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Emplois : Canada

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LF
Contremaître CCQ – Nouveau Monde Graphite
L. Fournier & Fils
Val-d'Or, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 5 min
T
Orthopédagogue - Candidature spontanée
TELUS
Quebec, QC
- Temps plein
Vous détenez un brevet d’enseignement émis par le gouvernement du Québec;
Ajouté il y a 5 min
CT
ANALYSTE DE SOLUTIONS (CENTRES DE CONTACTS)
Chrome Technologies
Longueuil, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste de solutions (centres de contacts) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.
Ajouté il y a 5 min
CT
DÉVELOPPEUR GUIDEWIRE POLICYCENTER
Chrome Technologies
Longueuil, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Développeur Guidewire PolicyCenter afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.
Ajouté il y a 5 min
CT
CHARGÉ DE LIVRAISON APPLICATIF (CLA)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Chargé de livraison applicatif (CLA) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec dans le cadre d'un poste permanent.
Ajouté il y a 5 min
SS
Warehouse Supervisor/ Superviseur d’entrepôt
Simpson Strong-Tie
Châteauguay, QC
- Temps plein
Experience leading teams in a Quebec Manufacturing, Distribution, or Warehouse environment preferred.
Ajouté il y a 5 min
CT
CONSEILLER PRINCIPAL, ANALYSE FINANCIÈRE ET CONTRÔLE DE GESTION (CPA)
Chrome Technologies
Centre, ON · Weedon-Centre, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 5 min
O
Agente de sécurité
OPENLANE
Saint-Eustache, QC
- Temps plein
…interagissez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas…
Ajouté il y a 5 min
CT
ANALYSTE DÉVELOPPEUR EXSTREAM
Chrome Technologies
Longueuil, QC
- Temps plein
Québec, Montréal ou Longueuil (hybride) - Télétravail possible
Ajouté il y a 5 min
CT
ANALYSTE-PROGRAMMEUR SHAREPOINT SENIOR
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste-programmeur SharePoint Senior pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.
Ajouté il y a 5 min
IN
Consultant(e) sénior(e) – Expérience utilisateur, produit numérique et architecture d'entreprise
ITgrate Nearshore
Montreal, QC
- Contrat
Résidence au Québec et maîtrise du français professionnel
Ajouté il y a 5 min
AC
Spécialiste-FR
Air Canada Vacations
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 5 min
O
Directeur.trice, TI
Opto-Réseau
Brossard, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 5 min
BP
Expert en Production Automation
BNP Paribas
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 5 min
T
Orthopédagogue - Candidature spontanée
TELUS
Montreal, QC
- Temps plein
Vous détenez un brevet d’enseignement émis par le gouvernement du Québec;
Ajouté il y a 5 min
CT
CONSEILLER EN ARCHITECTURE D'AFFAIRES
Chrome Technologies
Longueuil, QC
- Temps plein
Québec, Montréal ou Longueuil (hybride) - Télétravail possible
Ajouté il y a 7 min
P
Responsable des ventes de district
PepsiCo
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
…recherche d’un Responsable des ventes de district – Petite surface, Québec Est. Le titulaire sera basé à…
Ajouté il y a 7 min
P
Superviseur(e) à la livraison
PepsiCo
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e) à la livraison afin de se joindre à notre équipe de livraison du Québec.
Ajouté il y a 7 min
P
Spécialiste santé, sécurité et environnement (SSE/ESS)
PepsiCo
Montreal, QC · Saint-Laurent, Quebec
- Temps plein
Ajouté il y a 7 min
AC
Début de carrière: Stagiaire, Administration des régimes de retraite - Hiver 2027
Aon Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…avec des clients, des collègues ou collaborateurs basés au Québec, dans d'autres provinces canadiennes et/ou à…
Ajouté il y a 7 min
SE
Gestionnaire des appels d'offres
Schneider Electric
Milton, ON · Quebec, QC · Calgary, AB · Dollard, Québec
- Temps plein
…capable de travailler avec divers collaborateurs situés au Québec, dans les autres provinces canadiennes et…
Ajouté il y a 22 min
Eng I, Chemical Eng
Smurfit Westrock
La Tuque, QC
Être membre de l’O.I.Q. (Ordre des Ingénieurs du Québec) ou en voie de le devenir
Ajouté il y a 36 min
TR
CANDIDATURE SPONTANÉE
TB4 Ronam inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 36 min
CS
Représentant/Représentante des ventes
Colabor services alimentaires d'ici
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
…joignez-vous à l’équipe gagnante de la distribution alimentaire à Québec…
Ajouté il y a 36 min
S
Chauffeur-livreur(se) – Service de livraison alimentaire à domicile - Montréal
Sobeys
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
…de l’Ontario, de la Nouvelle-Écosse, de Terre-Neuve, et du Québec grâce à la plateforme d’épicerie en ligne de renommée mondiale d’Ocado…

