Fais partie d’une mission essentielle.
Santé Québec Montérégie-Est, c’est plus de 16 000 employés et 984 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 71 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 18 CHSLD–MDA-MA, 16 CLSC, et 22 installations pour les jeunes en difficulté). Plus grand employeur de la Montérégie, c’est dans le respect, la collaboration, la considération, l’engagement, la compétence et l’intégrité qu’on travaille tous ensemble.
Joins-toi à un milieu de proximité qui encourage l’autonomie, la créativité et le bien-être professionnel.
Laisse ton empreinte en postulant dès maintenant.
- Veuillez noter que seuls les employés travaillant actuellement dans le réseau de la santé seront pris en considération pour cet emploi.
Contribue à la santé des gens de ta région.
La commissaire aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) invite les personnes intéressées, et qui possèdent les exigences requises, à soumettre leur candidature au poste de Conseiller(ère) – APPR à la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (CPQS).
Ces candidatures sont recherchées en vue de pourvoir un poste permanent à temps complet, exercé de manière exclusive au sein du CPQS, dans le respect de son indépendance.
CONTEXTE
Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) est une instance indépendante prévue par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSS). Il applique le régime d’examen des plaintes, incluant les signalements, et veille au respect des droits des usagers dans une perspective d’amélioration continue et systémique de la qualité des services.
Pour préserver son indépendance et assurer la confidentialité des démarches, le CPQS s’appuie sur une équipe dédiée exclusivement à l’examen impartial et rigoureux des plaintes et signalements. Il garantit un accès libre, confidentiel et sans entrave à tous les usagers, agissant toujours avec impartialité, équité et intégrité.
Par son action, le CPQS joue un rôle clé dans la protection des personnes vulnérables et dans l’évolution des pratiques, contribuant ainsi à bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus transparent, humain et à l’écoute des besoins de ses usagers.
Joindre le CPQS, c’est contribuer à cette mission d’excellence, de confiance et de protection des droits, au service de la population.
LIBELLÉ DE LA NOMENCLATURE
Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.
Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.
ATTRIBUTIONS
Sous l’autorité du/de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le/la conseiller(ère) agit à titre de ressource professionnelle experte. Il/elle assure une analyse rigoureuse de l’information recueillie aux plans légal, clinique, sociosanitaire et organisationnel, en tenant compte des pratiques, normes, politiques et lois qui encadrent le réseau de la santé et des services sociaux, dont la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Le/la conseiller(ère) collabore avec le CPQS à l’examen approfondi des dossiers,
à partir des informations fournies par les usagers, leurs proches, les intervenants, les gestionnaires et les directions concernées. Il/elle contribue à assurer le respect des droits des usagers, la protection des personnes vulnérables et l’application rigoureuse du régime d’examen des plaintes.
Le/la conseiller(ère) contribue également à la promotion du régime, à la diffusion de l’information sur les droits et obligations des usagers, ainsi qu’à la sensibilisation des acteurs du réseau.
Ce poste exige une capacité d’analyse avancée, un sens développé de la collaboration, ainsi qu’un engagement profond envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes.
De manière plus spécifique, les principaux champs d’action seront les suivants :
- Procéder à l’analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d’examen des plaintes prévu par la loi.
- Recueillir, examiner et synthétiser les informations pertinentes auprès des usagers, de leurs proches, des intervenants, des gestionnaires et des directions concernées.
- Analyser l’information à la lumière des normes, lois, politiques et pratiques en vigueur et contribuer à la formulation de conclusions motivées visant l’amélioration continue des services et la diminution des risques de récurrence.
- Contribuer à la détection, la documentation et l’analyse des situations de maltraitance, et proposer des recommandations adaptées.
- Communiquer, dans un langage clair et respectueux, les résultats de l’analyse, les recommandations ou observations aux personnes concernées et, au besoin, aux instances impliquées, en assurant la traçabilité des suivis.
- Assurer un accueil respectueux, confidentiel et impartial des usagers et de leurs proches, et les accompagner dans le processus de plainte de manière humaine et professionnelle.
- Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes appropriés, en assurant la qualité, la confidentialité et la conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels.
- Collaborer activement avec les partenaires internes et externes pour soutenir la cohérence et l’impact des interventions.
- Collaborer à l’amélioration continue des pratiques au sein du CPQS, incluant l’analyse des tendances, l’identification de problématiques systémiques et la rédaction de bilans ou rapports.
- Participer à des activités de perfectionnement professionnel (formations, colloques, communautés de pratique) afin de maintenir un haut niveau d’expertise.
- Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d’emploi à la demande du/de la commissaire, dans le respect de l’indépendance et de la mission du CPQS.
- Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec.
LIEU DE TRAVAIL : Longueuil - Possibilité de télétravail
CONDITIONS DE TRAVAIL
Taux horaire : 31,03 $ à 54,98 $ selon l’expérience.
Statut de l’emploi : Temps complet (35h)
Entrée en fonction : Dès que possible.
Accréditation syndicale : Non-syndiqué
La personne titulaire peut être appelée à se déplacer dans sa région.
CONDITIONS D’ADMISSION
La personne candidate doit détenir un diplôme :
- Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée : travail social, droit, sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration publique ou tout autre domaine pertinent lié au secteur de la santé et des services sociaux.
De Plus, La Personne Candidate Doit Faire La Démonstration D’une Expérience Significative Dans Un Rôle Professionnel Impliquant
- L’analyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels ;
- La collaboration interdisciplinaire ou intersectorielle ;
- Bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal
- Bonne compréhension ou intérêt pour le régime d’examen des plaintes, les droits des usagers, et le cadre légal du réseau.
La personne candidate doit posséder l’expérience et les compétences avérées suivantes :
- Excellente maîtrise du français oral et écrit, avec aisance à communiquer et à vulgariser des informations complexes.
- Forte capacité d’analyse, rigueur professionnelle et aptitude à produire des constats clairs et bien appuyés.
- Autonomie, initiative et efficacité dans un contexte multidisciplinaire.
- Sens développé de l’écoute, du respect, du tact et de la diplomatie.
- Intégrité, impartialité et engagement envers l’éthique et la confidentialité.
- Capacité à s’adapter, à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement en changement.
- Grande ouverture envers la diversité, les clientèles vulnérables et les réalités culturelles.
- Loyauté, courage professionnel et créativité dans l’approche des situations complexes.
- Intérêt pour le transfert de connaissances et la collaboration constructive.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams).
Une autre combinaison de formations et d’expériences pertinentes pourra être considérée. Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).
Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent, ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.
Enfin, le candidat devra être indépendant au sens des articles 703 et 704 de
Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux.
CRITÈRES DE SÉLECTION
Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra notamment compte des critères suivants :
- Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur dans la rédaction.
- Habiletés en communication et en gestion des parties prenantes.
- Connaissance des principes de gestion du changement et des méthodes de suivi de projets.
- Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe.
Laisse ton empreinte en postulant dès maintenant.
Remarques : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue. Santé Québec Montérégie-Est applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.
Important: En raison du gel partiel d'embauche, seuls les candidats ayant un lien d'emploi avec Santé Québec ou l'un de ses établissements seront considérés, à moins d'un changement à cet effet.
