Musique. Monde. Connectés
On embauche!
Responsable de comptes, bilingue
Toronto, ON | Montréal, QC
www.socan.com
TYPE DE POSTE : Temps plein, contractuel (12 mois)
ÉCHELLE SALARIALE : 71 920 $ - 91 000 $
RAISON DE L’EMBAUCHE : Remplacement temporaire
MODE DE TRAVAIL : Hybride
LANGUES : Bilingue, Français et anglais
NOTRE ORGANISATION
La SOCAN est une société de gestion collective sans but lucratif qui veille à ce que les créateur·trice·s et les maisons d’édition musicale reçoivent ce qui leur revient pour l’utilisation de leurs œuvres. Nous soutenons et représentons près de 200 000 auteur·trice·s-compositeur·trice·s et maisons d’édition musicale. Grâce à l’octroi de licences, à la collecte mondiale des redevances et au travail de représentation, nous aidons les créateur·trice·s à continuer de faire la musique qui nous divertit, nous touche et nous inspire.
NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ, D’ÉQUITÉ, D’INCLUSION ET D’ANTIRACISME
La SOCAN s’épanouit dans la diversité des points de vue, des identités et des parcours, et s’engage activement dans une démarche antiraciste. Nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur identité ou expression de genre, origine ethnique, race, âge, culture, orientation sexuelle, croyance religieuse ou capacité physique. Découvrez notre engagement en faveur de l’inclusion et de la lutte contre le racisme.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Contribuez à faire une différence au sein d’une communauté créative dynamique
- Profiter d’une grande flexibilité quant au lieu de travail et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Impliquez-vous dans un écosystème créatif en constante évolution
- Défendez et soutenez la communauté musicale
- Ensemble, aidons les créateur·trice·s à mieux gagner leur vie grâce à leur musique.
CE QUE NOUS OFFRONS
- Horaire de travail de 35 heures par semaine avec possibilité d’horaire de travail flexible, p. ex., semaine de 4 jours (selon le poste)
- Environnement de travail inclusif et collaboratif
À PROPOS DU POSTE
La personne titulaire du poste offre un service de qualité supérieure aux auteurs-compositeurs, compositeurs et éditeurs de musique de premier plan qui touchent des redevances importantes. Elle assure une gestion proactive de leurs catalogues ainsi que l’exactitude et le versement rapide de leurs redevances de droits d’exécution et de reproduction.
Elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe Créative et l’équipe des demandes de renseignements des Opérations afin de maintenir ce niveau de service et de favoriser la fidélisation des membres.
Veuillez noter : la maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’il implique des interactions constantes et régulières avec des membres et des parties prenantes francophones et anglophones.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Établir des relations de confiance avec les membres dont les comptes vous sont confiés, notamment des auteurs-compositeurs, des compositeurs de musique audiovisuelle et des éditeurs de musique, afin d’assurer leur satisfaction à l’égard de la SOCAN.
- Offrir un service spécialisé pour veiller à l’enregistrement des œuvres et des feuilles de minutage des membres, à la préparation et à la soumission des formulaires ainsi qu’à la saisie des ententes dans les systèmes de la SOCAN.
- Prendre des mesures proactives pour assurer la bonne gestion des redevances et la tenue à jour des catalogues des membres dont les comptes vous sont confiés. Cela comprend notamment le suivi des exécutions non identifiées, la présentation de réclamations, la demande de documents, l’analyse des revenus et l’examen des tendances.
- Utiliser le système de gestion de la relation client (CRM) et des demandes pour consigner et suivre adéquatement toutes les questions des membres, conformément aux niveaux de service établis par le service.
- Collaborer avec les différents services de la SOCAN pour traiter les demandes et les ajustements liés aux redevances canadiennes et internationales.
- Recevoir et traiter les demandes d’avances des membres.
- Fournir de l’information et des conseils aux membres de premier plan ainsi qu’à leurs gestionnaires ou représentants tout au long des processus de la SOCAN.
- Répondre par téléphone et par courriel aux questions des membres relevant de votre domaine d’expertise, notamment celles qui concernent les feuilles de minutage, les concerts et l’édition musicale.
- Répondre aux questions des membres à l’aide du CRM, du portail des membres et des bases de données de la SOCAN.
- Mettre à profit votre connaissance du répertoire de la SOCAN pour examiner divers rapports.
- Participer à des événements de l’industrie et y représenter la SOCAN, au besoin.
- Accomplir toute autre tâche connexe, au besoin.
Qualifications Et Expérience
- Diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente.
- Au moins cinq ans d’expérience en service à la clientèle.
- Au moins deux ans d’expérience dans l’industrie du divertissement ou de la musique.
- Expérience en droit d’auteur, en édition musicale ou en administration des redevances, un atout.
- Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et approche axée sur le service à la clientèle.
- Excellente aisance au téléphone, notamment une bonne étiquette téléphonique, une voix claire, une bonne diction et une articulation soignée.
- Excellentes capacités d’écoute.
- Connaissance de l’industrie de la musique.
- Connaissance de la scène musicale et de l’écosystème locaux.
- Connaissance des ententes d’édition musicale et expérience de leur administration, un atout.
- Connaissance de la SOCAN.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word et Excel.
COMPÉTENCES
- Communication efficace
- Aptitude à établir des relations
- Sens du service
- Orientation vers les résultats
- Esprit d’analyse
- Capacité d’adaptation et souplesse
- Travail d’équipe
- Esprit d’initiative
- Intelligence émotionnelle et résilience
ACCESSIBILITÉ ET ACCOMMODEMENTS
La SOCAN s’engage à offrir un milieu de travail inclusif qui répond aux besoins en matière d’accessibilité des employés en situation de handicap. Si vous avez besoin d’accommodements, veuillez communiquer directement avec nous à hr@socan.com. Nous prendrons les dispositions pour mettre en place les accommodements nécessaires. Veuillez noter que les candidatures soumises à cette adresse courriel ne seront pas acceptées.
ÉGALITÉ D’ACCÈS À L’EMPLOI
La SOCAN est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. À la SOCAN, l’embauche et les autres décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à vos ancêtres, à votre origine nationale ou ethnique, à votre âge, handicap, citoyenneté, statut de vétéran, orientation sexuelle, antécédents judiciaires, état civil ou familial ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations ou ordonnances fédérales, provinciales ou locales.
Si vous ne vous reconnaissez pas pleinement dans chaque exigence du poste ci-dessus, nous vous encourageons tout de même à postuler. Des recherches montrent que les groupes sous-représentés ont souvent tendance à ne postuler que lorsqu’ils se sentent 100 % qualifiés. Nous nous engageons à créer une entreprise plus équitable, inclusive et diversifiée et nous encourageons vivement les candidats de tous les genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.
CANDIDATURES
Si vous souhaitez vous joindre à nous, nous aimerions avoir de vos nouvelles : https://www.socan.com/fr/about/careers/
Merci de votre intérêt pour notre organisation. Nous communiquerons uniquement avec les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue.
Pour en savoir plus sur la SOCAN, visitez www.socan.com. Vous pouvez également nous suivre sur LinkedIn, Twitter, Instagram et Facebook (@SOCANmusic/@SOCANmusique).