Chef(fe) de service, développement de l’offre et services aux usager(ère)s
Poste permanent
TRAVAILLER AU PARC, c’est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d’un environnement de travail unique!
Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages et d’installations. Nous sommes fiers de mettre en œuvre une série d’initiatives et de grands projets visant
à réaliser sa transition écologique, valoriser son riche patrimoine et créer des expériences enrichissantes pour ses usagers.
Travailler au parc, c’est…
- Bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux (vacances, congés mobiles maladie, mieux-être, assurances et REER collectifs);
- Évoluer dans un environnement de travail unique, en plein cœur d’un parc urbain emblématique, hôte d’Expo 67 et des Jeux olympiques de 1976;
- Concilier le travail et la famille, grâce à un horaire de 35 heures par semaine;
- Profiter d’un accès gratuit aux installations sportives (plage Jean-Doré, Complexe aquatique, salle de musculation), avec la possibilité d’assister aux grands évènements se déroulant sur le site;
- Partager votre temps entre votre domicile et le bureau avec un travail en mode hybride;
- Contribuer au bien commun, à la transition écologique et à l’innovation
- en gouvernance;
- Continuer de parfaire ses connaissances grâce à un accès illimité à une plateforme d’apprentissage en ligne (LinkedIn Learning);
- Bénéficier d’un accès facile au parc, situé à 5 minutes du centre-ville de Montréal et accessible notamment en transport collectif ou en voiture.
Sommaire de l’emploi
Le ou la chef(fe) de service, développement de l’offre et services aux usager(ère)s assure le développement, la réalisation et la gestion de l’offre, de la programmation et des services aux usagers du Parc.
Il ou elle pilote la programmation annuelle, de sa conception à sa réalisation. Elle coordonne la production des événements, entretient les relations avec les promoteurs et veille à la concrétisation des projets sur le terrain.
Il ou elle développe et met en œuvre la vision de l’expérience client et veille à la qualité des services offerts. Il ou elle supervise les équipes, les projets, les activités et les opérations de son secteur.
Il ou elle développe également des partenariats et des modèles d’affaires, négocie les ententes et assure la gestion des enjeux liés aux usagers et aux citoyens.
Responsabilités
- Développer, planifier et concrétiser la programmation et les événements du Parc;
- Déployer et mettre en œuvre la stratégie de programmation et d’expérience client, et faire évoluer l’offre annuelle du Parc en la matière ;
- Mobiliser et diriger les équipes de programmation, d’accueil, de services aux citoyens et d’expérience client;
- Agir en titre de coproducteur délégué des événements signatures du Parc;
- Assurer la coordination de la production et la réalisation des événements, de la planification jusqu’au terrain;
- Développer et entretenir les relations avec les promoteurs et les partenaires événementiels;
- Développer de nouveaux services, modèles d’affaires et partenariats;
- Négocier les contrats et assurer le suivi des ententes et des processus approvisionnement;
- Gérer les plaintes et les enjeux citoyens, notamment ceux liés au bruit, et coordonner les interventions lors de situations sensibles;
- Simplifier et améliorer les façons de faire afin d’accroître l’efficacité des services et des opérations;
- Suivre la performance, analyser les résultats et produire les bilans requis;
- Veiller au respect des normes, budgets, échéanciers et orientations du Parc.
Exigences
- Être détenteur d’un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent;
- Posséder un minimum de sept (7) années d’expérience pertinente dans des fonctions de gestion similaires;
- Avoir une expérience significative en gestion d’équipes multidisciplinaires et de projets;
- Posséder une expérience en production déléguée;
- Posséder une expérience concrète en développement de programmation, en production événementielle et/ou en production déléguée;
- Avoir une expérience en gestion de partenariats événementiels et en négociation de contrats
- Posséder une expérience en développement de services, en expérience client et en amélioration des opérations;
- Avoir une excellente maîtrise du français et une bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;
- Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office.
Profil recherché
- Mobiliser les équipes et faire avancer les projets avec leadership;
- Faire preuve d’une vision stratégique, d’esprit d’initiative et d’un fort sens de l’exécution;
- Adopter une approche terrain et concrétiser les projets;
- Gérer efficacement plusieurs priorités et imprévus simultanément avec énergie et agilité;
- Placer le client au cœur des actions et veiller à la qualité de l’expérience;
- Développer et mettre à profit de solides habiletés relationnelles, de négociation et d’influence;
- Faire preuve de jugement, de diplomatie et d’aisance dans la gestion d’enjeux complexes et sensibles.
Conditions
Le salaire est établi selon les qualifications et l’expérience. L’échelle salariale du poste est de 98 470 $ à 126 087 $.
Pour joindre notre équipe et contribuer à la réalisation de la mission du Parc, posez votre candidature sur notre site Internet : parcjeandrapeau.com/postuler
Pour les études effectuées hors du Québec, veuillez fournir l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec émise par le ministère de l’Immigration de la Francisation et de l’Intégration. Constituée par la Ville de Montréal, la Société du parc Jean-Drapeau a pour mission de conserver, d’aménager, de mettre en valeur et de développer ce grand parc urbain public, de veiller à la saine cohabitation des activités qui s’y déroulent et d’assurer sa pérennité pour les générations actuelles et futures.
La Société du parc Jean-Drapeau souscrit pleinement au principe d’égalité en emploi.
Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.
La période d’affichage est du 28 septembre au 12 octobre 2026.