Offre fermée

Securitas Technology Canada Corporation

Agent de Fidélisation et satisfaction client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 13 juill. 2026

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Ajouté il y a 1 mois
Chef d’équipe, Service Prestige / Team Manager Client Experience
Fidelity Canada · Montreal, QC, Canada

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

L’Agent Fidélisation – Satisfaction client joue un rôle clé dans la gestion des insatisfactions complexes, des plaintes majeures et des situations à fort risque de désabonnement. Il agit comme point de contact privilégié pour les clients insatisfaits, contribue à la résolution de dossiers sensibles et soutient les investigations nécessitant un haut niveau d’analyse, de jugement et de discrétion. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, en rétention client ainsi qu’une forte capacitée d’analyse.

Si choisi, vous feriez quoi?

Gestion des plaintes et insatisfactions

Répondre aux clients par courriel concernant :
- Les plaintes,
- Les insatisfactions,
- Les demandes de débranchement ou de résiliation.
Produire des communications écrites claires, professionnelles et empathiques (tests écrits requis pour le poste).
Rappeler les clients afin de :
- Approfondir la compréhension de leurs insatisfactions,
- Désamorcer les situations conflictuelles,
- Proposer des solutions adaptées favorisant la rétention.

Traitement de dossiers complexes

Prendre en charge des dossiers exigeant un haut niveau de compétences en analyse et en rétention.
Assister Spécialiste dans l’investigation de dossiers sensibles ou complexes, incluant :
- L’écoute et l’analyse d’appels d’employés,
- L’extraction et la revue de bandes d’appels,
- L’analyse de rapports d’incidents et de bons de travail,
- Le soutien dans des dossiers de mises en demeure ou de plaintes majeures.

Médias sociaux et image de l’entreprise

Répondre aux commentaires et avis clients sur les médias sociaux, notamment via :
- Google Reviews (outil Input Kit).
Agir à titre de personne-ressource / surveillant(e) des médias sociaux :
- Veiller à la qualité des réponses,
- Signaler les situations à risque réputationnel,
- Assurer une cohérence avec les standards de l’entreprise.

Confidentialité et conformité

Gérer des informations confidentielles et sensibles avec un haut niveau de discrétion, d’éthique et de jugement professionnel.
Respecter les politiques internes, les normes légales et les bonnes pratiques en matière de protection de l’information.

On a besoin de quelqu’un qui possède…

D’excellentes compétences en relation client
Expérience possible mais non requise en rétention et Fidélisation de la clientèle
Expérience possible mais non requise en vente
Les habiletés reliées à une très bonne gestion de temps
Empathie, tact, diplomatie, sens de l’écoute;
Vigilance et sens accru des responsabilités;
Bon jugement et capacité d’adaptation au stress;
Bilinguisme (Français & Anglais) obligatoire
Exigences linguistiques:
- Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer, soutenir et fournir des services à des individus, employés ou partenaires ne parlant pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec).

Avantages

Atmosphère humaine, conviviale et centrée sur l’expérience client.
Prime liée au taux de conservation.
Programmes de reconnaissance.
REER avec contribution employeur.
Avantages sociaux (dentaire, optométrie, paramédicaux, etc.).
Stationnement gratuit.
Café gratuit illimité et pommes gratuites.

Opportunités de croissance exceptionnelle

Date de début : Des maintenant

Type de rôle : Temps pleins 40heures

Horaires : Lundi au vendredi de 9h00 à 17h30

Catégorie : bureau

Salaire : Salaire à discuter

À propos de l’employeur

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Parrainage de visa

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