floor presence during peak hours - greet members by name
- - Book each member's next visit before they leave, every time
- - Flag at-risk members (2+ missed expected visits) and re-engage them
- - Run member feedback and NPS surveys
- - Enforce the no-show/late-cancel policy with consistency and tact
Marketing
- Own email marketing and newsletters
- - Build local partnerships that generate leads
- - Run the marketing side of in-studio events and open houses
Systems
- Pull sales and retention reports from Momence
- - Own Momence configuration: features, settings, and schedule setup
What Success Looks Like
- Monthly membership sales vs. goal
- - Intro-to-member conversion rate
- - Member retention / churn rate
- - At-risk member save rate
- - Referral program participation
Who You Are
- 3+ years in sales, ideally boutique fitness, hospitality, or membership-based business
- - Comfortable making daily outbound calls and texts - follow-up is your default, not a chore
- - Warm and personable on the floor; you remember names and build relationships
- - Organized and data-driven: you live in your pipeline and know your numbers
- - Experience with studio management software (Momence a plus)
- - Available during peak studio hours, including some early mornings, evenings, and weekends
- - Fully bilingual
