Tu es motivé(e) par l’idée de définir la vision de produits numériques et de les faire évoluer en fonction des besoins de la clientèle et des objectifs d’affaires?
Tu souhaites mettre à profit ton sens de l’analyse et ta capacité à prioriser pour améliorer concrètement l’expérience numérique de la clientèle et des équipes en succursale?
Tu as envie d’évoluer dans une organisation en transformation où la collaboration et la coopération sont au cœur des façons de faire?
Alors on a envie de te connaître!
Le défi qui t’attend en quelques mots :
Relevant du Directeur, expérience client numérique, tu es responsable de la vision des produits numériques qui supportent l’achat en ligne et le service conseil, auprès de la clientèle et des équipes en succursales.
Ton portefeuille comprend le site Web transactionnel, les outils d’aide à la décision et de diffusion de contenu en succursale, le clavardage en ligne et l’interface de la fonction de point de service (POS) et de préparation de commandes en succursale.
Ton mandat est de définir et prioriser les besoins d’affaires des produits sous votre responsabilité et d’en assurer leur évolution et leur performance. Vous basez vos décisions sur la donnée, les besoins utilisateurs et les orientations stratégiques de la SQDC.
De plus, tu assures le lien entre l’équipe Expérience client numérique et les équipes de Technologie de l’information (TI) internes et externes. Tu sers aussi comme expert de la donnée numérique.
De quoi sera alimenté ton quotidien :
- Agir comme principal propriétaire d’affaires de produits numériques;
- Définir, maintenir et communiquer la vision des produits numériques en collaboration avec les équipes TI;
- Transformer les différents objectifs en besoins d’affaires;
- Présenter les orientations, les priorités, la progression et la performance des produits numériques;
- Maintenir une compréhension des besoins de la clientèle, des employés, des opérations et des unités d’affaires;
- Évaluer et prioriser les fonctionnalités, les correctifs et les améliorations dans les carnets de produits de chaque produit numérique;
- Participer à la planification budgétaire des produits numériques;
- Recueillir et intégrer les besoins, les irritants et les commentaires provenant de la clientèle, des succursales, du service à la clientèle et des équipes internes;
- Servir de lien principal entre l’équipe Expérience client numérique et les équipes TI;
- Participer aux activités de planification, de raffinement, de démonstration et de revue des livrables;
- Rédiger et maintenir une documentation de l’évolution des produits numériques;
- Veiller à la stabilité, à la fiabilité et à la qualité des produits numériques;
- Favoriser l’expérimentation, les tests utilisateurs et les approches itératives lorsque le contexte le permet;
- Agir à titre de propriétaire de la donnée numérique;
- Participer à la continuité et à la fluidité des opérations en cas d’incident ou de problème technique;
- Effectuer une veille dans son domaine et viser l’amélioration continue en intégrant les meilleures pratiques du marché;
- Gérer divers initiatives et projets numériques;
- Partager avec le reste de l’équipe la veille des opérations lors des week-end et des jours fériés.
Tu es la personne qu’il nous faut si :
- Tu détiens un baccalauréat en technologie de l’information, administration des affaires, marketing ou dans une discipline connexe;
- Tu possèdes au moins 7 années d’expérience en gestion de produits numériques;
- Tu connais les systèmes technologiques pour la gestion du commerce en ligne (OMS, CMS, PIM);
- Tu démontres une capacité à utiliser les données, la recherche utilisateur et les indicateurs de performance pour guider les décisions;
- Tu maîtrise les pratiques de développement numériques (Ex ; Méthode AGILE) et les outils reliés (Confluence, JIRA);
- Tu as une excellente connaissance de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit.*
Et si tu as les compétences et l’expérience que nous recherchons :
- Tu as une bonne capacité d’analyse et de synthèse;
- Tu as la capacité de définir une vision produit et des objectifs d’affaires clairs et mesurables;
- Tu as une compréhension des besoins de la clientèle et des équipes internes;
- Tu as des aptitudes en matière de priorisation;
- Tu fais preuve d’un leadership d’influence et tu as la capacité de susciter la collaboration et l’adhésion des divers intervenants;
- Tu sais vulgariser des enjeux techniques et communiquer les solutions proposées;
- Tu es rigoureux(se), tu fais preuve d’initiative et tu as une grande faculté d’adaptation;
- Tu es en mesure de mener plusieurs dossiers en parallèle et à travailler sous pression;
- Tu as la capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des partenaires externes.
Puis, c’est un avantage si :
- Tu as une formation en gestion de produit ou en analyse d’affaire;
- Tu as de l’expérience dans le secteur du commerce de détail ou au sein d’une société d’État;
- Tu es engagé(e) socialement.
Cette opportunité te parle et est alignée à tes aspirations professionnelles ?
C’est le moment de postuler!
- La connaissance de l’anglais sera nécessaire, notamment, pour comprendre et interpréter la documentation bilingue. Il est aussi possible que la personne dans le poste soit appelé à échanger avec des parties prenantes anglophones.
